Этапы развития угроз в деятельности предприятий

Рассмотрим типовую временную последовательность событий от возникновения до разрешения угроз и вызываемых ими проблем в деятельности предприятий.

Будем считать угрозой такое событие (совокупность событий) внутри или во внешнем окружении компании, которое прямо или косвенно связано с деятельностью компании и потенциально может угрожать ее бизнесу.

Под проблемой понимается практический вопрос (комплекс вопросов) или проблемная ситуация, требующая конкретного разрешения, которая развилась из угроз и которая может привести бизнес компании к существенным потерям в финансово – экономической или других сферах деятельности компании в настоящее время или в будущем.

Не каждая угроза порождает проблему, но каждой проблеме предшествовали одна или несколько явных или скрытых угроз, несущих определенную информацию о возможных вариантах развития событий, которые могут оказать влияние на бизнес компании, включая возникновение проблемных ситуаций.

В жизни компании время от времени появляются не только угрозы, но и открываются различные возможности, своевременное осознание и использование которых также является важным условием развития компании. Т.е., судьба дает компании шанс, который надо использовать. Например, появление новых технологий, новых сегментов потребителей, новых продуктов и т.д. А поскольку жизнь коротка и таких счастливых случаев много не бывает, то пропущенные, упущенные или неиспользованные шансы в в этом смысле представляют собой угрозы, чреватые отставанием, потерей рынков, сокращением спроса, общей дезориентацией и дезорганизацией компании. Поэтому для компании было бы неплохо уметь распознавать на ранних стадиях не только угрозы, но и новые возможности.

Для этого есть и соответствующий инструмент, например следует систематически проводить SWOT - анализ, ориентируясь на календарные сроки и на существенные изменения внешнего окружения и внутренней среды компании.

Следует помнить, что угрозы принципиально не могут прекратиться, они постоянно сопровождают бизнес компании, и в каком-то смысле можно говорить об эффективном управлении как о эффективной борьбе с угрозами.

Угрозы возникают во времени с той или иной интенсивностью, когда компания в хорошем состоянии, и особенно, когда компания ослабла. Аналогично болезни, действуя на ослабленный организм, инфекция вызывает болезнь, в т.ч., и со смертельным исходом, а здоровый организм – перебарывает инфекцию и не дает болезни развиться.

И опять, сравнивая угрозы с болезнью, известно, что врачебный осмотр и диагностика позволяют выявить зарождение болезни, встретить ее на ранних стадиях, что дает дополнительные шансы на эффективное лечение. Поэтому и в менеджменте, при борьбе с угрозами инфекцией) следует как можно раньше обнаружить их, действуя согласно практическому жизненному принципу «предупрежден — значит вооружен».

В качестве иллюстрации, на следующем рисунке представлены сравнительные характеристики разрешения проблем в компаниях с системами раннего предупреждения и без них.

Очевидно, чем раньше выявлены угрозы, и, соответственно, предприняты меры по разрешению этих угроз, тем меньшей «ценой» обойдется компании борьба с проблемными ситуациями, создаваемыми этими угрозами. И наоборот, если в компании не применяются системы раннего предупреждения (СРП), то подобные затраты и риски существенно более высоки, поскольку во время не выявленные угрозы перерастают в проблемы, а времени и ресурсов для их разрешения может оказаться недостаточно.

Получая с помощью СРП информацию об угрозах, руководство компании будет иметь в своем распоряжении дополнительное время и другие ресурсы, необходимые для своевременной подготовки и разрешения возникающих проблем.

Для того, чтобы рассмотреть способы сокращения потерь времени между моментами появлением угроз и разрешения связанных с ними проблем, обратимся к приведенной ниже схеме.

На ней показаны основные этапы появления, обнаружения, осознания угроз и вызываемых ими проблем, подготовки и принятия управленческих решений по возникшим проблемам, а также исполнения принятых решений и контроля результатов их реализации. При этом логично предположить, что «цена» проблемы, разрешенной благодаря выявленным заблаговременно угрозам, будет существенно меньше, чем если бы эту же проблему решали как неожиданно обрушившуюся на компанию, в условиях дефицита времени и ресурсов.

Приведем краткие характеристики каждого из этапов возникновения угроз и разрешения соответствующих проблем.

Возникновение проблемы (Т0) – период латентного развития угрозы, фактический момент времени возникновения угрозы, потенциально ведущей в будущем к проблемам для организации. Например, выпуск нового товара в нише предприятия, появление нового конкурента, слияния и поглощения родственных компаний, изменение конъюнктуры и т.д. Причем, по тем или иным причинам, лица, принимающие решения в компании, о возникновении данных угроз на этом этапе не имеют никаких сведений.

Первичное обнаружение проблемы (Т1) – момент, на котором произошло первичное информирование лиц, принимающих решения (ЛПР) данной компании о возникновении возможной угрозы деятельности компании. Т.е., ЛПР получили информацию или другим способом были ознакомлены с действиями конкурентов, о появлении на рынке нового продукта на сходной продуктовой линейке, получили сведения о готовящихся изменениях в законодательстве и т.д.

Осознание угрозы как проблемы, требующей решения (Т2) – этап, на котором ЛПР определили данную угрозу как проблему компании, требующую соответствующего управленческого решения на том или ином уровне управления компанией. Среди большого объема поступающей информации ЛПР выделили (идентифицировали) конкретные признаки угроз, создающие проблемы своему бизнесу со стороны конкурентов, новых продуктов, изменений в законодательстве и т.д.

Подготовка решения по проблеме (Т3) – время, необходимое ЛПР для выработки и сравнения различных вариантов разрешения проблемы. Для выработки решения по отражению идентифицированных угроз необходимо провести анализ и диагностировать проблему, выбрать адекватные способы разрешения проблемы, подготовить и оценить несколько рабочих вариантов решений и обосновать выбор конкретного управленческого решения.

Принятие решения по проблеме (Т4) – промежуток времени, затраченный на принятие решения по данной проблеме на основе подготовленных вариантов. В конкретных условиях работы топ-менеджмента предприятиях на принятие решения по проблеме затрачивается немалое время, на различные согласования, уточнения, учет мнений, после чего необходимо формализовать принятое решений в соответствующей форме, принятой на предприятии (приказ, план, перечень мероприятий,….).

Исполнение решения по проблеме (Т5) – период времени, необходимый на исполнение решений, принятых по данной проблеме. Данное время определяется особенностями конкретных проблем, содержанием принятых решений и связанными с этими решениями планами, временем исполнения, людьми, финансами, ресурсами и т.д.

Контроль решения по проблеме (Т6) – время, затраченное на анализ, оценку и выводы по проблеме, включая необходимые изменения в компании, которые должны быть проведены, исходя из результатов, полученных в процессе разрешения данной проблемы. Этот этап «разбора полетов» очень важен, поскольку без анализа проблемной ситуации и заключения по ее решению компания рискует, не сделав необходимых выводов, не зафиксировав проблему как прецедент в деятельности компании, повторно встретиться с подобными угрозами в будущем и во время не распознать их.