Скопировать ссылку
В чем сила, Зумер?
«Зумеры» или поколение Z — те, кто рожден с 1997 по 2012 годы. Они росли в период высоких скоростей и доступного интернета. Эдакие люди-молнии, которые ценят каждую секунду своей жизни и не хотят тратить ее зря. Поэтому смотрят кино и сериалы, пока жуют обед, слушают аудиокниги по пути в универ или на работу, и одновременно поглядывают стримы на YouTube. Они буквально родились со смартфоном в руках и не знают, какая связь между интернетом и городским телефоном. Казалось бы, суперлюди, которые могут потреблять колоссальный объем информации в сжатые сроки. Но нет.
Фишка поколения в том, что они не задерживают фокус внимания на чем-то сложном длительное время. Им это физически трудно. Поэтому различные интернет-платформы начали выпускать короткий 5–10-минутный контент, просмотр которого легко совмещается даже с беговой дорожкой. И даже если это видео, то в нем обязательно присутствует дублирование текстом для облегчения восприятия информации.
Почему бизнес борется за внимание поколения Z? У них высокая покупательская способность. По информации Bloomberg, размер дохода этих молодых людей составляет $360 млрд. По данным «Росстат» на территории нашей страны проживает около 40 млн зумеров. Есть смысл обратить на себя их внимание, согласитесь? Сделать это можно несколькими способами.
Использовать тренд на визуал
Визуал — это не просто украшение, а мощный инструмент для создания уникального и привлекательного контента. Но одним визуалом сыт не будешь. Работает он только в совокупности с душуцепляющим текстом. Отсутствие букв превращают его просто в красивые или не очень картинки.
Любой текст можно разбавить инфографикой либо пойти дальше и полностью оформить его картинкой. Все для того, чтобы привлечь и удержать внимание разбалованной быстрым контентом аудитории.
Формат карточек с текстом популярен в соцсетях: так контент становится более доступным и облегчает процесс взаимодействия с ним. Достаточно нажать на кнопку, тапнуть, свайпнуть или пролистнуть на следующий слайд. Заняты и неугомонный мозг, и руки. Человек дольше задерживается за просмотром такого контента, чем за чтением обычного поста или статьи, хотя текст может быть идентичен.
Несмотря на удобство инфографики, лидирующий формат по востребованности у зумеров — это видео. Обязательно обращайте внимание на субтитры. Не ленитесь дублировать текстом особенно важные смысловые моменты и призыв к действию. Видео без текста работает в разы хуже, нежели с ним. Мы же таким образом проявляем заботу о тех, кто смотрит его без звука. А для любителей просмотра видеоряда, когда звук поставлен на всю и соседи не спят, предусмотрите еще и музыкальное сопровождение. Для зумеров это еще один способ для самовыражения, идентификации «свой/чужой», демонстрации глубоких смыслов и переживаний.
Удерживать фокус внимания сторителлингом
Зумерам важно чувствовать эмоциональную привязку, поэтому почаще используйте сторителлинг. Тренд на все времена, который вызывает искренний интерес у вашей аудитории. Для того чтобы рассказать интересную историю, которая не оставит равнодушным ни одного читателя соблюдайте структуру:
- Опишите место действия. Погрузите читателя в контекст для реальности картинки в его воображении.
- Интригуйте, давайте подсказки. Все для того, чтобы хотелось погрузиться в вашу историю с головой.
- Используйте внутренний конфликт. Быть или не быть? Есть или не есть? Ехать к психологу или самовывезтись?
- Введите второстепенного персонажа. Это может быть котенок, который встретился вам на пути или заноза, которая зловеще поселилась в пальце в неподходящий момент.
- Развивайте сюжет. Для зумеров динамика важна не только в видеоформате. Избегайте линейного изложения информации, пощекочите нервишки своей аудитории.
- Добавьте препятствие в свою историю. Тот самый случай, когда дома нужно быть ровно в 21:00, но по дороге встречается лучшая подруга с винишком.
- Задействуйте антигероя. Бывший появился прямо на свадьбе? Страсти какие. Читатель ваш целиком и полностью.
- Играйте читательскими эмоциями. Пусть переживают, радуются, боятся. Эмоциональные качели никого не оставят равнодушным.
- Прописывайте вывод или мораль. Какую основную мысль вы хотели донести до читателей своей историей? Какое послевкусие оставить?
На примере моих сторис можно посмотреть, как использовать каждый из элементов.
«Упаковывать» сложную информацию в понятные формулировки
Не забывайте про упрощение сложной информации. Это необходимо для ее быстрого поглощения, на которое настроены зумеры. И не только они, а все люди.
Канцеляризм
Избавляйтесь от канцеляризмов, миллиона вводных слов, длинных предложений. К финалу такого предложения можно забыть что было в начале. Например, вместо того, чтобы написать: «В связи с тем, что величина уровня продаж сократилась в течение последнего квартала двукратно», сформулируйте: «В последнем квартале продажи сократились в 2 раза». Конкретность и ясность помогут зумерам быстрее и точнее уловить суть.
Примеры и сравнения
Используйте примеры для сравнения и представления масштабности явлений.
Визуальные образы, которые оживляют цифры, делают их более доступными для читателей. Они помогают увеличить запоминаемость информации и улучшить восприятие контента. Например, к фразе «Мои марафоны прошло более 33 000 человек» можно добавить сравнение с тем, что это 4 полностью заполненных стадиона «Уфа-Арена». Для жителей Уфы это более чем понятный и образный пример, чтобы впечатлиться. Только используйте понятные для аудитории сравнения, учитывайте контекст, иначе есть риск остаться недопонятыми.
Сленг
Не игнорируйте язык, на котором общается поколение Z. Тот самый случай, когда лаванда — это не цветок, а милейшей души человек, с которым вы поладили с первой секунды и раскрываете лучшую часть себя. Краш — предмет безответной любви или симпатии. Макеба — состояние счастья и хорошего настроения. Мукбанг (мокпан) — кушать все подряд на камеру и болтать со зрителем.
Про ливнуть, чекнуть, форсить и тому подобное, тоже не забывайте.
Особенности
Учитывайте ментальные особенности своей молодой аудитории. Вместо сексуальных тем и подтекстов держите фокус на самопознании, саморазвитии, поиске предназначения. Зумеры — чуткие, ранимые, сосредоточенные на тонких материях люди, которые предпочтут пожить какое-то время на Бали, например, вместо того, чтобы купить недвижимость в Москве.
Вовлекать и добавлять интерактивные элементы
Дайте аудитории возможность почувствовать себя причастной к созданию контента. Проводите голосования или викторины, предлагайте выбрать тему следующего поста, спросите, стоит ли идти на свидание с тем парнем, добавляйте геймификацию на сайты и так далее. Чтобы сойти за своего среди зумеров, придерживайтесь стратегии «вся наша жизнь — игра». Чем больше люди вовлечены и чем дольше они взаимодействуют с вашим контентом, тем сильнее будет эмоциональный отклик, который вы от них получите.
В качестве примера можно привести недавнюю коллаборацию «Авиасейлс» с компанией «Петрович».
Внимание привлекает сама подача текста в строительном стиле: какие бетонщики и штукатуры в канале агрегатора с авиабилетами? При переходе на сайт вы вовлекаетесь в игру, забываете о том, как здесь оказались и выбираете наиболее подходящие картинки, а анимированный персонаж дает обратную связь на результат вашего «строительства»:
Оторваться, пока не завершишь строительство, сложно. Шуточный дизайн вызывает улыбку. Даже если стройматериалы для вас сейчас неактуальны, вы запомните эту компанию, и в случае необходимости вспомните о ней.
Обращаться персонализировано
Это когда в e-mail рассылке или сообщении от бота вы видите свое имя. Понятно, что все настраивается автоматически, и не так рад «Сбербанк» видеть вас в своем приложении, как может показаться. Но тем не менее инструмент рабочий.
В моем случае есть база данных учеников. При общении с человеком сотрудники узнают именно его проблему, помогают найти решение и дать максимум пользы. Например, ученику сложно даются цепляющие заголовки. Мы можем предложить ему интенсив именно по этой, проседающей у него, теме. В любом другом случае информация в базе дает вам возможность поздравить человека с днем рождения и, может быть, подарить какой-нибудь недорогой продукт или сделать приятную скидку. Так же можно использовать персонализацию контента в разных каналах коммуникации. Например, сделать e-mail рассылку с выгодным предложением с учетом того, что человек покупал ранее, что ему может показаться интересным.
Чем больше точечных моментов о своей аудитории вы будете знать, тем больше они вам будут доверять.
Краткость, креатив и простота — и сердце Z в ваших руках
Зумеры представляют значительную покупательскую способность, и для бизнеса важно привлечь их внимание. Используйте тренд на визуал, сторителлинг, упрощайте сложную информацию, вводите интерактивные элементы и персонализацию — все эти стратегии помогут эффективно общаться и вовлекать поколение Z.
Взаимодействие с зумерами требует гибкости, творчества и адаптации к их уникальным предпочтениям и стилю потребления контента. Но результат того стоит.
