Скопировать ссылку
Онлайн — значит дистанционный?
Логика подсказывает, что слова «онлайн» и «дистанционный» — практически одно и то же, но я вкладываю разный смысл в эти два понятия. Онлайн-курсы — это заранее записанные видео-уроки, по которым студенты выполняют задания. А дистанционный тренинг — это прямая трансляция, диалог с аудиторией в режиме реального времени. Другими словами, вебинар.
«Нам онлайн-курсы не интересны, у нас их и так много куплено, только сотрудники не проходят, им вечно некогда. Обучение работает, когда их запрешь в учебном классе под руководством тренера». Это был ответ одного моего корпоративного клиента, когда я предложил ему онлайн-курс на замену очному тренингу, который мы планировали на апрель.
В целом я согласен с мнением клиента. Онлайн-курсы имеют свои «плюсы», но не заменят очного обучения. Поэтому я озадачился тем, как в удаленном режиме повторить механику очного тренинга. За эти месяцы провел несколько корпоративных и сборных тренингов и делюсь своими наблюдениями и наработками с вами.
Как удерживать внимание через веб-камеру
Потенциальная проблема дистанционных тренингов — трудности с удержанием внимания аудитории. Не получится использовать невербалику, ведь отсутствует эффект личного присутствия. И вообще, тяжело весь день сидеть у компьютера. Мы попробовали поделить учебный день на две половины: блоки по 4 часа и 1–2 «кофе-брейка» внутри. Как ни странно, но работа в таком новом экспериментальном формате пошла даже быстрее. Если раньше после обеда люди были уже уставшие, то сейчас на вторую «половинку» они приходят со свежей головой. Плюс я им успеваю дать небольшое домашнее задание, в пределах получаса работы, это позволяет им еще раз закрепить материал, «переспать» с новыми идеями.
Групповая динамика
На тренинги приходят люди с разным уровнем подготовки, и я слежу, чтобы никто не отставал. Если группа больше 15 человек, то беру с собой ассистента. Для меня было риском работать с группой онлайн, ведь я не могу подбежать к каждому, проверить, что у него происходит за компьютером.Я был удивлен, что групповая динамика оказалась ровно такой же, как в очном формате. Все те же вопросы, возражения и предложения с точностью до минуты, и я уже знал, о чем меня спросят в следующие 5 минут. То есть тайминг очного тренинга соблюдался полностью, обучение происходит даже чуть быстрее.
В Zoom, например, с отстающими студентами можно работать следующим образом: создать отдельную видео-комнату, где студент отдельно от всех включает демонстрацию экрана и объясняет проблему. Однако этот способ у нас не прижился. Обычно я прошу того, кто отстает, поделиться проблемой в общей конференции — в большинстве случаев все решается за пару минут. Иногда выяснялось, что некоторые специально отмалчивались, чтобы потом просто пересмотреть упущенный момент на видео. И в этом тоже свой большой плюс: студенту не нужно пересматривать полностью всю запись, он знает, на какой момент ему потом перемотать эту запись — и быстро найдет упущенный момент.
Персонализация для корпоративных клиентов
Корпоративным клиентам была всегда важна персонализация программы под их отчеты, и это проходило так: первый день тренинга — общая теория и упражнения, а во второй день каждый студент работал со своим отчетом под моим руководством. У меня получался такой «сеанс одновременной игры» с демо-сессией выпускных работ в конце. Но как это перевести в онлайн?
Первый день мы оставили в прежнем формате, поделив его на две половинки, а второй заменили персональными консультациями. Все те же 8 часов делятся на слоты по полчаса, час тет-а-тет или для групп из нескольких человек и на это отводится от двух недель до месяца. Честно скажу, что ожидания не оправдались. Только треть группы активно пользовалась консультациями, а остальные отмалчивались на «задней парте». Но это меня не сильно огорчает, потому что результаты «отличников», которые они достигают за несколько недель такого сопровождения, гораздо выше, чем те отчеты, которые бы они сделали за один день на очном тренинге.
Что в итоге?
Для меня практика показала, что для потокового обучения по стандартной программе дистанционный формат заменяет очный без потери качества. Динамика сохраняется и даже становится интенсивнее за счет равномерного распределения нагрузки. Есть возможность добавить «мини-домашки» и время на сбор данных.
В общем, с активными и вовлеченными студентами все хорошо, но расшевелить скептиков и молчунов через веб-камеру тяжело. Я пока не придумал, как это сделать без физического присутствия, неформальных обсуждений на перерывах и за общим обедом.
Отмечу еще один важный нюанс. Мой опыт позитивный, но мне не пришлось создавать нового учебного продукта. Мы и так работали за компьютерами, это занимало 80% тренинга. Каналы привлечения клиентов остались теми же самыми, спрос остался на прежнем уровне и даже немного вырос: задача оперативной подготовки наглядных отчетов на «удаленке» все также востребована.
