Скопировать ссылку
Сегодня я расскажу вам о том, что делать с нерадивыми клиентами, которые получили услугу или товар, но платить не желают. Наверное каждый бизнесмен, оказывающий услуги или продающий товары, сталкивался с такими ситуациями.
Порой бывает так, что клиент недоволен качеством оказанной ему услуги или поставленного товара, но иногда вопросов по качеству нет, но вопрос с оплатой откладывается. Некоторые могут потрудиться и объяснить причину задержки, но не все. Многие из числа «уклонистов» просто пропадают с телефонной связи и не отвечают на претензии и электронные почтовые сообщения. Так как же правильно выйти из такой ситуации с минимальными потерями для своего кармана?
Сразу определимся с вами, что в данном контексте речь идет исключительно о гражданско-правовом регулировании вопроса. Практика применения уголовного законодательства не позволяет проецировать его на правоотношения, не связанные с противоправным умыслом лица, которому услуга оказана.
Единственный похожий состав преступления предусмотрен статьей 238 УК РФ, которая предусматривает уголовную ответственность за оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности, но в этой правовой норме речь идет об ответственности для того, кто оказывает такие услуги, а не для стороны-получателя. Таким образом, споры о получении вознаграждения за услугу находятся в сфере гражданско-правового регулирования.
При оказании услуг взаимодействуют две стороны — потребитель и исполнитель. Отношения между ними могут быть основаны на сделке, которая, в свою очередь, заключается устно или письменно. В зависимости от вида услуги, закон требует соблюдать исключительно простую письменную форму, нотариально заверенную письменную форму, либо же допускает возможность устного ее заключения. Обязанность выполнить работы или оказать услуги с одной стороны возникает в связи с заключением письменного или устного договора.
Однако, во всех случаях предусмотрен один законный способ разрешения подобной ситуации, а именно — судебный, когда все аргументы не возымели своего действия и потребитель платить не намерен.
Закон «О защите прав потребителей» под таковым подразумевает гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Исполнителем закон признает организацию или индивидуального предпринимателя, выполняющих работы или оказывающих услуги потребителям по возмездному договору.
На практике
Достаточно теории, перейдем к конкретике.
Самое первое, что вы должны сделать в случае отказа оплатить услугу, это схитрить, а именно: попросить в письменной форме обосновать причины отказа от оплаты. Тем самым вы зафиксируете и зарегистрируете в своем документообороте собственноручно выполненное заявление лица, подтверждающее тот факт, что услуга все-таки была оказана ему. Этот документ пригодится вам впоследствии в суде как доказательство. Пусть клиент выразит все свое негодование в письменном обращении, можете предоставить ему для этих целей книгу отзывов и предложений, а также лист бумаги и ручку.
Затем направляете по адресу его регистрации претензию, в которой излагаете суть своих требований об оплате. Здесь есть сложность с определением места жительства гражданина, связанная с тем, что досудебную претензию необходимо направлять по действительному адресу проживания, равно как и указывать этот адрес в иске, который вы впоследствии подадите в суд.
Факт направления претензии является обязательным условием, без соблюдения которого суд не примет у вас исковое заявление, поскольку статья 132 ГПК РФ требует прилагать к исковому заявлению доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора наряду с другими документами.
Если вы не знаете данных лица, которое не желает оплачивать услугу, вызовите полицию, а прибывшим по вызову сотрудникам объясните, что считаете действия этого гражданина противоправными, напишите заявление о проведении в отношении него проверки. Как минимум его опросят, выяснив его установочные данные. После этого к этим сведениям можно обратиться и узнать его адрес, по которому можно направить претензию.
Если гражданин на претензию не отреагировал, готовьте пакет документов и обращайтесь в суд. При этом учитывайте, что закон делает различие в подсудности в зависимости от цены иска: до 50 000 рублей имущественные споры рассматривает мировой судья, при цене иска свыше обозначенной суммы обращайтесь в суд общей юрисдикции (пункт 5 части 1 статьи 23 ГПК РФ).
В гражданском процессе вам потребуется предъявить доказательства того, что услуга была оказана. Здесь как раз пригодится то заявление о недовольстве качеством услуги или сроками ее выполнения, который составлен на первоначальном этапе недовольным гражданином. В качестве доказательств вы можете привести аудио-, видеозаписи, законодательство разрешает их предоставлять в качестве таковых, однако вам потребуется указать, когда, кем и в каких условиях осуществлялись записи (статья 77 ГПК РФ).
Доказывать свою правоту вы можете также путем свидетельских показаний и посредством предоставления письменных доказательств в соответствии со статьей 71 ГПК РФ. К таким доказательствам относятся: справки, акты, деловая корреспонденция, договоры, иные материалы и документы, в том числе выполненные в форме электронных документов.
