Скопировать ссылку
Почему именно работа с поисковой выдачей важна при управлении репутацией
Управлять брендом можно, используя разные инструменты маркетинга, — этот вопрос активно обсуждается как в российском, так и зарубежном digital-сообществе. Одним из важных направлений при этом является работа с репутацией в органической выдаче — SERM. Это более специализированный инструмент, чем обычное SEO-продвижение сайта. Задача SERM заключается в том, чтобы всякий раз, когда пользователь сталкивается с упоминанием бренда в поисковой выдаче, он видел бы гораздо больше положительных мнений, чем отрицательных.
Любой бренд, в том числе ваш, получает отрицательные отзывы, которые негативно влияют на его восприятие аудиторией. Если потенциальный клиент хочет знать, заслуживает ли ваш бизнес доверия, он, скорее всего, начнет искать в сети информацию о нем. Посещения вашего сайта будет недостаточно — пользователи наверняка захотят более объективных сведений и пойдут на сервисы, где размещаются отзывы и обзоры.
Вы должны четко представлять, как бренд воспринимается потенциальной аудиторией. Также важно понимать, что репутация может оказать огромное влияние на конверсию на всех этапах воронки, начиная от кликов в выдаче.
Если вы не следите за тем, какие отзывы появляются в топе выдачи по ключевым словам вашего бренда, то рискуете упустить потенциальные проблемы с репутацией. Когда о вашей компании начнет распространяться негатив, исправить ущерб может быть сложно. Управление репутацией с помощью SERM помогает исправить дезинформацию или нивелировать влияние подобного контента.
Что делать для эффективного управления репутацией в поисковой выдаче
Контролируйте брендовые запросы
По возможности топ-5 брендовых запросов в выдаче должны контролироваться вами — вести на ваш сайт и страницы в социальных сетях, а также на ваши публикации на других ресурсах.
Настройте подтвержденные профили во всех возможных соцсетях
Они пользуются большим авторитетом и имеют шансы на выход в топ по большинству брендовых поисковых запросов. Однако не ограничивайтесь этим. Также создайте для своей компании профиль на различных отраслевых сайтах, посвященных вашей тематике.
Будьте активны в социальных сетях и на сайтах-отзовиках
Помните, что пользователи непременно будут комментировать вашу деятельность и оставлять отзывы, не все из которых будут благоприятными. Конкуренты также могут использовать эту возможность испортить вам репутацию. Обязательно отвечайте на все комментарии — положительные и отрицательные.
Поддерживайте активность компании в социальных сетях и проверяйте новые публикации, чтобы оперативно реагировать на любые негативные комментарии и не допускать их попадания на первую страницу поисковой выдачи.
Настройте бизнес-профиль в Яндексе и Google
Данные о вашем бизнес-профиле могут быть первым результатом, который увидит пользователь при вводе брендового запроса.
Создавайте контент, связанный с потенциально отрицательными ключевыми словами
Это нужно, чтобы пользователи видели в выдаче именно его. Например, пользователь вводит запрос «Компания Х мошенничество» в поисках негатива о вашей компании, но попадет на вашу статью, которая развеивает подобные подозрения. Хороший пример, когда топ выдачи по опасному запросу ведет именно на сайт компании:
Если в сети появился негативный материал о вашей компании, то часто лучше не пытаться бороться с ним непосредственно, а вытеснять его позитивными инфоповодами. Например, всегда можно сконцентрироваться на информации об успешных кейсах, благотворительности или подобных инициативах. Один из способов решения этой задачи — заказать обзоры или новости с нужным вам посылом на специализированном сервисе.
Публикуйте в интернете репутационные статьи со ссылками на ваш сайт
Хорошая и проверенная временем практика — усиливать подобные публикации и ссылки с них методом построения многоуровневой стратегии Tier 2. Чтобы ее реализовать, после публикации репутационно значимой статьи закупите арендные ссылки, которые будут продвигать страницу с ней.
Так вы увеличите ссылочный вес страницы, и поисковые системы начнут выше ценить ее. Публикацию материалов со статейными ссылками и размещение арендных ссылок проще всего осуществлять с помощью платформ линкбилдинга — это позволяет значительно сэкономить время.
Размещайте материалы именно на качественных и авторитетных сайтах
Ссылки с таких ресурсов способны усилить нужные страницы. Этого даже может быть достаточно, чтобы обойти в выдаче статьи с негативными сравнениями и другие потенциально опасные для вашей репутации сайты.
Настройте оповещение о публикациях, касающихся вашего бренда
Используя Google Alerts или другие инструменты мониторинга упоминаний, следите за тем, когда и как о вас говорят в интернете. Подобные предупреждения дадут вам возможность исправить дезинформацию или снять обвинения прежде, чем они получат широкую огласку.
В заключение
Для успешного продвижения компании или личного бренда необходимо включать управление репутацией в интернете как часть своей digital-стратегии. Также важно, чтобы маркетологи бренда понимали значимость роли, которую SERM играет в восприятии бренда. В противном случае время и усилия, затраченные на маркетинг и на поисковое продвижение, могут быть израсходованы зря.
