Как решать конфликты? И всегда ли это необходимо?

В бизнесе конфликты возникают и между работниками одного отдела, и между различными отделами, между начальниками и подчиненными, между организацией и клиентами и т.д. и т.п. В общем, везде, где так или иначе соприкасаются люди и их интересы.

И вы, как руководитель, должны понимать, что далеко не всегда единственной причиной спорной ситуации является решение каких-либо бизнес-задач. Зачастую главными причинами возникновения конфликтов являются личные отношения между сотрудниками или вообще проблемы, не касающиеся деловых вопросов.

Поэтому, прежде чем принять участие в разрешении конфликтной ситуации, необходимо выяснить истинные его причины. Только тогда у вас есть реальный шанс уладить его, а не загнать вглубь, где он будет нарывать, чтобы в один прекрасный момент взорваться и стать реальной угрозой для вашего бизнеса в целом.

Или жесткое вмешательство с требованием поступать так, а не иначе. Если ваш авторитет в коллективе на очень высоком уровне, то решает практически любые конфликты, но зачастую лишь на время. Также необходимо учитывать, что если ваше решение не является абсолютно оправданным и рациональным, то это может несколько подорвать уважение к вам.

Это решение подразумевает абсолютную выгоду для всех участников конфликта. Достигается крайне редко. И для этого необходимы следующие условия: высокий уровень доверия, длительные отношения, добровольное согласие всех сторон. Пожалуй, единственной причиной, ради которой люди готовы пойти на сотрудничество в бизнесе, является материальная заинтересованность.

Это некая промежуточная стадия сотрудничества, когда принятое решение лишь частично удовлетворяет интересы всех конфликтующих сторон. Но в большинстве случаев он является наиболее оптимальным вариантом решения проблемы, поскольку нет ничего постоянного, и через какое-то время можно пересмотреть условия компромисса.

Или избегание. Этот способ вполне оправдан, когда вопросы конфликтной ситуации не слишком значимы. И даже в этом случае, вы обязаны дать понять, что вы уходите от решения проблемы на какое-то время. Иначе ваше невмешательство могут расценить, как согласие. Но при этом само умение уйти от конфликта для вас, как руководителя, очень важно. Потому что это дает вам время для изучения причин возникшей ситуации и дальнейшего использования других, более действенных методов.

Или приспособление. Этот способ для вас, как руководителя, неприемлем. Иначе ваш собственный бизнес станет местом, где вы по сути ничего не решаете. Но в конфликтных ситуациях с партнерами, поставщиками либо крупными и значимыми клиентами зачастую является наиболее предпочтительным. Особенно, когда вы можете стать сглаживающим звеном между другим участниками. Хотя здесь очень важно именно сгладить ситуацию, а не выступить на чьей-либо стороне.

Я разобрал основные приемы разрешения конфликтных ситуаций.

И здесь также хочу заметить, что далеко не все конфликты необходимо устранять. Поскольку часть из них можно и нужно использовать во благо бизнеса в целом. К примеру, совсем не обязательно сглаживать конфликт между различными отделами - чем больше они спорят, тем меньше времени проводят в гостях друг у друга. А значит, повышается производительность труда.

Также подобные ситуации можно использовать с целью мотивации – например, устроить соревнование между конфликтующими отделами или командами.

В таких случаях нужно не просто не разрешать конфликты, но и являться их причинами. Конечно же, максимально обдуманно и взвешенно.