Отправить статью или инфоповод

Как противостоять обстоятельствам

Как противостоять обстоятельствам
Магистр менеджмента, к.т.н.., ведущий тьютор МИМ ЛИНК
В жизни каждого человека наступает момент, когда ему кажется, что все против него, и обстоятельства, и люди, и окружающая среда, и от него кажется, все перестает зависеть. Это относится и к повседневной жизни, и это можно описать таким понятием, как инфернальность, а также и к основному Вашему делу. Здесь может быть выделено три варианта. Первый из них, по сути, связан с социальным давлением.

Продолжающееся усложнение общественной жизни, появление и исчезновение социальных явлений, многочисленные события и процессы, приводят к формированию все более сложного поведения людей. Однако данный тезис можно отнести не ко всем людям, поскольку параллельно идет процесс «упрощения» или, если можно применить такую метафору, «уплощения» духовной жизни людей. Понимая, что не могут добиться большего, многие люди подсознательно выбирают позицию «А не очень и хотелось». Поэтому их интересы сосредотачиваются вокруг выпивки, секса, денег, желательно полученных нечестным путем. Понятно, что такие люди не представляют особенной ценности для организаций в силу занимаемой ими жизненной позиции. Другие представители даже тех же организаций проявляют активность, позитивно настроены и весьма полезны организациям, поэтому далее речь идет именно о них.

Сложность окружающей действительности приводит к тому, что даже из таких людей многие могут временно и/или частично «потерять опору в жизни», быть «выбитым из седла». Одной из причин этого может быть попадание в «потенциальную яму», которая будет рассмотрена ниже.

Однако, этот эффект может быть выражен и не так явно, а странности и нелогичности в поведении людей могут все равно проявляться. Причиной тому может быть общее состояние социума, в котором реализуются такие внешние факторы, как инфернальность и социальное давление. Однако даже при одинаковых величинах этих показателей, на которые менеджер по персоналу, как и другие менеджеры, к сожалению, влиять никак не может, есть возможность наведения, пусть и частичного, контроля за ситуацией.

Здесь важно отметить, что обычные механизмы мотивации «остались в силе», речь идет только о том, чтобы выявить факторы, которые противодействуют их успешному применению.

Проведем выявление и опишем элиминацию таких факторов. Одним из наиболее значимых факторов описываемой категории является наличие т.н. mainstream, «ежедневного потока жизни», который захватывает человека, как бы «несет», лишая возможности, да и необходимости что-либо предпринимать для улучшения окружающей ситуации. Такой человек ходит изо дня в день на работу, вечером встречается с друзьями или смотрит телевизор, по субботам ходит в бассейн, а по воскресеньям на футбол, не подозревая, что бездумно тратит отведенные ему дни, вместо того, чтобы полностью реализовать заложенные в нем таланты, которые могли бы позволить ему жить гораздо более полноценной жизнью. И здесь дело не в деньгах, хотя и это приложится, а в возможностях реализовать себя в сложном и важном деле инноваций, к какой области деятельности они бы не относились. Нет ни одного человека без талантов, необходимо только выяснить, в какой именно области они лежат.

Во времена предыдущей экономической формации авторы даже придумали модель «руслового поведения», в соответствии с которой человек находится в «русле бетонного канала жизни» и его несет стремительный поток, а бетонные берега не предполагают никаких отклонений. И только отдельные люди избегают такой ситуации, образуя лично для себя разветвление, как бы «дельту» большой реки, в которой есть возможность выбирать между вариантами деятельности.

Сейчас ситуация несколько изменилась, но механизм «русла» по традиции ли, по инерции ли, но работает, к тому же дополнившись новыми особенностями.
Введем еще одно понятие, а именно, «принцип несжимаемости социума». Социум в реальности ведет себя как воздушный шарик – в одном месте сожмут, в другом – вылезет. Стали бороться против «пьянства и алкоголизма» - подростки начали нюхать клей, кто-то на этой волне подсуетился, и вот появилась эпидемия наркомании. Попробовали усилить налоговое бремя и финансовый контроль, существенная часть экономики ушла «в тень» и т.д.

Тогда очевидно, что при наличии внешнего давления на основную часть социума обязательно появится «аппендикс», в котором население будет искать выход из сложившейся ситуации. Так, например, монетизация льгот привела к тому, что дополнительно два миллиона жителей России в течение года оформили свое право на инвалидность. В этой сфере и так не совсем упорядоченная деятельность, в результате чего ежегодно приходится являться в комиссию МЭК для освидетельствования даже тем, у кого нет конечностей, хотя очевидно, что за год они отрасти никак не могли. Поэтому трудно себе представить, что пытливый народный ум не найдет выхода из любой ситуации, реализуя, собственно, «аппендикс» в социально-психологической жизни социума.

Под воздействием таких обстоятельств люди склонны совершать поступки, последствия которых могут быть непредсказуемыми. Так, например, известно, что большинство студентов крупнейших технических ВУЗов стремится получить образование, чтобы потом выехать на работу за рубеж, совершенно себе при этом, не представляя, что никто особенно их там не ждет. Однако, «поток жизни», или, как принято говорить в просторечии, «струя», захватывает человека, и он, не рассуждая, принимает и осуществляет, зачастую, самые важные решения в своей жизни.
В социуме будет меньшее давление на людей, движущихся в одном направлении, общая мысль в данном случае, «все так делают», снимает сомнения, и, соответственно, ответственность с людей за действия, совершаемые в «жизненном потоке», тем самым уменьшая на них давление. Здесь можно провести также некоторую аналогию с поведением человека в толпе, где толпа снимает с него ответственность за совершаемые поступки.

Таким образом, для того, чтобы не дать себя увлечь «жизненным потоком», индивид должен найти в себе силу «противостоять» «моменту количества движения» увлекающего его за собой «жизненного потока».

Производя определенные выкладки, которые мы для простоты здесь опускаем, можно видеть, что зависимость от времени имеет квадратичный характер, например, для частного случая, в качестве которого выбрана проблема мотивации персонала на предприятии пищевого цикла. Обследование обнаружило низкий уровень заработной платы, сравнительно плохие условия труда, пренебрежительное отношение менеджеров и т.д. В качестве «аппендикса» производственный персонал выбрал низкую производительность труда и порчу сырья, что не замедлило сказаться на производственных результатах фирмы.

Квадратичная зависимость, и, в целом, наличие положительной зависимости от времени говорит о том, что со временем человека затягивает «жизненный поток» и добиться от него необходимых действий менеджеру становится все труднее и труднее. В связи с этим, желательно не допускать углубления отмеченных явлений и их своевременно пресекать, среди прочего, увеличивая уровень мотивации.

Кроме того, необходимо отметить, что показатель распространенности явления играет очень важную роль, существенно смещая график зависимости и изменяя его форму. При этом зависимость от данного показателя имеет обратный характер, т.е. с ростом распространенности явления влияние этого показателя падает, что, вероятно, вполне закономерно, поскольку там, где изменившиеся возможности в «аппендиксе» становятся достоянием широких масс, уровень преимуществ, возникших в результате реализации этих возможностей, падает, и они становятся все менее и менее привлекательными. Соответственно, чтобы их преодолеть, менеджерам необходимо прикладывать к данному человеку меньший уровень мотивации.

В качестве другого аспекта влияния показателя распространенности явления можно отметить выполаживание зависимости необходимого для преодоления «жизненного потока» уровня мотивации от времени по мере падения распространенности явления, что можно отнести, вероятно, на счет меньшего влияния данного явления на умы людей и, соответственно, меньшей интенсивности роста необходимого противодействия этому влиянию со временем.

Существенно и влияние уровня «встроенности» индивида в социум, что также закономерно, поскольку более отягощенный связями и окружением человек имеет и больший жизненный опыт, и его не так легко увлечь «жизненным потоком», как более молодого индивида.

Второй особенностью жизненных обстоятельств, с которыми приходиться сталкиваться в процессе жизнедеятельности, является феномен «потенциальной ямы».

Некоторые особенности поведения людей являются препятствиями на пути улучшения деятельности социума. Экономика, как своеобразная квинтэссенция совместной деятельности миллионов людей по развитию социума, подвержена влиянию подобных социальных факторов. Опосредовано, через экономику, но и прямо, непосредственно, с таким влиянием сталкиваются такие гуманитарные области, как образование и медицина.

Одним из частных вопросов такого рода является вопрос о роли «потенциальной ямы» в жизни социума, и, соответственно, в экономике. Последствия данного явления практически каждый ощущал на себе самом. Внезапно или постепенно, в жизни практически каждого члена социума возникает ситуация, когда от него перестает что-либо зависеть. Он все также работает или учится, воспитывает детей или играет в гольф, но, несмотря на все усилия, «топчется на месте». Довольно скоро он начинает понимать, что окружен гладкими, высокими, прочными стенками, которые преодолеть, сломать ли, взобраться на них, он не может. Вот это и есть «потенциальная яма», положение с минимумом потенциала, отделенное от остального социума, потенциальным же барьером.

В целом, это явление реализуется в виде снижения эффективности деятельности организации, к какой бы области экономики она не относилась, и, соответственно, к стагнации экономики. Одной из наиболее сложных проблем в работе специалистов по человеческим ресурсам, которая редко обсуждается по причинам недостаточности знаний о путях их решения, является проблема «потенциальной ямы» для определенной категории работников. В некоторых организациях доля таких работников может быть достаточно заметной. Сущность проблемы «потенциальной ямы» в работе с человеческими ресурсами аналогична таковой в физике, где частица находится в потенциальной яме, если ее энергия ниже, чем энергия, необходимая для того, чтобы пребывать за пределами потенциальной ямы. Но человек, в отличие от частицы, обладает личностными характеристиками, вследствие чего его потенциал для преодоления «потенциального барьера» может быть представлен как индекс развития человеческого потенциала (ИЧРП), к которому, однако, необходимо сделать определенные добавки. В частности, и, прежде всего, к таким добавкам должна быть отнесена личная энергия, старания самого индивида, прилагаемые им для того, чтобы выбраться из «потенциальной ямы».

Результаты анализа различных аспектов деятельности по материалам опросов показали наличие «двугорбого» распределения вероятности попадания в «потенциальную яму», как видно из Рис.1.


Рис.1. Определение положения «потенциальной ямы»

Вероятность выхода из «потенциальной ямы можно определить путем анализа возможности использования имеющихся у индивида потенциальных путей деятельности.

Для среднего уровня собственных усилий зависимость вероятности преодоления барьера выглядит так, как показано на Рис.2.


Рис. 2. Изменение вероятности преодоления барьера во времени

Кривая на Рис.2 демонстрирует существенные колебания во времени, что, вероятно, отражает тот факт, что в реальной жизни не все моменты могут быть благоприятными для преодоления «потенциального барьера», иногда, как советует народная мудрость «лучше переждать». Тем не менее, при условии приложения усилий по выходу из сложных обстоятельств, как показывает пунктирная прямая, рост вероятности благоприятного исхода вполне очевиден.

Если проанализировать зависимость вероятности преодоления проблемной ситуации от уровня собственных усилий индивида, то можно получить зависимость, представленную на Рис.3.

Рис. 3. Зависимость вероятности преодоления барьера от уровня собственных усилий

Линейность графика вполне объяснима, однако обращает на себя внимание отрицательный начальный участок. Вероятно, он соответствует явлению «отбойной волны», которое практически любой человек, начавший, как принято говорить, «шевелиться», что-то делать, чтобы выйти из затруднительной или неблагоприятной ситуации, испытал на себе. Окружающие, как бы сговорившись, начинают осуждать его действия, всячески препятствовать продвижению, внесению изменений, если они исходят от данного работника, даже если они полезны и вполне приемлемы. Здесь срабатывает еще один древний приспособительный механизм, который реализовывался при выдвижении вожака в человеческой стае-орде, и соплеменники должны были проверить кандидатов, интуитивно воздвигая на их пути различные препятствия и внимательно следя за удачностью их преодоления. Далее отбирались те, у кого результаты были наилучшими.

Собственно говоря, ничего не изменилось в наше время. В ходе того же опроса уже выделившиеся из общей среды менеджеры («проверенные вожаки») отвечали на вопрос о мере своей амбициозности в трех направлениях. Результат, представленный на Рис. 4, показывает, что своими устремлениями эти люди правильность выбора подтверждают.


Рис.4. Зависимость частости мнений от величин показателей амбициозности: верхняя кривая отражает амбициозность в карьерном росте, средняя – в личном росте, нижняя – в экономическом росте

Проблема «потенциальной ямы» имеет свое отражение в самых различных сторонах человеческой жизни, но наиболее явно она может быть выделена в трех областях человеческой деятельности – в экономике, образовании и медицине, хотя можно указать и на ряд и других проблемных областей.

Экономический подход отражает наличие сложностей в деятельности предприятий и экономики в целом в связи с тем, что работники, кто в большей степени, кто – в меньшей, подвержены воздействию эффекта «потенциальной ямы», т.е. работают не с полной отдачей. Суммируясь, указанные недоработки образуют потерянный продукт и незаработанные экономикой страны средства.

Фактически, с точки зрения экономики, проблема распадается на три направления – собственно экономический вопрос, влияние ситуации с «потенциальной ямой» в образовании и в медицине. Это положение можно проиллюстрировать Рис.5, где показаны причины возникновения социальной ямы. Два раздельных изображения социума отмечают то положение, что социум до и после преодоления потенциальных барьеров его участниками существенно различаются, поэтому и соединены только пунктирной линией, так как их взаимосвязь носит исторический характер.


Рис. 5. Схема появления экономических последствий явления «потенциальной ямы».

В медицине определение вероятности «выбраться из ямы» эквивалентно оценке величины и/или частоты стрессов. Можно предположить, что стрессообразующими будут все попытки неудачного преодоления «потенциального барьера».

В образовании все определяется коэффициентом, который зависит от уровня образования. Естественно, что здесь рассматривается обобщенный или, эффективный уровень образования, представляющий собой, по существу, сумму произведений длительности получения образования каждого вида, на уровень образования, на эффективности данной формы образования и на эффективность усвоения знаний.

Если построить зависимость вероятности преодоления барьера от величины данного коэффициента для среднего уровня усилий индивида, то можно получить зависимость, показанную на Рис. 6.

Рис. 6. Изменение вероятности преодоления барьера от уровня образованности

Наличие нисходящей ветви на графике Рис.8. может быть объяснено на основании представлений о том, что получение знаний на начальном этапе приводит к пониманию сложности проблемы и некоторому «опусканию рук», что далее преодолевается последующим накоплением знаний и переходом количества знаний в качество, сопровождающееся повышением уверенности в своих силах.

Таким образом, первым защитным механизмом, которые Вы должны включать при появлении неблагоприятных обстоятельств, является осознание того, что это не первый случай и не с первым Вами, это обычное явление. Не стоит паниковать, а нужно как следует подумать, классифицируя ситуацию.

На практике возможны три варианта:
  1. Попадание в мейнстрим.
  2. Попадание в потенциальную яму.
  3. Наличие чужой злой воли.
Если в первых двух случаях роль «противной стороны» играют деперсонифицированные обстоятельства, то в третьем варианте, если покопаться, всегда можно выяснить Quiprodest, то есть, «кому выгодно?». Причем, чаще всего, реальным «противником» является не первая же выявленная фигура, а те, кто на самом деле за нею стоят. Так, в одном из процессов против фирмы автора «на той стороне» выступали не предприятия-заказчики, а крупные иностранные фирмы и отечественныйполукриминал.

В третьем случае поможет только кропотливая аналитическая работа. Прежде всего, нужно нарисовать полную схему заинтересованных сторон (ЗС, stakeholders). На втором этапе, чему не учат в многочисленных бизнес-школах, надо показать на этой схеме все взаимосвязи между ЗС, а затем опросить информированных людей о том, каковы уровни силы для каждой связи, воспользовавшись для опроса, например, таблицей, в которую сводят ответы всех респондентов.


где Si – связи между ЗС.

После усреднения проставляют полученные величины на схеме ЗС возле соответствующей связи. Затем выбирают наибольшие значения у силы связи и соединяют эти связи непрерывной линией. На этой линии и находятся Ваши противники, или, по крайней мере, Вы сможете выявить, кто за всем этим стоит. Если сплошной или связной линии не получилось, значит, Вы, скорее всего, опросили мало экспертов, или кто-то из них был неискренен. И то, и другое, разрешается увеличение количества экспертов.

Теперь о противодействии чужой злой воле. Конечно, в каждом конкретном случае алгоритм может быть свой, но в качестве общих элементов схемы противодействия можно выделить следующие.
  1. Срочно выбрать вариант действий. Здесь, в зависимости от обстоятельств, возникает «вилка» - либо действовать немедленно, принимая экстренные меры, либо «затаиться», продумывая глубоко эшелонированную оборону и кинжальное нападение. Здесь очень ценятся люди «второго хода». Подавляющее большинство граждан предпочитает «одноходовку» - «я сделаю так, как хочу, а там хоть трава не расти». Люди же второго хода» мыслят другими категориями, как бы играя в шахматы: «Я пойду вот так, мне ответят вот так, тогда я пойду вот так». Таких людей довольно много, их только нужно поискать в своем окружении. Люди с тремя ходами есть, это известно, но я сам их никогда не встречал. Те, кто могут «ходить на четыре хода» так умело маскируются, что невольно возникает мысль о том, а есть ли они на самом деле.
  2. Вне зависимости от предыдущих действий далее может быть применен подход, который в бадминтоне называют «стиль «резиновая стена». То есть предлагается «отбивать мячи», то есть возвращать «противнику» те же действия, что он произвел, разумеется, с учетом его собственных характеристик. Эта мера временная, но довольно действенная.
  3. Далее можно перейти к активным делам. ХарланЭлисон, американский писатель-фантаст с русскими корнями, в этом случае заваливал подведшего или обманувшего его издателя посылками с красиво завернутыми кирпичами. А поскольку Почтовая Служба США, не в пример нашей, работает четко, эффект проявлялся очень быстро, и несчастная жертва просила пощады задолго до того, как приходили последние кирпичи. Можно придумать и другие варианты. Это в личном плане.
  4. В плане предприятия вопрос сложнее. Предприятие-«противник» может иметь сложившуюся репутацию, и ругать его в этом случае может оказаться себе дороже. Например, известно, что одна крупная и уважаемая фирма в области производства телекоммуникационного оборудования, представляет из себя конгломерат из 120 акционерных обществ, связанных взаимным владением акциями. Хорошо, что работают они надежно и добросовестно, а то попытка судиться с ними привела бы к неописуемым результатам. Поэтому нужно «работать на косвенных». Неутомимо разыскивать и отслеживать проколы и ошибки «противной» фирмы. Без них, на практике, не обходится ни одно дело. Вот сведения о них и нужно последовательно и ненавязчиво доводить до сведения покупателей их продукции. Причем здесь надо различать две категории: реальные покупатели и потенциальные покупатели. Подход к ним должен быть различным. Если первых надо похвалить за выбор продукта, обратив их внимание только лишь на его некоторые не совсем приятные особенности, то вторые должны получить всю негативную информацию, которая должна заставить их отказаться от покупки.
  5. Ну и верх совершенства, так сказать, высший пилотаж состоит в том, чтобы через своих покупателей и чрез другие заинтересованные стороны (например, через поставщиков) широко разгласить информацию о том, что эта фирма ведет против Вас необъявленную войну. Если, при этом, Вы работаете хорошо, то сердца проинформированных граждан преисполнятся справедливым гневом, и Вы, даже можете выиграть на этом определенное преимущество, в том числе, в экономическом плане. Ну, и конечно, на будущее, Вас побоятся трогать.

С упомянутыми выше теориями можно ознакомиться в статьях:
  1. Сурков С.А., Трофимова Е.Г. Проблемы успешности воздействия на людей при управлении персоналом организации. Управление персоналом, №17, 2006, с.66-69.
  2. Гусев А.В., Сурков С.А., Бойко Ю.П., Путин М.Е., Лукашев А.М., Хрупалов А.А. Мотивация персонала в условиях наличия «потенциальной ямы» в обществе. Управление персоналом, №3, 2006, с.54-60 а также в моей книге «Люди на работе. Учебник по организационному поведению». Автор: С. А. Сурков. Дело и Сервис,2005, 304с.
Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: