Прислать статью

Как дать негативную обратную связь, но при этом остаться «няшкой»

Поделиться
Как дать негативную обратную связь, но при этом остаться «няшкой»
Международный проект дистанционного обучения «Mental Skills»
Когда человек говорит: «Я не люблю критику», — всегда смотришь на него с интересом. А что, есть кто-то, кто ее очень любит? Прямо вот жить без нее не может? Скучает, если не услышит в день два-три критических отзыва? Разумеется, нет. Признаемся честно: критику никто не любит. Как и отрицательные ответы на вопросы, в согласовании которых мы заинтересованы, так и конфликтные ситуации на работе — продолжать можно очень долго. Но также важно и другое: невозможно выстроить диалог, все время соглашаясь с другой стороной. Более того — если речь идет о бытовых диалогах, это еще полбеды, но если мы говорим о работе, то вряд ли нам захочется разбираться с последствиями собственной покладистости.

Есть ведь разница, с чем согласиться: с выбором фильма для просмотра в хорошей компании или с проектом, который вам откровенно не нравится, или что еще хуже — с чьим-то мнением, которое вредит делу? Разбираться-то потом придется всем вместе. В общем, понятно: без негативных ответов — никуда. Да и проблема совсем не в них. Каждый из нас несколько раз в неделю, а если у вас в подчинении есть сотрудники — то и каждый день, решает для себя один и тот же вопрос: «Как дать негативную обратную связь, но при этом остаться няшкой»?

Ну хорошо, пусть не няшкой — но тем человеком, с кем все по-прежнему рады выпить кофе и обсудить предстоящие выходные. Что бы ни говорили по этому поводу западные психологи, утверждающие, что корпоративные интересы превыше личностных, мы-то знаем, что радости простого человеческого общения никто не отменял. Да и работать в слаженном коллективе гораздо проще, чем в таком, где воздух потрескивает от взаимных негативных разрядов и все время кажется, что ты не на работе сидишь, а звезду смерти строишь.

На самом деле, говорить «нет», отказывать, делать замечания и указывать на ошибки — это большое искусство. И как у всякого искусства, у него есть свои законы. Давайте рассмотрим их на паре примеров.

Скажем, переговоры прошли не слишком удачно. И они могли бы пройти гораздо лучше, если бы ваш коллега не болтал, как заведенный. Что мы говорим в таких случаях? Мы говорим: «Ты только и можешь, что говорить сам, никому не даешь слова вставить». А что нам следовало сказать? Следовало: «Когда мы беседовали с клиентом, ты несколько раз его перебил». Суть та же. Но форма другая. А если говорить о том, что можно было не сказать, а сделать — то, как минимум, предложить другому человеку конкретные рекомендации по изменению поведения. И не в виде раздраженного обобщения: «Все нужно было делать по-другому!», а с использованием более мягких описательных или вопросительных конструкций: «Возможно, стоило бы дослушать реплику клиента до конца?».

Чтобы дать человеку возможность осуществить предложенные изменения, опять-таки, не давите на него: «Нужно слушать клиента», а предложите простую, но полезную корректирующую формулировку: «В следующий раз, когда будешь разговаривать с клиентом, возможно, стоит молча выслушать его мнение и даже постараться резюмировать его реплику своими словами, чтобы проверить правильность понимания, а уже потом вносить дополнения». И наконец, стоит договориться «на будущее». Спросите у своего сотрудника, что он собирается делать на следующей встрече, чтобы выровнять ситуацию? И если он все понял правильно, он просто заверит вас в том, что на этот раз не допустит ошибок.

Эти четыре несложных шага: мягкое замечание — корректировка действий — предложения по изменению поведения — вопрос о новой стратегии — позволяют избежать множества бесполезных, но драматичных сюжетов, как то: обида, выбегания из кабинета, забегания обратно, жалобы на вашу черствость. Всего этого не будет, а будет четкое понимание собственных действий, а также сэкономленное время и нервы со всех сторон. И если время, как известно, — деньги, то нервы — это вообще бесценный ресурс.

А напоследок несколько полезных, хоть и юмористических риторических формул на все случаи жизни. Улыбка — это ведь тоже мощный аргумент в диалоге!

Краткий словарик перевода с мысленного русского на русский устный (для общения с коллегами, партнерами, клиентами)


Подписывайтесь на наш Телеграм-канал
Подписывайтесь на наш Дзен-канал
Доживёт ли ваш бизнес до первой прибыли

Предлагаем поиграть в предпринимателя.

Попробовать
Поделиться
Международный проект дистанционного обучения «Mental Skills»
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
4 комментария
Луценко Игорь
05 мая в 17:58
Дмитрий пишет: «Когда человек говорит: «Я не люблю критику», — всегда смотришь на него с интересом. А что, есть кто-то, кто ее очень любит?».

Дмитрий, есть категория людей, которая любит критику. Это те люди, которым нужно разобраться в сути вопроса и сделать правильный выбор. Конечно, такие люди любят критику, которую определяют понятием «конструктивная критика». И конечно, таких людей очень мало :-)


0
0
Ответить
Титова Наталья
07 мая в 10:59
Шикарные советы! Это сколько же нужно такта и выдержки, чтобы так отвечать коллегам! Буду стараться. Однако в некоторых конторах что мыслят, то и озвучивают. А потом говорят "ну я же шутил", "столько времени прошло, пора бы забыть и простить".
0
0
Ответить
Иванова Ольга
08 июня в 04:27
Я конечно согласно с тем, что нужно следовать этим советам, только вот имеются субъекты, воспринимающие даже такое отношение как негативное. Т.е. они, с их видимо болезненным самолюбием, вообще не могут воспринять даже аккуратного, ювелирного даже скажем, намека на их несовершенность. Таких тогда просто не стоит брать в команду.
0
0
Ответить
Меховников Герасим
08 декабря в 14:25
Я тоже за вежливое общение, но иногда проще и быстрее доходит по другому.
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Оставить заявку на регистрацию
Быстрая регистрация вашего бизнеса,
бесплатно и без визитов в налоговую!
Что вы хотите зарегистрировать?
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.