Скопировать ссылку
Задавались ли Вы когда-нибудь следующими вопросами:
Сколько клиентов ежедневно Ваши продавцы упускают, и они вынуждены покупать у ваших конкурентов?
Почему процент завершенных продаж крайне низок? Поток клиентов уходящих из магазина с покупками превратился в тоненький ручеек.
По какой причине, книга жалоб и предложений, переполнена негативными откликами покупателей?
Есть ли вообще, у ваших продавцов постоянные клиенты?
Почему регулярное невыполнение плана магазинами превратилось в закономерность?
Хочу предложить вашему вниманию алгоритм, благодаря которому возможно решить большинство из перечисленных проблем и увеличить выручку в магазине. Сразу оговорюсь, что не претендую в этой модели на абсолют. Существуют другие стратегии и модели, какие-то работают, какие-то нет. Мир розничной торговли разнообразен. Эта модель внедрялась мною в нескольких торговых сетях и показала свои результаты. В этой статье я представляю краткую схематическую модель, более детальное описание можно прочитать в моей бесплатной книжке.
Для того чтобы увеличить выручку в магазине необходимо предпринять следующие шаги:
ШАГ № 1 Определение стратегических целей компании и видения. Вовлечение в процесс изменений руководителей и сотрудников на всех уровнях. Анализ и балансировка стратегических целей в четырех перспективах: финансы, клиенты, процессы, персонал.
ШАГ № 2 Разработка стратегии увеличения продаж в магазинах на оперативном уровне. Определение и анализ показателей работы магазинов. Показатели продуктивности, эффективности и производственные показатели. Балансировка показателей в четырех перспективах: финансы, клиенты, процессы, персонал.
ШАГ № 3 Прояснение задач и разработка комплекса мероприятий направленных на достижение показателей эффективности работы магазина.
ШАГ № 4 Разработка стандартов обслуживания покупателей. Подготовка и согласование необходимой документации.
ШАГ № 5 Внедрение стандартов в реальную структуру работы магазина. Обучение персонала стандартам.
ШАГ № 6 Разработка и внедрение системы посттренингового сопровождения персонала с целью поддержания выполнения стандартов на высоком уровне. Обучение администраторов (менеджеров) магазинов проведению обучения персонала на рабочих местах.
ШАГ № 7 Разработка и внедрение системы контроля выполнения стандартов. Оценка выполнения стандартов силами администраторов магазинов. Программа “Тайный покупатель”. Определение критериев оценки выполнения стандартов. Подготовка тайных покупателей.
ШАГ № 8 Подготовка и реализация системы деловой оценки персонала. Разработка процедуры оценки, подготовка необходимой документации и системы мотивации персонала. Проведение деловой оценки. Выработка рекомендаций и плана дальнейшего развития персонала.
ШАГ № 9 Анализ трудностей, которые могут помешать увеличению продаж в магазинах и выработка путей их преодоления. Корректировка бизнес процессов.
В завершении хотел бы добавить, что любой алгоритм эффективен только тогда когда он четко выполняется. Вычленение и реализация только отдельных этапов могут повлиять на снижение эффективности проекта в целом.
С более подробным описанием каждого из вышеперечисленных этапов Вы можете познакомиться, скачав мою бесплатную книгу «Как увеличить выручку в магазине?». Получить книгу прямо сейчас вы можете, пройдя по ссылке http://cor-pro.ru/poluchit-knigu и заполнив поля подписной формы. На почтовый ящик вам придет ссылка для скачивания.
Удачи Вам в нелегком деле развития розничных сетей и магазинов!
