Скопировать ссылку
В общем массиве потерь торгового предприятия, определенную, и зачастую, значительную долю составляет один из видов ущерба, причиняемого торговому предприятию, а именно неумышленное причинение ущерба персоналом.
Можно выделить два основных вида неумышленного ущерба, причиняемого персоналом:
1. Ущерб, причиняемый в результате допущенных ошибок и нарушений в ходе обеспечения бизнес-процессов или учетов товародвижения;
2. Ущерб, причиняемый порчей товара.
Задачей службы безопасности торгового предприятия является не только выявление, предотвращение и пресечение подобных фактов, но и работа по возмещению ущерба, который уже причинен.
Предметом рассмотрения настоящей статьи, являются некоторые рекомендации о порядке и способах возмещения причиненного персоналом ущерба.
Во-первых, следует отметить, что вопросы материальной ответственности работников, за ущерб, причиненный работодателю, регламентированы нормами Российского Трудового права, которое предусматривает два вида материальной ответственности работника, - ограниченную и полную.
В первом случае работник обязан возместить ущерб в размерах, не превышающих его среднемесячный заработок.
Во втором случае, работник обязан возместить ущерб в полном объеме, при наличии ряда, законодательно определенных условий, одним из которых является наличие договора о полной материальной ответственности.
Здесь мы не будем рассматривать юридические тонкости в общеправовой плоскости вопроса, а лишь кратко коснемся некоторых особенностей, присущих подобным фактам в торговых предприятиях и роли сотрудников службы безопасности в обеспечении возмещения ущерба.
Во многих торговых Компаниях (хотя и не во всех), практикуется порядок, который представляется достаточно логичным и оправданным, - ущерб возмещается лицом, виновным в его причинении. При этом не принципиально, является ли причиненный ущерб результатом ошибок или нарушений в ходе обеспечения бизнес-процессов, или он является банальной порчей товара.
Порядок возмещения незначительного ущерба
В большинстве фактов причинения ущерба, речь идет о достаточно незначительных суммах. По общему правилу рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий при выявлении таких фактов:
- Сотрудник, виновный в причинении ущерба немедленно погашает причиненный ущерб путем внесения соответствующей суммы в кассу. Откладывать возмещение причиненного ущерба до получения заработной платы не целесообразно, поскольку предполагает возложение дополнительного функционала на сотрудника или руководителя, который должен проконтролировать оплату причиненного ущерба, а этого следует избегать. Кроме того имеется риск того, что до момента выдачи заработной платы сотрудник уволиться, и ущерб может остаться не возмещенным.
- Бывают случаи, когда у сотрудника, причинившего ущерб, просто напросто нет при себе наличных средств для его погашения. Как вариант можно предложить в этом случае действовать следующим образом: При причинении порчи товара сотрудником, он по расходному кассовому ордеру получает, с разрешения директора торгового объекта, денежные средства в размере стоимости причиненного ущерба в счет заработной платы, и оплачивает на кассе уничтоженный или поврежденный товар. Как правило, особых проблем в реализации данного порядка не возникает, за исключением разовых случаев, когда сумма причиненного ущерба оказывается значительной и превышает сумму, которую работник мог бы получить в счет заработной платы. Подобные случаи, как сказано выше, являются единичными, и порядок возмещения ущерба определяется индивидуально в каждом случае.
Порядок фиксации фактов значительной ущерба, причиненного порчей товара
В случае, если сотрудником, причинен ущерб в виде порчи товара и сотрудник отказывается, либо не имеет возможности немедленно возместить стоимость причиненного ущерба, данный факт необходимо фиксировать следующим образом:
1. Руководитель службы безопасности отбирает у лица, причинившего порчу товара, объяснительную по данному поводу, в которой подробно описываются обстоятельства происшедшего. В случае, если сотрудник отказывается от дачи объяснений, то по установленной форме составляется акт об отказе от дачи объяснения, подписываемый членами комиссии в количестве не менее 3-х человек.
2. Отбирается объяснительная у сотрудников торгового предприятия, являющихся очевидцами происшедшего. При отсутствии очевидцев-сотрудников, следует, ПО-возможности, опросить покупателей или посетителей магазина.
3. Составляется акт о причинении вреда. Акт составляется комиссией в составе не менее 3-х человек в свободной форме. Как правило, в состав комиссии должен входить руководитель службы безопасности или старший смены, директор (заместитель директора), руководитель подразделения (секции, отдела), в зоне ответственности которого произошло событие, или непосредственный руководитель сотрудника причинившего ущерб. Акт подписывается членами комиссии, а так же в обязательном порядке подписывается лицом, причинившим вред. В случае, если лицо, причинившее вред, отказывается подписать акт о причинении вреда, факт отказа от подписи так же фиксируется подписями членов комиссии в этом акте.
Следует особо отметить необходимость детального прописывания в акте вида и размера причиненного ущерба. Например, если оператор погрузочно-разгрузочных работ опрокинул поддон с товаром, в акте должны быть указаны все уничтоженные или поврежденные товарные позиции, количество и стоимость каждой из них, общая сумма ущерба. Так же в акте перечисляются документы, прилагаемые к акту, - объяснительные, фотографии, схемы и т.д., с указанием общего количества листов.
4. Факт причинения вреда, т.е. испорченный товар, фотографируется. На распечатанной фотографии расписывается сотрудник, причинивший вред, и фотография оформляется как приложение к акту о причинении вреда.
5. С сотрудника, причинившего вред, отбирается расписка на имя директора гипермаркета, в которой он указывает дату, до которой обязуется оплатить причиненный вред. (Элемент не обязательный, но желательный).
В случае если сотрудник отказывается от дачи объяснений и от оплаты причиненного ущерба, по решению руководства Компании (Генерального директора, Финансового директора), посчитавшего сумму вреда значительной, собранный материал передается в юридический отдел торговой Компании для взыскания причиненного вреда в судебном порядке.
Если сотруднику, причинившему значительный ущерб торговому предприятию, предоставлена возможность погашать данный ущерб равными долями, на протяжении какого то времени, обязанность контроля возмещения ущерба возлагается на руководителя службы безопасности. Формы учета при этом могут быть произвольные, - путем фиксации фактов погашения ущерба в учетном журнале, путем ведения электронного учета и т.д. Обязательным условием является то, что причиненный ущерб должен быть погашен в период времени, между проведениями итоговых инвентаризаций товарных остатков, иначе причиненный, но не возмещенный ущерб, войдет в общие потери торгового предприятия за отчетный период.
В любом случае вопросы возмещения причиненного персоналом вреда, их оформление, фиксация, контроль оплаты и т.д., возлагаются на руководителя подразделения службы безопасности торгового объекта, что и определяет важность рассмотренных вопросов.
