Скопировать ссылку
Начните с того, что для вас тоже это очень трудно
Это сразу задает разговору тональность, в которой вы не враги, а собратья по несчастью. Эту мысль лучше повторить в середине разговора и еще раз в самом конце.
«Сегодня я вынужден признать, что мы сокращаем команду Airbnb. Для такой компании как мы это невероятно сложно, еще сложнее тем, кто покидает Airbnb».
Объясните, почему вы вынуждены принять такое решение
Расскажите, что вы сделали, чтобы избежать крайних мер. Признайтесь, если чего-то не знаете, не можете чем-то управлять.
«Бизнес Airbnb понес тяжелые потери, мы серьезно урезали затраты везде где только можно было. Сейчас мы вынуждены признать два неприятных факта:
- Мы не знаем, когда путешествия опять станут актуальными.
- Когда возможность путешествовать опять появится, они уже не будут прежними.
Все эти изменения не временные и не краткосрочные, поэтому мы вынуждены сосредоточиться на стратегически важных бизнес-процессах и сократить команду, не задействованную в них».
Пусть формулировки будут простыми и понятными
Сотрудник шокирован, сложные формулировки вызовут раздражение, ощущение, что руководитель не может толком объяснить, почему увольняет именно его. Брайн Чески расшифровывает, что такое «важные бизнес-процессы»: «Мы возвращаемся к нашим корням, тому, что является сутью Airbnb — людям, принимающим гостей в своих домах. Потому сокращаем инвестиции в проекты».
Подчеркните, что сокращение никак не связано с результативностью сотрудника
Это особенно важно, когда сокращают часть команды и у сотрудника возникает вопрос «почему именно я?» Превращать разговор о сокращении в фидбэк по результатам работы — путь к скандалу, слезам и суду.
«Это решение никак не относится к оценке работы сотрудника, сокращения затронут большинство команд в зависимости от того, насколько их функции сейчас важны для целей, которые наметил себе Airbnb».
Сформулируйте принципы, в соответствии с которыми пройдет сокращение
Это особенно важно, когда речь идет о масштабных увольнениях. Принципы станут ориентиром и для тех, кто реализует увольнение на местах.
«Сделать все что мы можем для тех, кого затронет сокращение. Формат коммуникации — один на один. Не доносить решение раньше, чем тогда, когда все детали будут продуманы. Частичная информация все только усложнит».
Расскажите в деталях, как сокращения будут реализованы
«Мы предусмотрели медстраховку, выплаты и помощь в поиске работы, чтобы поддержать каждого, кто покидает команду».
Выплаты: наши сотрудники в США получат оклад за 14 недель + 1 неделя за каждый отработанный в Airbnb год.
Страховка: здоровье людей по всему миру в опасности, мы хотим помочь с затратами на медстраховку. В США мы оплатим 12 месяцев медицинской страховки, также предоставим доступ к программе психологического здоровья KonTerra. Эту часть будут читать особенно внимательно, поэтому уместно упомянуть еще раз, что сокращение — тяжелое для компании решение. Брайн Чески так и делает: «Мы вынуждены расстаться с людьми, которых любим и ценим. Уверен, их будут счастливы принять в других компаниях».
Помогите сотрудникам найти новую работу
В небольших компаниях руководитель может обойтись своими силами и связями. Airbnb переквалифицировали отдел подбора в отдел трудоустройства и оплатил услуги карьерных консультантов.
«Наша цель — помочь коллегам, покидающим Airbnb, найти новую работу:
- Значительная часть отдела найма Airbnb будет весь год помогать коллегам, попавшим под сокращение, найти работу.
- На 4 месяца мы предоставим доступ к сервису RiseSmart, это компания специализируется на помощи в поиске работы и новых карьерных возможностях.
- Ноутбук — важный инструмент работы. Всем, кто покидает нас на 4 месяца, мы разрешим забрать свои рабочие ноутбуки Apple с собой».
Расскажите подробно, что будет дальше
Люди в шоке, работа в компании встанет. Важно подробно объяснить команде, что делать дальше — по шагам.
«В течение следующих нескольких часов те, с кем мы вынуждены расстаться, получат приглашение на «выходную встречу» с руководителем подразделения. Последним рабочим днем будет понедельник, 11 мая. Это даст время, чтобы сориентироваться и попрощаться. Мы знаем, как это важно. Те, кто остаются в команде, но на новых ролях, получат письмо с темой «Новая роль». Те, кто остаются в команде на прежних должностях, не получат никаких писем».
Airbnb дали сотрудникам неделю, чтобы прийти в себя, попрощаться с коллегами. Думаю, эту неделю компания была парализована, зато к людям отнеслись с уважением. Это важно и для тех, кто уходит. Еще важнее, для тех, кто остается — они видят, что их не погонят поганой метлой в трудные времена, лояльность растет.
Поблагодарите всех и призовите выразить благодарность друг другу
«Для тех, кто остается. Один из лучших способов поддержать тех, кто уходит, напомнить им, как мы ценим их вклад, что они навсегда останутся частью истории Airbnb».
Еще раз скажите, как вы сожалеете, что приходится расстаться с частью команды и подчеркните, что в этом нет их вины
«Для тех, кто покидает Airbnb. Мне очень жаль. Пожалуйста, знайте: в этом нет вашей вины. Ваш вклад и ваши таланты очень помогли Airbnb. Благодарю вас от всего сердца. Брайн».
