Скопировать ссылкуСтрого говоря, под термином «интернет-маркетинг» обычно подразумевается использование так называемых стратегий маркетинга прямого отклика, которые обычно применяют при прямых почтовых рассылках, радио- и в телерекламе, только здесь они работают в бизнес-пространстве интернета, следовательно, и законы действуют те же самые.
Четыре опоры интернет-маркетинга
Основой закон продаж так же известен, как правило «четырёх пи». Но если о том, как он применяется в классических продажах, все знают, то в случае интернет-бизнеса зачастую требуются дополнительные комментарии. Рассмотрим все элементы маркетинга по порядку, подразумевая, что применяем мы их исключительно для интернет-продаж…
1. Товар (Product) — то, что вы продаете в Сети (не важно, конкретный объект или услугу). Ясно, что он должен быть достойного качества. Тем более, нужно принять во внимание, что конкурировать придётся не только с другими веб-сайтами, но и с компаниями, предпочитающими традиционный способ продаж. Следовательно, начиная свой интернет-бизнес, нужно сразу быть готовым к высокой конкуренции.
Как ни странно, но, что касается продаж в интернете, то российский покупатель даже придирчивее западного. Что поделать, наши сограждане привыкли, что их повсюду может подстерегать обман. Тем более, когда речь идёт о заказе товаров удалённо. Поэтому, если товары под брендом известной зарекомендовавшей себя фирмы продаются обычно достаточно легко, то новинкам ещё придётся завоёвывать расположение потребителя.
С другой стороны, сетевое население довольно молодое, а значит меньше и средний возраст покупательской аудитории. Обычно это молодые и активные люди, они открыты для нового, готовы узнавать и пробовать. Главное, что бы соотношение цена-качество было для них приемлемо. Но не только! Важны для интернет-покупателей и другие моменты сервиса…
«В настоящий момент люди готовы покупать в интернет-магазинах. С некоторыми оговорками и условиями, но готовы, — рассказывает владелец интернет-магазина мужского белья Евгений Пасичник.— Недоверие вызывают отдельные моменты: отсутствие возможности оплаты при получении, отсутствие поясняющей информации, отсутствие контактных данных. Тенденции развития — люди хотят получать товар «до двери», но при этом цена доставки должна быть минимальной».
2. Цена (Price) — основная «болевая точка» любых продаж. Интернет-маркетинг — не исключение.
Считается, что в Интернете цена всегда ниже, чем в обычном магазине за счет того, что происходит экономия на издержках. Действительно, если организовывать интернет-бизнес, то минимизируются практически все статьи расходов. Практически до нуля сокращается штат сотрудников, становится меньше или даже полностью исчезает плата за аренду офисных площадей. Однако появляются специфические статьи расходов: плата за услуги веб-дизайнера, оплата хостинга и покупка доменных имён, раскрутка сайта в интернете и т.д.
Контроль цен и их сравнение с предложениями основных конкурентов в интернете производить, конечно, намного проще. Сайты конкурирующих организаций должны стать если не первыми, с которых вы начинаете сёрфинг по Сети, то уж точно прочно занять своё место в закладках.
3. Продвижение (Promotion) — имеется в виду, конечно же, целый комплекс мер по продвижению в сети и товаров, и самой площадки, где он продаётся, то есть сайта. Набор инструментов здесь самый разнообразный: поисковое продвижение, контекстная и баннерная реклама, e-mail маркетинг (или рассылки, иногда даже спамерские), вирусный маркетинг, работа в социальных сетях и блогах, и т. д.
Для интернет-бизнеса реклама – это чуть ли не основная составляющая часть. Забывать о ней недопустимо. Тем более, что всегда можно выбрать инструмент, который будет максимально эффективным именно для вас. Ищете целевую аудиторию по месту жительства или по сфере интересов? К вашим услугам – социальные сети. Хотите поддерживать связь с постоянными клиентами и делиться последними предложениями и корпоративными новостями? В этом помогут микроблоги. Вариантов масса!
«Для продвижения использовал возможности Яндекса, Гугла, соцсети, узкоспециализированные сайты, —рассказывает Евгений Пасичник. — Рекомендую: прежде чем запускать рекламную кампанию, почитайте советы бывалых, потом ещё раз почитайте, а потом... ещё раз почитайте — надо искать свои каналы. Как пример: белье эффективнее рекламировать на сайтах знакомств. И для выполнения каких-то работ надо привлекать человека, которого вживую видишь, с которым можно поговорить, а в случае чего и... поругаться с ним».
4. Место продаж (Place) — ваша точка продаж, а в данном случае ваш сайт. Магазин или офис, конечно, требуют серьёзных финансовых вливаний: нужно арендовать площадь, нанять квалифицированных сотрудников и создать приятный клиенту интерьер. Многим может показаться, что с сайтом всё обстоит намного проще, однако это ошибочное мнение.
Первостепенную роль в деле создания качественного веб-ресурса играют дизайн и юзабилити (т.е. удобство использования). Что касается первого, то в решении оформительских вопросов стоит в первую очередь отталкиваться от пристрастий клиента вашего будущего интернет-предприятия. Поверьте, вы можете быть прекрасным бизнесменом, но совершенно не обладать художественным вкусом. Это не плохо и не хорошо, так просто может быть. А значит, стоит не просто обратиться к профессионалам веб-дизайна, но и самому попытаться узнать, что сейчас находится в тренде. Иначе есть серьёзная опасность сделать ошибку уже в самом начале.
На старте своего бизнес-проекта Евгению Пасичнику тоже пришлось лично погрузиться в IT-сферу. «При разработке своего интернет-мага я обращался к профессионалам лишь по довольно узким вопросам, например, когда подключал платежную систему,– рассказывает он. – Практически во всё приходится вникать, чтобы сделать самому, либо проверить качество выполнения сторонними работниками».
О юзабилити надо сказать отдельно. Согласитесь, очень часто вы встречали в своей жизни красивые вещи, которые при этом совершенно неудобно использовать. То же самое может случиться и с вашим коммерческим веб-проектом. Да, личная страничка или даже административный ресурс недостатки в юзабилити могут пережить. Нехватка посетителей для таких ресурсов не критична. Но в случае коммерческого веб-проекта, созданного для реализации интернет-бизнеса ,– это просто потеря клиентов и денег. Потенциальный покупатель намного быстрее закроет вкладку своего браузера, чем смог бы покинуть вполне реальное помещение.
Следует обратить внимание и на такие важные моменты, как возможность использования клиентами электронных платёжных систем, скорость обработки заказов и доставки товаров заказчику, а так же работа с клиентами до, после и непосредственно во время продажи. Чем удобнее конечному потребителю ваших товаров и услуг, чем больше возможностей и свободы выбора он имеет, тем эффективнее будет ваш интернет-бизнес.
Итак, подытожим… Безусловно, законы маркетинга выполняются везде. Интернет-маркетинг, который сейчас начал развиваться в российском бизнес-пространстве достаточно активно, конечно, не исключение. И всё-таки всем, кто хочет освоить электронную бизнес-среду, необходимо помнить о специфике виртуального мира, чтобы максимально эффективно использовать мощные интернет-инструменты. Только при этом условии можно будет смело отправлять в плавание свой проект по просторам Сети и пожелать ему семи футов под килем.
