Скопировать ссылку
Доверие и интерес: все начинается с первого контакта с клиентом
Когда вы отправляете сообщение с предложением, клиент всего за несколько секунд принимает решение — кликнуть или проигнорировать. Прежде всего важно указать имя отправителя. Обезличенные сообщения вызывают настороженность, что приводит к потере внимания. Важно, чтобы получатель смог сразу распознать, кто пишет и зачем. Более того, если бренд уже знаком аудитории, указание имени работает как «репутационный якорь»: знакомое название вызывает ассоциации с прошлым опытом и формирует положительное ожидание. В рекламном тексте рекомендуется соблюдать несколько критериев:
- Показать конкретную выгоду: вместо абстрактных «скидка 20%» — цифры, ощутимые для кошелька потенциального клиента: «Сэкономьте 2 000 рублей на первую покупку до 31 июля». Важно уточнять сроки, условия, ограничения. Это не только добавляет прозрачности и мотивации действовать быстро, но и требуется по закону.
- Излагать кратко, но по сути: информации должно быть ровно столько, чтобы возник интерес и не появилось раздражение. Одна емкая фраза чаще всего продает лучше длинного текста.
- Использовать короткую и читаемую ссылку: ссылка должна быть аккуратной — без шлейфа из различных параметров. Например, в кабинете рекламных сервисов бывает доступна специальная функция для сокращения длины ссылки. Она, как правило, не требует дополнительной оплаты и также позволяет получать статистику по кликам.
- Указать контакты и юридическую информацию: чем больше ясности, тем выше доверие. Не забудьте добавить юридический адрес, ИНН, ОГРН. Это не просто соблюдение закона — это демонстрация, что вы настоящая, официальная компания и вас можно найти в открытых источниках в интернете. Указывая контактную информацию, лучше прописать и номер телефона, и официальный сайт (если сайта нет, то укажите точку на карте, чтобы было можно вас найти). Это поможет вашим потребителям выбрать привычный способ для связи с вами.
- Повысить лояльность: исследования, отзывы, рейтинги, оценки в социальных сетях или маркетплейсах — важный социальный сигнал. Можно вставить короткую цитату из стороннего исследования или указать рейтинг вашего бренда, товара или услуги на одном из маркетплейсов.
Лендинг и заказ: избегайте лишнего
Если клиент кликнул — считайте, что вы на полпути к продаже. Теперь важно, чтобы путь до покупки был логичным и коротким:
- Согласованность с текстом из сообщения: старайтесь продолжить мысль из СМС, а не начинать с нуля. Пользователь должен чувствовать, что попал туда, куда ожидал. Продублируйте условия акции и контакты, дайте расширенное описание продукта.
- Простой и продуманный лендинг: для создания продающего лендинга лучше избегать большого количества элементов, призывов и баннеров, так как это может затруднить или запутать посетителя, что негативно скажется на конверсии. Хороший лендинг описывает или одно УТП, или акцию, или продукт. Также минимизируйте скроллинг страницы, фокусируя внимание на ценности вашего предложения и кнопке для целевого действия.
- Лаконичная форма заказа: имя, телефон, адрес электронной почты (по желанию) — этого будет достаточно. Чем больше полей, тем ниже конверсия. Пользователь может не захотеть оставлять слишком много данных, особенно если впервые сталкивается с брендом. К тому же, чем длиннее форма, тем выше шанс, что клиент отвлечется и забудет вернуться. Простота — залог действия здесь и сейчас.
- Безопасная форма оплаты: используйте проверенные платежные шлюзы. Обязательно отображайте иконки безопасности — SSL, платежных систем.
- Мобильная версия: обратите внимание на подход Mobile First, при котором сначала создается вариант лендинга или сайта под мобильные устройства, а затем адаптируется под ПК. В 2025 году важно учитывать этот подход, поскольку все меньше пользователей предпочитают использовать компьютеры и ноутбуки для доступа к интернету. Это особенно важно учитывать, когда первый контакт с потенциальным клиентом планируется через СМС, так как лендинг будет впервые открыт на смартфоне практически у всех получателей.
- Минимум кликов до покупки: идеально, если будет всего три действия — открыть СМС, кликнуть по ссылке и оформить заказ.
Перед запуском рекламы протестируйте путь клиента
Даже самая гениальная идея может провалиться, если сайт не откроется или форма заказа не сработает. Перед запуском не забудьте убедиться, что у вас:
- Быстрая загрузка лендинга: существует правило трех секунд. Если сайт загружается дольше, то есть вероятность, что большое количество пользователей просто закроют страницу и не вернутся к вашему предложению. Чтобы загрузка была быстрой, оптимизируйте изображения (особенно png и gif), не перегружайте интерфейс тяжелой анимацией. Кроме того, за помощью в оценке времени загрузки можно обратиться к специальным сервисам, например, pagespeed.web.dev.
- Используйте атрибут alt для каждого изображения: это текстовое описание, которое помогает пользователям понять, что показано на картинке, если она не загружается. Он также важен для людей с нарушениями зрения, так как программы могут читать этот текст вслух. Кроме этого, добавление alt улучшает доступность сайта и может помочь в поисковой оптимизации.
- Корректная работа формы заказа: не забудьте протестировать функцию на разных устройствах и браузерах.
- Настройка UTM-меток: метки в СМС и на лендинге позволят полноценно провести анализ после завершения рекламной кампании.
Для того чтобы клиент не просто кликнул по ссылке, но и совершил покупку, все аспекты взаимодействия с сайтом должны быть ясными, удобными и прозрачными. Доверие начинается с первого контакта — через СМС — и укрепляется на каждом этапе: от лендинга до оплаты и доставки. Каждая деталь, вызывающая сомнение или раздражение, может существенно снизить конверсию и оттолкнуть потенциального покупателя.
Клиент чувствует, когда о нем заботятся, когда его потребности и ожидания учитываются. Тогда он не только завершает покупку, но и с большей вероятностью возвращается вновь. Забота о пользователе и внимание к деталям — ключевые факторы, которые формируют долгосрочные отношения и лояльность клиентов.
