Скопировать ссылку
Наша компания Pharmedu старается сочетать онлайн и офлайн-формат работы, так как переход на полную удаленку весной прошлого года сложно дался некоторым нашим сотрудникам. Несмотря на то, что основная часть работы выполняется дома, иногда мы проводим очные встречи в офисе. Тем не менее, даже при таком режиме работы я вижу, что некоторым работникам не хватает привычной офисной атмосферы и это негативно сказывается на их состоянии. Далее расскажу о выгорании сотрудников на дистанте и способах борьбы с этой проблемой.
Какие психологические проблемы вызывает удаленка
Психологи говорят о двух основных проблемах, связанных с дистанционной работой: это чувство изоляции и выгорание. Люди действительно все чаще ощущают себя одинокими и оторванными от общества. Даже после отмены коронавирусных ограничений бизнес-встречи все равно постоянно проводятся онлайн. При этом мы заметили, что в последнее время зум-конференции нередко проходят без видео — таким образом рабочий процесс становится максимально деперсонализированным. Раньше сотрудники всегда включали камеру и видели друг друга, и онлайн-общение все же было больше похоже на полноценные встречи в реале. Этот тренд подтвердило мартовское исследование The Harris Poll, согласно которому, 39% женщин и 25% мужчин отключают видео во время онлайн-звонков.
Другая проблема людей, работающих на удаленке, — это выгорание. Согласно исследованию группы Martec, работа на дому оказалась не такой фантастической идеей, как раньше думали многие люди. Да, с удаленкой можно носить пижаму весь день, лежать на диване и не тратить время на дорогу. Но зачастую такая работа длится дольше, чем офисный день, а еще она способствует стиранию границ между профессиональной и личной жизнью, что вводит людей в состояние некоторой прострации.
Группа Martec опросила 1214 человек из различных сфер деятельности, чтобы определить, как работа из дома во время пандемии COVID-19 влияет на сотрудников. Исследование выявило значительное ухудшение психического здоровья у большинства работников на удаленке. Также опрос показал снижение мотивации, вовлеченности и удовлетворения сотрудников от своей работы.
При этом большинство опрошенных людей говорили о значительном влиянии контакта с руководителем на вышеупомянутые показатели. Согласно опросу Prodoscore, 77% респондентов которого в настоящее время работают из дома, доверие и позитивное общение являются жизненно важными аспектами эффективности сотрудников на дистанционке. Производительность в культуре удаленной работы — ключевая проблема для менеджеров. Чтобы увеличить производительность, нужно повышать видимость работы. При этом 90% респондентов открыты для своих работодателей в этом вопросе и рады делиться своими успехами на каждом этапе рабочего процесса. Производительность и видимость — напрямую связанные между собой показатели.
Из недостаточной видимости работы вытекает еще одна проблема удаленки — отсутствие признания. Исследование Prodoscore показало связь между наглядностью работы и ее результативностью. Почти половина респондентов (47%) заявили, что разочарованы тем, что их усилия не получили признания. Каждый хочет, чтобы его услышали, выслушали и поняли. Никто не любит, когда его игнорируют, особенно когда работа из дома может вызвать ощущение невидимости, которого раньше не было.
Как же помочь сотрудникам избежать выгорания
С первого дня локдауна вся команда Pharmedu единогласно пришла к выводу, что нужно продолжать работать — отдых равен смерти бизнеса. Нам повезло, что наши услуги можно оказывать удаленно. Более того, за время пандемии спрос на многие курсы даже увеличился, а также мы «обкатали» новые форматы и запустили несколько пилотных проектов. Соответственно, нагрузка на наших сотрудников не просто не уменьшилась — она увеличилась. К тому же нам пришлось отказаться от идеи расширять штат, так как невозможно было спрогнозировать, что будет с рынком даже через пару месяцев, не говоря уже о долгосрочном планировании.
Несложно догадаться, что для многих сотрудников начало пандемии стало нелегким временем. Помимо увеличения количества работы, люди столкнулись с изменением ее формата. Многим работникам пришлось учиться совмещать удаленку с домашними хлопотами и заботой о детях. Также часто возникали проблемы из-за недостатка места для комфортной работы обоих супругов — например, людям было неудобно проводить онлайн-встречи в одно и то же время.
Тогда мы с коллегами разработали следующие шаги для борьбы с выгоранием, и, надо признать, они действительно положительно повлияли на эмоциональное состояние наших сотрудников.
Во-первых, как было сказано выше, нужно уделять много внимания общению между руководителями и подчиненными. Сотрудникам важно знать, что они всегда могут обратиться к начальству и что это общение будет позитивным и продуктивным.
Во-вторых, мы разрешили сотрудникам ежемесячно брать от двух до пяти дней перерыва, чтобы просто выдохнуть и отвлечься от рабочих дел. Как правило, после такого мини-отпуска люди возвращаются к работе более счастливыми и продуктивными.
В-третьих, после отмены локдауна мы начали регулярно проводить офлайн-встречи в кафе. Это особенно приятно летом, когда можно поболтать и обсудить дела компании за чашкой кофе на веранде.
В-четвертых, наши сотрудники могут взять один укороченный день среди недели, если нет горящих вопросов. Очень часто, чтобы избежать стресса и выгорания, человеку достаточно просто вовремя выйти на прогулку или встретиться с близкими.
И, наконец, мы всегда открыты предложениям сотрудников по обучению. Если поддерживать желание людей постоянно совершенствоваться и узнавать новое, это дает им мощный дополнительный стимул и мотивацию к эффективной работе.
Итоги
Как и практически любой феномен, дистанционную работу нельзя однозначно хвалить или демонизировать. В мире появляется и будет появляться все больше социальных исследований удаленки. При этом нужно рассматривать огромную совокупность факторов — влияние детей на продуктивность мужчин и женщин, работающих дома, различия в производительности менеджеров и отдельных сотрудников, колебания объемов внутренних и внешних встреч. Пока данные не достаточно ясны, чтобы делать общие выводы о продуктивности работы из дома и в офисе. Однако уже сейчас есть ощущение, что оба этих направления имеют место быть — нужно просто правильно организовать работу в соответствии с нуждами конкретных людей и вводить все возможные меры, чтобы сделать трудовой процесс комфортным и интересным.
На мой взгляд, мы идем в сторону гибкого формата работы и размытия границ между удаленкой, офисом и частной жизнью. Похоже, что люди придут к некоему смешанному формату, при котором мы будем реагировать и включаться в рабочий процесс по требованию ситуации. То есть график будет плавающим, офис — опциональным, рабочая неделя — нерегламентированной. Сплошной «флексибл». Каждый человек будет строить свои график как конструктор, а труд будет оплачиваться в соответствии с результатом.
