Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Как мы построили «бирюзовую» компанию: продолжение

Поделиться
0
Как мы построили «бирюзовую» компанию: продолжение
Руководитель компании OLS
Алексей Денисов, руководитель компании OLS, отвечает на вопросы о сути «бирюзовых» компаний и объясняет на примере, по каким принципам они организованы: какова информационная система, как сотрудники взаимодействуют внутри компании и как происходит подбор персонала
После публикации первой части пришло много вопросов. Отвечу на те, которые наиболее часто повторялись.

— Как ведется бухгалтерия в бирюзовой компании?

Про бухгалтерию не стал писать, так как все процессы там ничем не отличаются от других компаний. Бухгалтер, конечно, есть. За создание и подписание первичных документов отвечают продавцы. Подписанное сдается бухгалтеру.


— Ваша организация совсем не «бирюзовая», а, скорее, «оранжевая» или даже «красная», потому что у вас нет самоуправления.

Ответил ниже по тексту в разделе «Взаимодействие сотрудников внутри команды».

— Можно ли к вам приехать и все посмотреть?

Что вы хотите увидеть? Просто работающих людей?

— Как-то все слишком идеально.

Не идеально, а просто без лишнего.

— Вы существуете?

Да, мы существуем! OriginalLiveSystems, дочерняя компания, компании «Первый БИТ».

Информационная система компании

Как я уже писал, планирование загрузки специалистов и работы у клиентов происходит автоматически и сразу отображается в информационной системе. По аналогии с планированием специалистов организовано планирование работы продавцов.

Каждый контакт с клиентом фиксируется в системе с помощью документа «Событие» с указанием обязательных параметров: ответственный, дата и вид контакта, тема, что обсуждалось, о чем договорились, дата следующего контакта. Далее все созданные таким образом «События» отражаются в рабочем журнале продавца в хронологическом порядке по дате будущего контакта. Или, иными словами, менеджеры сами в процессе своей текущей работы планируют свою работу будущую.

Также в журнале отображаются все выставленные и неоплаченные счета. Таким образом, утром, начиная работу, каждый продавец видит свой фактический план работы на день: сначала прозвонить выставленные счета, потом — перейти к работе с клиентами по темам, ранее зафиксированным в обращениях.

Остальные, стандартные для большинства компаний, механизмы информационных систем типа: учет времени работы с клиентами, приход и расход денежных средств, выписка документов, хранение документов в электронном виде и так далее — нет смысла расписывать, поскольку это и так известно. Стоит только отметить, что вся информация в системе является открытой для всех сотрудников. Сама система настроена исходя из принципа: чем проще — тем лучше, она автоматизирует не только передачу потоков информации, но и потоков управления.

Взаимодействие сотрудников внутри команды


Принято считать, что главный признак «бирюзовой» организации — это самоуправление. Но, конечно, это совсем не так. Самоуправления как такового вообще не существует. Это такой же расхожий миф, так и то, что власть народа — демократия.

Главный признак «бирюзовой» организации — это максимально гармоничная и естественная внутренняя среда для сосуществования людей, объединенных общим делом, идеями и целями. Из этого получается максимальная эффективность каждого члена команды и, как следствие, всей компании в целом. Это же обеспечивает максимальную удовлетворенность клиентов товарами или услугами «бирюзовой» компании и превращает, собственно, клиентов в партнеров.

Любое социальное образование несет в себе свою внешнюю идею, которая, собственно, и есть продукт компании, который она предлагает своим клиентам. Внутренняя же идея является той средой, в которой существуют сотрудники. Исходя из этого, крайне сложно себе представить, например, Сбербанк в качестве «бирюзовой» организации (хотя они и заявляют об этом). Основа любого социального образования, а любая организация — это, прежде всего, социальное образование, конечно же люди, работающие в этой организации. И от того, насколько гармонично подобрана команда, напрямую зависит успех всего предприятия. Для «бирюзовых» организаций правильный подбор сотрудников имеет ключевое значение и является самым сложным процессом.

Самое короткое расстояние между двумя точками — это его отсутствие. Самое быстрое и эффективное решение вопросов происходит через личное общение. Одна голова хорошо, а две — лучше. Если перевести эти утверждения в задачу — организовать офисное пространство — итогом будет openspace, где работают все сотрудники компании. Мы у себя используем именно такой принцип рассадки, без каких-либо перегородок между столами.

Зачем так сделано


Бытует мнение, что рассадка персонала по такому принципу вредна и снижает производительность труда, особенно если объединять в одной комнате сотрудников разных направлений, например, продавцов и программистов. Продавцы постоянно разговаривают по телефону, шумят и мешают программистам сосредоточиться.

Но наш опыт показывает, что все с точностью до наоборот. Объединение в одной среде разных, но взаимосвязанных между собой направлений, приводит к тому, что сотрудники начинают лучше понимать суть работы друг друга. Исчезают разобщенность и конфликтные ситуации, растет доверие и взаимопонимание. Да и работать всем вместе гораздо веселее, чем поодиночке. Шутка или веселая история одного сразу становится достоянием всех — и это помогает поддерживать общий позитивный настрой в коллективе.

У нас не принято отказывать друг другу в помощи, наоборот, если возник сложный и интересный вопрос, все собираются и быстро решают его вместе. Таким образом происходит постоянный обмен опытом между сотрудниками и, как следствие, общее повышение квалификации. Ну и, конечно, халтурить в среде, где всем видно, как ты работаешь, уже не получится.

Праздники, дни рождения и прочие важные моменты тоже принято отмечать вместе всем коллективом.

Если все это коротко резюмировать, то можно сказать, что у нас создана внутренняя среда компании, в которой хочется быть — или иными словами: на работу ходить хочется. А если хочется делать какое-то дело — это дело твое, делаешь ты его для себя и, значит, сделано оно будет гарантированно качественно.

Подбор персонала


Планирование

Как уже говорилось выше, правильный подбор сотрудников имеет ключевое значение и является в «бирюзовой» организации самым сложным процессом.

У нас это происходит следующим образом. Планирование предстоящих работ у клиентов по всем направлениям осуществляется на максимально большой срок. Возможности производственных мощностей или попросту максимально возможная выработка по всем специалистам в заданный период времени тоже известна. Момент, когда количество работы у клиентов на 20 процентов превысит возможности выработки производства, является точкой, когда в компании должен появиться новый сотрудник.

Где брать?

Поскольку компания постоянно растет, а сотрудников найти сложно, помимо планового поиска есть еще фоновый, постоянный. Ищем везде, ведь подходящий человек может быть где угодно. Но на практике: в 90 процентах случаев кандидаты приходят с работных сайтов. В целом же процесс подбора нужного сотрудника сравним, наверное, с намыванием золота.

Собеседование

HR-службы в компании нет, так как мы считаем ее крайне неэффективной в вопросе подбора персонала. Собеседование, как правило, проводят один-два сотрудника от направления, в которое номинируется кандидат, плюс сотрудник с ролью директора. Проходит все в формате обычной беседы, вопросы задаются самые разные, зачастую, на совсем отвлеченные темы.

Основная цель собеседования: понять — наш это человек или нет, подходит ли он в команду, хочется ли видеть его каждый день? Особых формальных критериев у нас нет — больше доверяем интуиции. Если есть хоть малейшие сомнения — кандидата не берем. Квалификация соискателя при принятии решения о приеме решающего значения не имеет. Точность подбора составляет почти сто процентов.

Зачем так сделано


— Видимо, вам позарез нужен программист, — сказал я.

— Нам нужен далеко не всякий программист, — возразил Роман.

Аpкадий и Боpис Стругацкие, «Понедельник начинается в субботу».

Наверное каждый руководитель хоть раз задавался вопросами: а почему сотрудники вообще должны работать в нашей компании, почему если уже работают, то должны работать хорошо, и как сделать так, чтобы они, научившись всему, не уходили к конкурентам?

Использование набора стандартных управленческих инструментов типа высокой зарплаты, карьерного роста, интересной работы и прочих плюшек имеют ограниченный срок действия, а значит — не работают в полной мере: всегда есть конкурент, готовый предложить зарплату побольше, плюшки пожирнее и так далее. И сотрудник уходит. А процесс подбора, адаптации и обучения приходится начинать заново.

В худших вариантах это вообще может доходить до абсурда. Например, я видел компанию со штатом в тысячу сотрудников. Процент текучки в компании достигал 30 % в год. Это 300 новых сотрудников ежегодно. Но, чтобы набрать 900 стажеров, из которых «выживает» после испытательного срока только каждый третий. При этом общая стоимость привлечения одного нового сотрудника, до момента оформления на этот самый испытательный срок, составляет более 15 000 рублей. А теперь посчитаем, сколько денег ежегодно тратится впустую — это огромная сумма! И это ведь не МакДоналдс, где текучка просто зашита в бизнес-план, это IT-компания, где должны работать сотрудники высокой квалификации.

На наш взгляд, решить эти проблемы можно только одним способом — нужны не сотрудники, нужны партнеры. Не партнеры, каждый из которых имеет долю в бизнесе, а партнеры по идеям и целям компании. Только тогда образуется команда, где каждый уверенно может положиться друг на друга, где все сами знают, что нужно, а что лишнее, и где не надо никого заставлять работать, потому что все уже объединены любимым делом. Тогда нет текучки — ведь все уже и так дома.

Продолжение следует.
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Руководитель компании OLS
Полное бухгалтерское обслуживание для ИП и ООО
Попробовать бесплатно
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
4 комментария
Петров Константин
07 декабря в 06:08
Автор конечно молодец. Создал ролевую игру, заставил поверить в нее сотрудников. Теперь они получают меньше денег, но работают гораздо больше. Бинго, снимаю шляпу. А по сути это одна из стандартных схем организации компании:)
0
0
Ответить
Константин, почуму решили, что люди получают меньше? и работают больше? Разве так нписано?
0
0
Ответить
Алексей, прямо конечно так не написано, но вытекает из текста. Для понимания, я Вас не критикую, а наоборот считаю молодцом. Вы сумели конкретно для своей компании создать некую идею, подобрали сотрудников которые в эту идею верят, грамотно используете рычаги управления, в результате оптимизировали деятельность компании. При этом руководите компанией единолично, а сотрудники убеждены что это делают они, отсюда и это чувство партнерства, единой команды и востребованности. На мой взгляд очень замечательно, я лично из Вашего опыта кое-что взял, не знаю получиться или нет, может как нибудь поделюсь.
0
0
Ответить
Константин, в реальности люди получают зп чуть выше средней по рынку. Рабочее время стандартное с 9 до 17:30, переработок нет ну или крайне редко, если это нужно клиенту, но и это по желанию сотрудника.
В целом же в компании нет ни какого обмана - все внутренние и внешние идеи вырабатываются всеми сотрудниками совместно.
Рад, что наш опыт вам пригодился! Если есть вопросы - пишите - готовы делиться опытом)
+1
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Аржаева Татьяна Николаевна
Бизнес-тренер, консультант, писатель. Учредитель, директор компании «ТСК, лаборатория развития»
Нужно ли мотивировать на работу взрослого человека?
Многие компании, руководители разрабатывают время от времени те или [...]
Милованов Алексей
Бизнес-тренер. Владелец агентства публичных продаж «Public Sale»
«Прививки от возражений», или Как убрать возражения публики еще до [...]
На любом выступлении часто можно встретить ситуацию, когда спикер на [...]
Пантюх Дарья
Бизнес-тренер, основательница «Personal Partner Consulting Boutique»
Сотрудник поколения Z: инструкция по взаимодействию
Поколение Z — это дети, которые родились начиная с двухтысячных [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги,
создаст счета,
заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно