Скопировать ссылку
Существует несколько видов бизнес-разведки. Чтобы привлечь потенциальных клиентов, часто компании идут на рискованные шаги. Информация — ценный ресурс, и охота идет именно на него. Но кто-то выбирает честный путь, а кто-то рискует репутацией и обращается к незаконным методам. Сама по себе бизнес-разведка легальна, но занимает много времени и сил. Промышленный шпионаж — ее нелегальный вариант. Цель — получение незаконными способами сведений, которые будут представлять коммерческую ценность в условиях конкуренции.
Легальная бизнес-разведка и промышленный шпионаж
Конкурентная разведка — наилучший вариант для бизнеса, который обеспечит компании сохранение репутации. Если правильно выстроить стратегию, то результат не заставит ждать. К возможностям конкурентной разведки относятся прогнозирование изменений на рынке товаров и услуг, изучение новых технологий, выявление новых возможных конкурентов, предсказание действий конкурентов, использование слабых сторон и печального опыта других компаний, чтобы привлечь внимание к своим товарам и услугам.
Рассмотрим это на примере. Наш герой — Петр. Он владеет ресторанным бизнесом. Его заведения специализируются на блюдах из мяса. Неожиданно появляется конкурент. Петру необходимо доказать, что его рестораны лучше, поэтому он прибегает к конкурентной разведке. Он пробует блюда в ресторане конкурента, анализирует свои наблюдения, читает отзывы на сайте, находит положительные и отрицательные стороны конкурента, заказывает новую технику, вводит специальные акции для посетителей. Клиенты конкурента жалуются на высокие цены, поэтому Петр запускает рекламу, где сообщает о том, что стейки из его ресторана не только вкусные, но и недорогие. Он легально получил информацию и применил с пользой для бизнеса. Теперь в ресторанах Петра полная посадка. Он доказал, что его бизнес лучше, прийти надо именно к нему в заведение.
Менее честный Андрей решил не тратить зря время. Он обратился к промышленному шпионажу. Андрей просит друзей писать негативные отзывы о ресторане конкурента. Он нанимает специального человека, который устраивается в ресторан официантом, приносит ему секретный рецепт бифштекса, докладывает обо всех планах и акциях, намеренно портит еду перед подачей посетителям, подслушивает разговоры начальства. Андрей получил информацию и быстрый результат. Теперь у конкурента меньше клиентов, а у Андрея больше. Но вот только конкурент узнает обо всем и докладывает сотруднику полиции. Теперь Андрей должен понести уголовную ответственность по нескольким статьям.
Получить положительный результат и привлечь клиентов Андрей мог бы честным способом. У всех способов его разведки были законные альтернативы. Вместо того, чтобы писать негативные комментарии, можно было изучить реальные отзывы посетителей, проанализировать их и обратить «минусы» заведения-конкурента в «плюсы» для себя. Вместо хищения и подслушивания разговоров начальства Андрей мог бы изучить общедоступную информацию о другом ресторане в блогах или СМИ. Портить еду посетителям ресторана-конкурента тоже не стоило. Достаточно было усовершенствовать свои блюда, сделать подачу более оригинальной, а атмосферу в ресторане уютной.
Как устроена конкурентная разведка
Выработка плана: необходима стратегия. Здесь необходимо рассчитать риски и угрозы и изучить все возможности. На этом этапе происходит поиск информации.
Оперативная часть: изучение, анализ и применение полученной информации. На этом этапе происходит решение проблем, поиск новых тактик ведения бизнеса.
Тактика: на этом уровне изучаются риски ведения бизнеса новым способом.
Эти части тесно связаны между собой. Таким образом, конкурентная разведка делится на три вида: стратегическая разведка, оперативная разведка и тактическая разведка.
Методы законной бизнес-разведки
Конкурентная разведка должна выполнять несколько задач, чтобы ее можно было назвать эффективной:
- Выявление возможных рисков. Необходимо понимать, что может помешать успешному ведению бизнеса.
- Прогноз и использование возможностей, которые предоставляет текущая рыночная обстановка.
- Укрепление собственных позиций на рынке.
К методам законной бизнес-разведки относятся планирование, целеуказание и сбор информации. Первый метод подразумевает изучение текущей ситуации и перспектив, создание целей. Второй метод — сбор информации. Обычно это поиск и анализ материалов, которые находятся в общем доступе: в интернете или СМИ. Иногда компании устраивают выставки и лекции, где также можно узнать больше о том, как конкурент ведет свой бизнес, какие стратегии применяет.
Вернемся к примеру с Петром. Чтобы его разведка была успешной, он обращается к этим методам. Сначала он анализирует ситуацию и выясняет, что все меньше людей едят мясо или занимаются здоровым питанием. Петр анализирует эту информацию и понимает, что теряет эту группу клиентов. Поэтому Петр принимает решение добавить в меню больше вегетарианских блюд, соевое мясо, салаты, чтобы угодить потенциальным клиентам. После он посещает несколько вегетарианских ресторанов, пробует их блюда, читает отзывы посетителей на сайте, посещает лекции о здоровом питании. Петр применяет новые знания, расширяет меню ресторана и запускает рекламную кампанию с посылом: «Теперь ресторан предлагает клиентам вкусные вегетарианские блюда: заходите все, кто заботится о зверушках, но если едите мясо, то тоже заходите. Мы стараемся угодить всем!» Теперь у Петра больше посетителей, а прибыль ресторана растет.
Применение конкурентной разведки в России
Рынок конкурентной разведки в России только формируется, в то время как в других развитых странах большая часть предприятий обращается к ее возможностям. Япония, США и Великобритания лидируют в этом списке. Обратиться к этой бизнес-разведке можно, только если экономическое положение страны стабильно и структурировано. Несколько лет назад лучшим методом решения проблемы конкуренции являлась разборка, давление, иногда применялись и незаконные методы. Сейчас ситуация нормализуется. Владельцы бизнеса осознают важность информации и стараются правильно ее применять.
Россия стоит только в начале этого пути, но конкурентная разведка становится все более значимой в условиях современной экономики, поэтому растет число квалифицированных специалистов в этой области, пополняется терминологическая база. Возможно, в скором времени Россия преодолеет экономические сложности, а конкурентная разведка станет самостоятельной областью экономики, как это уже произошло в Японии и Швеции.
