Скопировать ссылку
Сейчас 2018 год и все сферы бизнеса по всему миру по-своему переживают Digital-революцию: коммуникация становится цифровой и переходит в интерактивное, интуитивное и бесконтактное взаимодействие в веб-среде. Дизайн веб-интерфейсов выходит на первый план как инструмент донесения информации до пользователя. Чтобы найти что-то необходимое, люди постоянно используют поисковые системы и просматривают кучи веб-сайтов, приложений и аккаунтов в социальных сетях. То, что в прошлом называлось «Сарафанным радио» сейчас называется SMM и influence-маркетинг.
Название и онлайн-формат новые, но принцип тот же. Компании появляются каждый день, но пользователи выбирают понятные и узнаваемые. Как же этого достичь? Даже вкладывая одинаковые средства в раскрутку, одни выстреливают и пользуются спросом, а другие так и остаются непонятыми. Опытные владельцы бизнесов знают на что смотрит потребитель, когда принимает решение:
1. Уровень и позиция компании. Стиль, дизайн и атмосфера демонстрируют пользователю статус компании и ее качественный уровень. Пользователь считывает это на предмет соответствия для себя лично и своих потребностей.
2. Актуальность контента и удобство использования продукта. Пользователь остается благодарным, когда веб-ресурс экономит его время и дает самое необходимое сразу, не нагружая его лишним (дизайном и контентом).
3. Позитивные отзывы о компании и мнения нынешних клиентов. Доверие складывается из опыта многих людей и их рекомендаций. Это основной действительно работающий «в долгую» рекламный канал — репутация.
Это основные направления, над которыми работают основатели компаний или маркетинговые агентства для развития бизнеса.
В этой статье мы рассмотрим первый и основной параметр — это дизайн и удобство. Мы не будем говорить о дизайне как о картинке. Это прошлый век. Дизайн — это проектирование, создание атмосферы бренда и формата взаимодействия пользователя с ним. По дизайну можно оценить стоимость товара или услуги, его классовую принадлежность, социальный статус, к которому будет причислен клиент, если будет пользоваться этим товаром или услугой. А также по дизайну можно считать уровень серьезности подхода руководителей к своему бизнесу. Это, как ничто другое, вызывает лояльность клиентов. Другими словами, всем видно, когда что-то сделано «для продажи», а когда продукт ценится самим владельцем бизнеса. Что говорить, все знают легендарную продукцию Apple и историю бренда. Их продукт буквально хочется съесть.
О чем забывают владельцы компаний, когда запускают свою первую и последующую рекламную стратегию?
1. Быть современным: знать и использовать тренды.
И это, к сожалению, как раз то, что зачастую забывают предприниматели российского рынка, когда они озадачены вопросами организации внутреннего порядка бизнеса. Все еще полным-полно сайтов из 90-х, которые сделаны «не по статусу» компании, что делает их веб-канал нерабочим для прибыли и неинтересным для рынка. Это тормозит развитие компании, делая ее закрытой для цифровой коммуникации, делает ее не современной в глазах потребителя и конкурентов.
Трендовый дизайн (трендовый — заслуживший популярность опытом других компаний) и продуманный интерфейс конвертирует на 30 % больше пользователей, чем продукт, который выглядит несовременно. Они интуитивно воспринимают взаимодействие с такими ресурсами как с чем-то новым, свежим, актуальным, перспективным. Это вызывает определенного уровня позитивные эмоции, которые, в итоге, закрепляются за брендом.
Как это сделать?
Довериться профессионалу по брендингу. Или смотреть с постоянной периодичностью известные площадки и ресурсы по дизайну и разработке. Изучать обзоры, новости и тенденции в сфере веб-проектирования и дизайна. Здесь есть подборка отличных ресурсов от основателей Tilda Publishing.
2. Знать пользовательский опыт своего целевого клиента: сделать удобный интерфейс и дать то, что ищет именно он, без прикрас.
Современные пользователи обладают высоким уровнем понимания интерфейса, экспертностью, потому что время пребывания в сети и соцсетях выросло за последние годы более чем в десять раз. Целевой пользователь сам может подсказать удобные для него сценарии взаимодействия и стиль бренда, который бы он предпочел, — у него уже есть опыт поиска подобного товара или услуги, он настоящий эксперт вашего продукта. Этим можно пользоваться: опросы, анализ веб-визора, метрик, показателей.
Обратите внимание на компании, которые вы все знаете, которые вышли в ТОП и до сих пор растут. Уровень заботы о пользователе или клиенте у них значительно выше, чем у компаний, которые просто «догоняют». Это усиливает лояльность клиентов, повышает хорошие отзывы и увеличивает повторное обращение к бренду в разы. В то время как компании, которые делают все «по-старинке», пользуясь проторенными дорожками, все время будут смотреть на конкурентов и стараться за ними успевать. Опытные компании отлично знают своего целевого клиента и то, как он мыслит и на что смотрит. Это дает возможность говорить с ним на его языке.
Согласитесь, когда сайт компании помогает решить клиенту его нужды, а не просит тратить время на знакомство с «уникальным интерфейсом», это усиливает привязанность пользователя к такому ресурсу. Сейчас пользователям уже реально есть, с чем сравнить, и директора компаний, знающие это, стремятся к качественному веб-продукту. Простой пример:
Комментарий UX-дизайнера: Это сайт Аэрофлота сейчас. Мы видим устарелый дизайн, наличие сложной навигации в верхней части сайта, акцент на бренде, а не на предложении компании, не выделено ясно целевое действие (нет кнопки «Найти», зато хорошо видна кнопка «обратной связи») и т.д. — все это затрудняет веб-коммуникацию и создает неудачный пользовательский опыт.
А вот другой сайт компании S7: нет ничего лишнего, нет фонового дизайна, внимание акцентировано на целевое действие и контент, форма входит в первый экран полностью и т.д. На такой сайт хочется заглянуть и просто так, посмотреть «нет ли у них интересных акций сейчас?»
Как это сделать?
Обратиться к профессиональным UX-разработчикам. Или самому изучить материал по проектированию интерфейсов и дизайну, начав, хотя бы, с мануала Material Design.
3. Стиль и формат продукта определяет целевая аудитория и бизнес-цель, а не сам основатель компании.
Частая ошибка директоров компаний-новичков — это делать все «на свой вкус». Полагаться на свое мнение. Дизайнерам, как никому другому, участвующему в процессе разработки, это знакомо. Работа дизайнеров — это работа с подсознательным выбором и это опыт, который они накапливают, работая с сотнями компаний ежедневно. Это нельзя недооценивать.
Важно понять каждому, кто планирует заказывать услуги разработчиков: сейчас нет нужды изобретать новый уникальный особенный интерфейс или стиль. Все используют UX-каноны и паттерны, которые нужно изучить и грамотно их применять. Есть определенные правила создания дизайн-систем, и это вовсе не творческая работа, а техническая. Вкусовые предпочтения в выборе цвета и стиля — да, это остается на выбор заказчику. Но даже это определяется потребностями его ЦА, а не его личным вкусом.
Как это сделать?
Начать работать с разработчиками как с техническими специалистами, тестировать их работу на реальных пользователях. Это и будет гарантом качества — успешный продукт. Все элементы интерфейса делятся на группы и у всех есть свои предназначения. Все это складывается в дизайн-системы, состоящие из компонентов.
4. Брать обратную связь — значит видеть путь компании к успеху.
Очень важно, особенно на первых этапах запуска рекламной компании, постоянно следить за откликами клиентов и пользователей. Формы обратной связи на сайте, опросы, тесты, интерактивные посты в социальных сетях, email-письма — все это помогает следить за репутацией бренда и быстро ее обрабатывать.
Такой путь позволяет постоянно быть на связи и быстро менять что-то. Это своего рода демонстрация уважения к своему клиенту: готовность подстроиться и предоставить лучший сервис. Это формирует позитивную культуру бренда и делает бренд живым для пользователя, говорящим. Это очень тесно связано с дизайном и характером бренда и влияет в целом на оценку бренда пользователем.
Как это сделать?
Добавить в процесс работы над продуктом тестировщика и аналитика. Изучить аналитические ресурсы и применять их: Яндекс.Метрика, Google Analytics и другие. Добавить менеджеров в службу поддержки.
5. Быть честным — это быть близким пользователю.
Самый качественный способ создания близкого для клиента бренда — это формирование доверия. Так же, как и в дружбе между людьми, если бренд заявил что-то и не сделал, пользователь запомнит это. И это надолго, а может, навсегда.
Часто дизайнеров просят сделать «побогаче» и пустить «пыль в глаза». Создать тот образ, который хочет видеть клиент, а не то, что на самом деле есть. Но, соприкасаясь с продуктом или услугой, если ожидания не оправдаются, есть высокий риск получения дурной славы. И это начинается с дизайна: визуальными образами вызываются ложные эмоции, которые хочет испытывать пользователь, соприкасаясь с продуктом. Поэтому рекламный контент нужно обязательно делать честным. И позиционирование должно быть не только в картинках и стиле: менеджеры, общение, дизайн, оффлайн — все это должно быть в едином настрое. Копирайтинг и образы, подобранные открыто, всегда располагают к доверию, которое запоминается. Такую политику очень талантливо стали вести впервые на российском рынке рекламщики Теле-2.
Как это сделать?
Не делать ничего лишнего. Ничего кроме того, что действительно нужно клиенту. В дизайне использовать чистый интерфейс и не грузить пользователя рекламными баннерами, сложными текстами с обещаниями. Придумывать программы для улучшения сервиса. Добавлять больше удобных средств коммуникации: так появились чат-боты, формы обратной связи, онлайн-кассы и другие блага интернет-сервиса, за которые клиенты всегда благодарят.
Итак, позиционирование бренда и его внешний вид демонстрируют статус компании в веб-среде. Конечно, встречают по одежке и эта одежка должна быть удобна и понятна, она должна соответствовать реальным возможностям компании: стиль не должен «дешевить» или превозносить компанию. Пользователь ориентируется именно на соответствие статуса фирмы своему статусу. Люди соотносят свой уровень жизни с уровнем жизни, который предлагает им компания, услугами которой они собираются воспользоваться. И этот выбор происходит мгновенно с первого взгляда на сайт или логотип, как влюбленность. Поэтому важно не забывать, что в век высокой конкуренции и переизбытка рекламы необходим именно качественный продукт, а не его уникальная обертка. Это главное. А реклама и дизайн — это просто инструмент донесения этого до пользователя самым быстрым и доходчивым методом. Давайте проверим перед запуском рекламы, все ли готово для успеха?
Чек-лист директору
Проверьте, все ли вы сделали для того, чтобы ваш бренд был на высоте:
- Вы работаете с действительно качественным и нужным продуктом/сервисом.
- Вы готовы сами использовать ваш продукт и посоветовать его всем, кому это нужно.
- Вы знаете близко свою аудиторию и то, что ей нужно от вашей компании.
- У вас есть маркетинговая стратегия развития бренда, основанная на свежем анализе рынка и общих тенденциях развития вашей отрасти.
- Вы ясно знаете путь вашего клиента от идеи о покупке и до самой покупки.
- Вы готовы сопровождать пользователя по этому пути и вести взаимную обратную связь.
- У вас есть команда, которая готова коммуницировать с целевым клиентом и хорошо разбирается в продукте/сервисе.
- Вы готовы пользоваться услугами специалистов в разработке, которым вы доверяете полностью, чтобы они могли быстро адаптировать визуальный и инфо-контент под нужды пользователя.
