Скопировать ссылку
Термин «эмоциональный интеллект» был введен Джоном Мэйером и Питером Сэловеем в 1990 году как понятие интеллектуальной работы с эмоциями. Самое важное, что стоит знать про эмоциональный интеллект (EQ) — это не планка, которой можно достичь один раз и на всю жизнь, а постоянная работа, в которой есть четыре составляющих:
- Слышать и понимать свои эмоции.
- Управлять своими эмоциями, использовать их в принятии решений.
- Понимать эмоции других людей.
- Управлять эмоциями других людей (речь не про манипуляции, а про искусство коммуникации, конфликтологии и медиации).
Вся история философии, а потом и психологии в ядре своем строится вокруг эмоционального интеллекта — самопознания и управления собой для эффективных решений и продуктивных коммуникаций с другими. Эта формула была высечена в камне еще на храме Аполлона в Дельфах: «Познай самого себя и познаешь весь мир».
В наши дни, в период турбулентности, кадрового голода, в период создания стартапов с туманными перспективами, ценность эмоционального интеллекта лидера выходит на первый план. Сохранять в компании ценные кадры и мотивировать их не так просто: сотрудники все чаще делают выбор в пользу экологичных отношений в коллективе, а не материальной мотивации. Молодые (да и опытные) специалисты готовы проиграть в деньгах, но выиграть в своем ментальном благополучии. Выбирают атмосферу уважения к своей личности, перспективы реального личностного развития вместо «стабильного оклада с премиями» и «почетной грамоты». Возможно, вы видели мем, где молодой сотрудник покидает место работы, потому что тут не его вайб? Эта тенденция набирает обороты.
Умение создать в корпорации такую атмосферу, где каждый сотрудник понимает значение проекта, свою роль в нем и то, как развитие компании обеспечивает рост его личного качества жизни — задача, которую решает развитие эмоционального интеллекта.
Наверняка вам знакомы имена Джеффа Безоса (основателя «Амазон») или Уоррена Баффетта, мотивирующими цитатами которого забит весь интернет. Во многом управленческие и коммерческие успехи этих лидеров зависели от их стиля мышления.
В конце статьи вы найдете небольшой тест, чтобы проверить себя, насколько развит ваш эмоциональный интеллект. А начнем мы, конечно, с главного.
Основные компоненты эмоционального интеллекта
Распознавание собственных эмоций: основной компонент эмоционального интеллекта
Способность чувствовать свои эмоции и быть с ними в контакте — один из признаков психического здоровья.
Однако часто личности, которые добиваются высот и занимают руководящие должности, во многом вынуждены себе отказывать в признании эмоций по мере взросления и продвижения в жизни. Начиная со школы: сначала поучись, потом уже разбирайся, грустно тебе или весело. Затем в университете: некогда заниматься «слушанием себя», надо писать научную работу или сдавать экзамены, чтобы получить рекомендацию или лучшее место на практику. И после в карьере: делай то, что от тебя ждут, чтобы пройти путь быстрее и лучше всех, со своими эмоциональными потребностями разберешься позже.
Такое поведение закрепляется обратной связью от общества: «Вот какой хороший студент/сотрудник, ему никогда ничего не мешает делать свою работу: с руководством не конфликтует, задания выполняет в срок при любых обстоятельствах».
Однако, отрицая свои эмоции, мы выигрываем в краткосрочной перспективе (и то не всегда) и проигрываем в долгосрочной. Накапливаемое напряжение провоцирует внутренний конфликт. Который, кстати, может привести к личностному кризису — об этом мы говорили в статье ранее. Вот простая и наглядная схема, как это работает:
Событие вызывает у нас мысли, а мысли вызывают эмоции. Эмоции всегда запускают гормональную реакцию. Если мы не обдумываем свои эмоции, разрешая себе действовать импульсивно, то часто принимаем недальновидные, необдуманные решения. Если же обдумываем, но автоматически запрещаем себе эмоциональную реакцию, то на поверхности принимаем «критически осмысленное» решение, а в глубине создаем напряженность, которая затем даст один из двух выходов: «эмоциональный взрыв» по минимальному поводу либо (накапливаясь) стресс, выгорание и даже депрессию. О каком эффективном лидерстве тогда может идти речь?
Загвоздка в том, что люди часто боятся признавать свои эмоции, потому что не знают, что с ними потом делать. Именно для этого и существует психологическое образование, уже во втором пункте статьи мы разберем основы управления своими эмоциями.
Важно закрепить мысль: все, что я чувствую, мне о чем-то сигнализирует. Отрицание эмоций можно сравнить с желанием выколоть себе глаза, чтобы не видеть мусора в квартире. Пример кровожадный, но доходчивый. Функция эмоции — дать знать, что в мире вокруг что-то происходит. Чтобы не создавать внутреннего напряжения, следует считывать свои эмоции и работать с ними.
Мир в порядке, вы в порядке, и точка опоры для позитивных изменений уже есть у вас внутри. Признанию своих эмоций можно научиться.
Практическими методами развития самосознания, распознавания своих эмоций в первую очередь являются дневники в любом виде: бумажные, в заметках в гаджете или даже в специальных приложениях, которые так и называются «дневники эмоций». Начните с самого простого, научитесь постоянно спрашивать себя: что я сейчас чувствую? Научитесь отличать ощущения в теле (дрожь, сердцебиение) от эмоций (стыд, гнев, страх). Сначала учимся идентифицировать эмоции, а дальше уже работаем с ними.
Новичкам полезно будет скачать в интернете таблицы эмоций, чтобы понять, какие эмоции существуют, в какие группы объединяются, какие оттенки имеют. Если в арсенале только три слова: злюсь, радуюсь, грущу, разобраться в себе будет сложнее.
Управление своими эмоциями: саморегуляция, договор с собой, мотивация
Следующий пункт EQ — управление эмоциями. Важно научиться не просто распознавать эмоции, но и корректировать их влияние. Не пережевывать, а проживать — уметь их критически осмыслить и руководствоваться рациональными мотивами в своем поведении.
Отсутствие контроля эмоций приводит к импульсивности в решениях: нерациональная тревожность заставляет нас отказываться от возможностей, излишняя уверенность приводит к созданию повышенных рисков, а гневливость или обидчивость значительно затрудняют процесс любых переговоров, ведь мы начинаем концентрироваться на себе, а не на результате дела. Эмоциональная осведомленность (распознавание своих эмоций) и умение ими управлять позволяют принимать решения из точки равновесия, учитывая реальные факты, а не собственные автоматические мысли.
Техник управления собственными эмоциями очень много, в данной статье я приведу три примера: техники мгновенной саморегуляции, СМЭР и договор с самим собой для мотивации.
Техники мгновенной саморегуляции
Это все то, что помогает нам взять паузу между стимулом и реакцией. Важно подсвечивать себе каждый раз: первая мысль, которая приходит вам в голову, — автоматическая. Она может вообще не касаться той задачи, которую вы сейчас решаете, а отправлять вас в старые травмы вашей жизни. В очень упрощенном примере так работают манипуляции.
Например, слыша фразу: «Ну, я думал, что вы владелец перспективной компании и действуете решительно, я предлагаю подписать договор прямо сейчас, только скиньте нам 50%», кто-то может провалиться в поток сознания «Хочу играть с этими большими мальчиками, я же тоже большой и решительный, давайте!», а кто-то «Вы такие умные и классные, хорошо, вот вам 50% скидка и еще подарочек с собой, только давайте играть вместе!». И в том, и в другом случае контракт будет подписан без критического осмысления (даже если потом вам покажется, что вы взвесили доводы за и против, они все будут подтянуты к первой пришедшей в голову мысли и эмоции, последовавшей за ней — азарту от желания примкнуть к стае «крутых» или страха остаться одному без таких сильных ребят).
Поэтому первое, с чего начинается продуктивный контроль эмоций: создание временного зазора между импульсом и действием. Отвлечение внимания от автоматической мысли, создание времени и безопасного ментального пространства для принятия решений. В этом суть техник мгновенной саморегуляции. Вы можете использовать то, что комфортно лично вам, например:
- Принять расслабленную позу. Тело реагирует быстрее мозга, «поза креветки», скрученные ноги, сжатые руки сигнализируют об опасности и заставляют реагировать в парадигме «бей-беги-замри». Думать критически в таком положении сложнее. Разрешите себе занять столько места, сколько вам нужно, обрести физическую опору: распрямите спину, поставьте ноги ровно на обе ступни, положите руки свободно на подлокотники. Это даст организму сигнал от внутренних рецепторов: «Я контролирую ситуацию».
- Дыхательные практики. Даже один глубокий вдох и выдох задействуют блуждающий нерв, который влияет на нашу вегетативную нервную систему: сердцебиение замедлится, выброс гормонов стресса снизится. А чем меньше физического компонента стресса, тем меньше вероятность принять решение под давлением эмоций.
- Если вы находитесь в режиме переговоров по переписке или у вас есть чуть больше времени, можно провести языком 5–10 раз направо и налево по зубам. Звучать может слишком просто, но внимание отвлекается и первые (автоматические) мысли могут улечься.
- Использование символа или «якоря», который будет воплощать для вас спокойствие и время для размышлений: браслет, сережка, татуировка. Чтобы техника работала, нужно заранее, когда вы в спокойном состоянии, запоминать ощущения в теле и «сцепить» их с якорем. Смотрю на браслет — вспоминаю «у меня всегда есть время и варианты для принятия решений. Первая мысль — автоматическая. Даю себе время оценить обстановку».
СМЭР
Далее нужно разобраться: какая мысль привела к возникновению вашей эмоции, насколько мысль правдива, и на что нужно заменить свою мысль, чтобы чувствовать себя по-другому.
Этому помогает техника СМЭР (событие-мысль-эмоция-реакция) Дмитрия Ковпака.
Хоть данная техника используется в психологии и психотерапии как долгосрочная (для поиска глубинных убеждений клиента), вы можете применить технику в течение нескольких минут, прогнав себя по цепочке от реакции до мысли и обратно.
Что я сейчас собираюсь сделать? Подписать контракт.
На какой эмоции основано это действие? Страх, что я останусь без сильных партнеров. Стыд, что я нерешителен.
Какая мысль меня к этому привела? Что я не сильно-то крутой руководитель. Мне же предлагают быстро все подписать, а я какой-то нерешительный, с такими, наверное, в бизнесе дел никто не захочет иметь…
Но так ли это? Здесь важно исследовать доказательства «за» и «против», доводы рассудка. Как хороший руководитель, я сначала оценю риски и возможности прибыли своей компании, узнаю подробнее об этом контрагенте (все ли у них в порядке с документами) и так далее. Это не потребует много времени, 1–2 дня в таких крупных сделках — нормальный срок для обдумывания.
Тогда какое решение я приму? Каким будет мое действие? Если оказывают давление и нужно выиграть время, можно даже придумать некоторые факты: «Благодарю, мне нужно обсудить с партнером, у нас равные доли, и я не принимаю решения в одиночку».
Договор с самим собой и самомотивация
Техника для самых долгосрочных стратегий. Влияние эмоционального интеллекта на нашу жизнь в целом — это умение с собой договариваться в ситуациях, где мы чувствуем себя некомфортно.
Часто решение проблемы (взять кредит для маркетинговой компании, уволить сотрудника или, напротив, нанять его и делегировать свои полномочия) воспринимается как сама проблема.
Умея отделять свои эмоции: «Я боюсь, что не смогу выплатить кредит» от фактов: «Чтобы росла прибыль, нужен качественный продукт и трафик его продвижения. Трафик — это маркетинг. Кредит на маркетинговую стратегию — ключевое действие для продвижения компании сейчас. Я чувствую страх, и это нормально, потому что могут быть негативные последствия. Вопрос в сумме, условиях, оценке рисков и так далее. Какие риски я могу взять на себя сейчас?».
Таким образом, развивая эмоциональный интеллект, мы учимся из обобщения и катастрофизации переходить в позицию: «Есть определенные задачи, я испытываю по данному поводу такие-то эмоции. Чтобы трансформировать эмоции, я предприму такие-то действия».
EQ позволяет объяснить себе важность каждого этапа роста и трансформации компании, естественность временных неудобств на этих этапах. Что, в свою очередь, позволяет значительно эффективнее мотивировать себя, ведь мотивация из внешней: «Мне сказали делать, я боюсь, не понимаю, но делаю. И так каждый день много лет, как же все надоело» становится внутренней: «Я понимаю, что я делаю и зачем, в каком порядке и так далее».
Следующие 2 пункта EQ мы рассмотрим вместе.
Эмпатия: понимание эмоций других людей и социальные навыки: способность управлять эмоциями других людей
Если собственные эмоции люди иногда запрещают себе, потому что не знают, как с ними потом работать, то эмпатию многие руководители не практикуют, чтобы «не разводить на рабочем месте сентиментальщину».
Но эмпатия — это не про поплакать вместе. Эмпатия — это способность понимать эмоции другого, не проваливаясь в них.
Это позволяет влиять на другого. Не манипулируя, как мы рассмотрели чуть выше в примере с договором. А выбирая тон, настроение и стиль коммуникации, который будет больше всего соответствовать типу личности и настроению вашего собеседника. Что позволит быть понятым, профилактировать конфликты или более эффективно их разрешать.
Ведь проблема большинства современных коммуникаций в том, что все участники просто вговаривают свои мысли в собеседника, не пытаясь понять: слышат ли меня, и если не слышат — то почему?
Предлагаю сразу перейти к конкретным примерам, как грамотная эмпатия руководителя помогает в управлении коллективом.
Эмоциональный интеллект в практике лидерства
Руководитель с низким EQ будет считать, что сотрудники сопротивляются его приказам просто потому, что они упрямые. Ведь без навыка эмпатии трудно понять, что большинство людей готовы и хотят, чтобы ими руководили, главное, чтобы у руководителя действительно можно было чему-то научиться, а также чтобы было ощущение понятных последствий.
Как происходит взаимодействие в социальных группах, где EQ руководителя низок? Для такого начальника существуют только директивы, преобладает власть, основанная на страхе. В результате:
- В таких коллективах нет доверия.
- Все задачи подчиненные стараются спихнуть друг на друга. Не потому, что не хотят или не могут их выполнять, а потому что боятся последствий — ведь начальник непредсказуем.
- Может развиваться пассивный саботаж: сотрудники выполняют сказанное, но никогда не предлагают идей для развития, потому что «себе дороже».
- Может развиваться воровство и другое вредительство, потому что нет понимания: «мы — одна команда».
- В случае застоя или кризисного периода компании у сотрудников нет никакого желания помогать, они стараются сразу же сбежать с тонущего корабля. Что логично: даже когда все хорошо, мои перспективы здесь неясны. Зачем мне оставаться, когда все плохо?
Руководитель с развитым эмоциональным интеллектом управляет не «должностью» (официальным положением), а своим авторитетом и уважением. Вкладывается в сотрудников, радуется их росту. Например, легендарный коуч Кремниевой долины Бил Кэмпбелл на старте карьеры был спортивным тренером и говорил, что «настоящий тренер лежит ночью без сна, думая о том, как сделать жизнь спортсмена лучше». Заметьте, не как привести спортсмена к победе, а как сделать его жизнь лучше.
В самом начале статьи мы обсуждали, что современные сотрудники делают выбор не в пользу «побед» (денег и грамот), а в пользу улучшения качества своей жизни при работе в компании. Развитый эмоциональный интеллект руководителя как раз и формирует это ощущение. В такой команде:
- Есть принципы, которые основаны на озвученных договоренностях и ценностях.
- Руководитель не путает дружбу и уважение с профессионализмом и требовательностью.
- В точке успеха руководитель не присваивает все заслуги себе, а говорит: «Это сделали мои ребята».
В результате в команде формируется культура доверия и взаимной поддержки, сотрудники понимают, как успех команды влияет на их собственный успех. В таких командах гораздо меньше сил уходит на то, чтобы «мотивировать» сотрудников — внешняя мотивация становится попросту не нужна, потому что мотивация идет изнутри. И самое главное — уменьшается текучка кадров, потому что сотрудникам есть «за что работать».
На всех ли можно повлиять?
Важно осознавать, что многие книги по «успешному успеху в управлении компанией» дают довольно базовые рекомендации в построении коммуникаций с сотрудниками: по умолчанию предполагается, что люди в компании все буквально сидят и ждут, когда же их замотивируют. Что они готовы и хотят меняться сами.
Но на самом деле любому человеку комфортнее вести себя так, как он привык. Это обеспечивало ему выживание на протяжении всей жизни! Предлагаемые вами «классные стратегии изменения» вполне естественно будут восприниматься как угроза привычной жизни, а значит — проблема.
Поэтому сначала в любой коммуникации важно пробудить у человека желание сотрудничества и показать безопасность атмосферы: мы не пытаемся перекроить тебя под компанию, мы все учимся слушать и слышать друг друга для совместного развития.
Чем больше вы занимаетесь развитием EQ, тем лучше начинаете разбираться в типажах личностей, подбирать индивидуальные ключи.
Например, профилактика и разрешение конфликтных ситуаций с сотрудниками с демонстративным, сверхточным и «бесконфликтным» типом личности будут сильно отличаться. Первому важно выглядеть хорошим в глазах окружающих, второй склонен обижаться, поэтому стоит быть внимательней в формулировках, а с третьим лучше просто документировать все договоренности.
Точно также и в повышении мотивации у сотрудников: то, чем можно «заманить» демонстративный тип, будет абсолютно неэффективно для ригидного (и наоборот).
EQ в принятии решений и кризисном управлении
Мы уже затронули тему того, как эмоциональный интеллект помогает нам принимать взвешенные решения. В сегодняшнем дне особый интерес вызывает принятие решений в условиях неопределенности, турбулентности и кризисов.
Работа со своими эмоциями не гарантирует вам безошибочного принятия решений. Но вы учитесь признавать, что мир — это ежедневные риски без гарантий. Цель работы над эмоциональным интеллектом — не избавиться от «страхов» и рисков. А построить адекватные отношения с реальностью.
Чтобы эффективнее управлять компанией в кризис, важно владеть как базовыми техниками управления эмоций в моменте совершения выбора (некоторые из них мы разобрали в статье выше), так и техниками работы с ошибками, восстановления после нежелательных результатов или непредсказуемых событий, наносящих урон компании.
Как развивать свой эмоциональный интеллект
Самостоятельная работа
Развивая свой эмоциональный интеллект, мы закрепляем алгоритм действия для любой ситуации: «Сначала пауза. Потом осмысление ситуации. Потом принятие решения и действие». И это ежедневная работа длинною в жизнь.
Ведение дневников, регулярная практика в техниках, которые мы рассматривали в статье выше (совладание с эмоциями в моменте, СМЭР, договор с самим собой), безусловно, будут оказывать положительное влияние на ваше умение слышать свои эмоции и управлять ими в каждый момент времени. Заниматься самостоятельно — лучше, чем не делать ничего.
Кроме приведенных в статье техник, вы можете поискать в интернете любые опросники для саморефлексии и подобрать те, что больше понравятся вам. Также на пользу пойдет изучение специализированной литературы или видео по конфликтологии и психологии отношений. Но не просто смотрите, практикуйте! Применяйте знания в любой ситуации: старайтесь отслеживать свои эмоции и реакции как в очереди за хлебом, так и при презентации проекта начальнику. Чем больше вы практикуетесь, тем эффективнее продвигаетесь.
Однако иногда на ситуацию важно посмотреть со стороны. Читая книги или смотря фильмы, мы не всегда способны критически воспринять материал. А тем более грамотно применить его к себе. Мы склонны себя обманывать, отказываться признавать свои очевидные ошибки и так далее. Поэтому следующим этапом развития EQ является индивидуальное психологическое образование.
Индивидуальное психологическое образование
В работе с коучем, психологом, бизнес-тренером можно развивать свой эмоциональный интеллект на конкретных примерах и «под запрос».
Работа с помогающим практиком по развитию эмоционального интеллекта уже более глубокая. Она включает в себя определение вашего типа личности, копинг-стратегий в поведении, выявление убеждений и установок по отношению к себе и окружающим. И, конечно же, последующую корректировку неадаптивных стратегий и убеждений при помощи специальных заданий.
Важно понимать, что грамотный помогающий практик не имеет цели «переделать вас целиком» и лишить вас собственного «Я». В процессе работы над EQ вы узнаете сильные стороны своей личности, которые сформировались в процессе вашей жизни, и сможете увереннее на них опираться. А с другой стороны — увидите, какие особенности поведения ранее обеспечивали вам безопасность, а теперь только мешают и тормозят в развитии.
Почти не существует 100% неадаптивных или вредных во всех случаях убеждений. Главный итог работы над эмоциональным интеллектом: формирование разнообразных стратегий поведения, соответствующих тем или иным событиям в конкретный момент времени: на переговорах, на совещаниях с подчиненными, в коммуникации с близкими людьми.
Еще один вариант развития своего эмоционального интеллекта —корпоративные программы и курсы.
Корпоративные программы и курсы по развитию EQ для сотрудников
В наши дни все больше компаний нанимает коучей и психологов в свой штат. Работа с сотрудниками может вестись как индивидуально (помним о том, что у каждого человека есть собственный психологический профиль, такой способ помогает найти индивидуальный подход к каждому), так и в виде командных семинаров или мастер-классов.
Заключение
Чтобы достигать результатов в личной жизни, в управлении компанией и в любых других сферах, знать матчасть — недостаточно. Важно воспитывать в себе психологическую зрелость.
Эмоции помогают нам устанавливать контакт с реальностью: в мире что-то происходит, я на это реагирую, могу оценить свою реакцию критически и принять решение.
И каждую секунду вокруг нас на что-то реагируют другие люди. Поняв, что чаще всего никто не настроен против нас лично, но каждый человек просто пытается сохранить и приумножить собственный комфорт, становится гораздо легче вступать в коммуникацию, профилактировать конфликты или при их возникновении достигать наилучшего варианта разрешения — сотрудничества.
Проверьте себя, насколько у вас развит эмоциональный интеллект? Чем больше «да», тем лучше развит ваш EQ.
Хорошая новость в том, что начать развивать эмоциональный интеллект можно в любой момент. Результаты могут достигаться с разной скоростью в зависимости от личностных характеристик каждого человека, но достоверно одно: наши реакции основаны на памяти. А память в нашем мозге регулярно перезаписывается. Начиная с маленьких шагов, проводя доступные поведенческие эксперименты, новым опытом вы будете перекрывать старые впечатления и установки и обязательно продвинетесь вперед.
Познавайте себя с удовольствием!
