Скопировать ссылку«Совет компаниям: если конкуренция заставляет вас выжимать из людей все соки, не забывайте инвестировать в здоровье персонала. Сочнее будет».
Иван Кириллов, психотерапевт.
Компании выгодны «счастливые» сотрудники
Экономисты из Университета Канзаса пришли к выводу, что чем более счастливыми чувствуют себя сотрудники компаний, тем более эффективно они работают и тем выше прибыль работодателя.
Определить суть счастья достаточно сложно. Поэтому, в рамках исследования, «счастливым» считался тот работающий, который проявляет позитивные эмоции (такие, как хорошее настроение и интерес к своему делу) и не проявляет эмоций негативных (таких, как апатия и грусть).
Исследование показало, что «счастливые» сотрудники работают лучше «несчастных»: они быстрее и правильней принимают решения; поддерживают лучшие отношения с остальными членами коллектива; их труд, как правило, лучше оплачивается.
Для компании наличие «счастливых» сотрудников также крайне выгодно: производительность труда «счастливцев»
Итак, «счастливые» сотрудники необходимы для успеха компании. А много ли их?
Стресс на работе — международная проблема
По данным глобального исследования Международной организации здоровья (World Health Organisation) у каждого четвертого сотрудника (23%) наблюдаются пять и более признаков депрессии. Всего 14%
Еще большую тревогу вызывает тот факт, что, по сведениям Института персонала и развития, стресс стал самой распространенной причиной, по которой человек теряет работоспособность на долгое время. Психофизиологи утверждают, что небольшой стресс даже полезен для организма, он мобилизует нас, делает наши физические и мыслительные действия более эффективными. Здесь же речь идет о деструктивном состоянии чрезмерного напряжения.
Проблема стресса существует во всех странах. Так, в Америке 20% издержек и потерь, связанных с текучестью кадров, прогулами, сопротивлением организационным переменам и падением производительности труда порождены профессиональными неврозами и стрессами. Американцы приводят цифры ущерба от стрессовых факторов: 500 миллионов долларов в год.
33% канадских сотрудников сообщили, что им приходилось брать отгулы за свой счет, поскольку они чувствовали себя вымотанными. Еще 27% сделали бы тоже самое, если бы не страх потерять работу. Почти половина респондентов (47%) отметили, что в 2011 году они испытывают еще больший стресс, чем в прошлом.
В России, по данным аналитиков, каждый третий работник хотя бы раз в неделю испытывает сильный стресс, а 13% работников — практически ежедневно.
Причины стресса на работе
Особую остроту вопрос стресса на рабочем месте приобрел во время кризиса, когда компании были вынуждены сокращать персонал. Сотрудникам, которые сохраняли свои позиции, приходилось брать на себя объем работы уволенных коллег. К тому же в этот период в некоторых организациях ослабевала поддержка со стороны отдела персонала в виде обучения, уменьшались зарплаты, пересматривалось не в пользу сотрудников наполнение соцпакета.
Однако, стабильная экономическая ситуация на работе не гарантирует отсутствие стресса у персонала. Наиболее частыми его причинами, согласно статистике, становятся перегрузки на работе, стиль руководства начальника и проблемы дома. Около 60% людей, например, боятся своих руководителей, особенно если их начальство слишком авторитарно и не дает никакой поддержки.
Отсутствие поощрений, расплывчатые границы обязанностей и полномочий также негативно сказываются на нервной системе.
Еще один фактор стресса — это уровень увлеченности. Если человеку не нравиться его работа, если она не вызывает интереса, то это приводит к постоянному недовольству и накоплению отрицательных переживаний.
Рутинная работа тоже может стать источником стресса.
Стрессы на работе могут быть связаны и с коммуникацией. Если
Также могут привести к стрессу в организации плохое освещение помещения, шумы, некачественная вентиляция, неудобное рабочее место.
Из личных факторов наиболее значимыми являются низкий уровень стрессоустойчивости, перфекционизм, холерический темперамент, плохая адаптация, а также проблемы в других сферах жизни, которые человек переносит на работу.
Ситуацию в офисе усугубляет то, что, как выяснили психологи Гавайского университета, сотрудники заражаются друг от друга стрессом так же, как гриппом. Плохое настроение одного из работников моментально распространяется по офису. В результате окружающие становятся жертвами так называемого «вторичного стресса». Оказывается, люди способны впитывать эмоциональные флюиды подобно губкам. Наполнившись чужими ощущениями, они начинают не только мыслить негативно, но и выражать полученный со стороны стресс с помощью языка тела, меняя осанку, походку и выражение лица. Так получается замкнутый круг: стресс может бесконечно перекочевывать от одних сотрудников к другим.
Еще одна заслуживающая внимания находка ученых: офисные сотрудники испытывают стресс от электронной переписки. Исследователи шотландских университетов Глазго и Пейсли выяснили, что многие офисные работники проверяют электронную почту от 30 до 40 раз в час. Огромное количество почты оказывает на людей давящее воздействие, но проверять почту реже или сократить количество корреспонденции они не могут. Причины такого поведения кроются в ответственности за ведение корреспонденции: она настолько велика, что человек просто не может отвлечься — боится, что пропустит нужную бумагу и это вызовет проблемы в работе.
Все это стало нормальным для миллионов работников офисов. Однако многие психологи считают, что сложившаяся практика работы с электронной почтой наносит вред душевному здоровью сотрудников. «Нормально проверять почту два раза в день и отвечать на корреспонденцию по возможности. Принудительная почта — жестокая штука! Постоянный мониторинг процесса получения-отправки, груз ответственности и неустанный контроль со стороны работодателя не могут положительно сказаться на здоровье человека», - комментирует Александр Орлов, профессор кафедры психологии личности ВШЭ.
Другой раздражающий фактор — спам. Несмотря на различные фильтры, в ящик постоянно приходит безумное количество ненужной корреспонденции, что
Стресс, вызываемый электронной почтой, иллюстрируют следующие цифры:
• 49 минут в день работник в среднем тратит на работу с почтой
• 80% писем — спам
• 62% офисных работников постоянно проверяют рабочую почту из дома или будучи в отпуске
• до 10 пунктов IQ теряют работники, испытывающие
Пути решения проблемы стресса на рабочем месте
Эксперты призывают руководителей компаний серьезно отнестись к результатам исследований стресса среди сотрудников. Ведь стресс меняет образ мыслей людей и негативно влияет на эффективность их работы. Менеджеры должны занять проактивную позицию в заботе о душевном и физическом состоянии своих подчиненных, предлагая им профессиональное обучение и развитие и определяя цели их работы.
На Западе проблемами профилактики и управлением стресса озадачились более 40 лет назад. В России только в последние несколько лет, по мере того, как все больше организаций провозглашают персонал своим главным и самым ценным ресурсом, занялись этим вопросом. Но, как говорят аналитики, пока большинство российских компаний не только ничего не предпринимают для минимизации стресса на рабочем месте, но даже не признают необходимость работы с этой проблемой.
Первое, что приходит в голову, когда встает вопрос о том, что делать со стрессом в офисе, — это тренинги. Опыт, однако, показывает, что далеко не всегда они оказываются эффективны.
Бизнес-тренер Алена Топчеева видит причины этого в том, при подготовке и проведении подобных программ не учитываются следующие важные моменты:
1) В корпоративном формате сотрудники не готовы озвучивать свои главные стрессоры, поскольку не хотят, чтобы коллеги о них узнали.
2) Моделирование стрессовых ситуаций, как правило, не приносит никаких результатов поскольку мозг осознает, что обстановка безопасная и проблема наигранная.
3) В нашей стране у людей нет понимания, что же такое стресс на самом деле и какие реакции в организме он провоцирует.
4) Для проведения качественного тренинга необходима серьезная индивидуальная диагностика каждого участника.
Интересно отметить, что одну из самых существенных побед над стрессом с использованием обучения удалось одержать руководству лондонского метро. Программа состояла из анализа ситуации на метрополитене, серии интервью с менеджерами и разработки обучающей программы для сотрудников. Работники на протяжении шести недель посещали специальные курсы. Через полгода после введения программы количество пропусков работы по стрессовым причинам уменьшилось на 79%, благодаря чему лондонская подземка теперь будет ежегодно экономить около 455 тыс. фунтов стерлингов.
Из наиболее необычных мировых практик по управлению стрессом на рабочих местах можно отметить такие:
— в Японии работникам разрешено наносить удары по резиновой кукле, изображающей своего директора,
— в Китае перед работой или во время обеденного перерыва сотни тысяч людей делают комплексы оздоровительного ушу,
— в Индии распространена офисная йога. Также она очень популярна и в США. Количество компаний, предлагающих уроки йоги непосредственно в офисе или на производстве, огромно: среди них IBM, Microsoft, GE, AT&T, PepsiСo, ABN AMRO, Coca-Cola и KPMG.
— в Германии во многих компаниях существуют кабинеты психологической разгрузки.
— в США все чаще компании организовывают офисные школы танцев, где профессиональные преподаватели проводят занятия с сотрудниками.
Тенденция последнего времени в том, что все большее число компаний на Западе предоставляют консультационную поддержку сотрудникам. Например, подписывают их на услуги программы Employee Assistance Program (EAP). Эта программа дает сотрудникам возможность получать среди прочих консультации психолога.
В России подобная практика только зарождается. Один из примеров того, как она работает, связан с деятельностью британской консалтинговой компанией ICAS (Великобритания). ICAS дает психологические консультации работодателям и сотрудникам. Процесс организован следующим образом: в ICAS обращаются крупные международные клиенты, и если им требуется поддержка в России, то компания рекомендует своих провайдеров. Сотрудник, нуждающийся в помощи, звонит по бесплатному номеру в английский call-центр, оттуда запрос передают в Россию, после чего местный психолог решает, что нужно человеку: личная встреча или телефонная консультация. Другой вариант - позвонить по российскому номеру на автоответчик. Запись проверятся дважды в день, и клиенту перезванивают в течение суток. Участник программы имеет право на несколько (от 3 до 6) личных консультаций в год и неограниченную поддержку по телефону. Иногда компании оплачивают услуги психолога для всего своего штата.
Преимущественно клиенты ICAS — международные корпорации. Но если раньше на услугу подписывали большей частью экспатов, то за последний год среди клиентов стали чаще встречаться местные менеджеры, причем не только высшего звена. "Видимо, компании осознали, что психическое здоровье сотрудника влияет на его производительность не меньше, а то и больше, чем здоровье физическое«,- предполагает Иван Кириллов, психотерапевт, официальный провайдер консалтинговой компании ICAS.
Конечно, предоставление сотрудникам регулярной профессиональной психологической помощи могут позволить себе не все работодатели. Однако, существуют действенные способы снижения уровня стресса на рабочем месте доступные всем. Так, скандинавские ученые выяснили, что растения в офисе снижают утомляемость и помогают работникам избежать стресса. Специалисты предложили офисным сотрудникам решить задачи на компьютере в помещениях с растениями и без них. Выяснилось, когда люди находились в комнате с растениями, они гораздо лучше справлялись с заданиями (их реакция была на 12% быстрее), а также были менее подвержены стрессу и имели кровяное давление близкое к норме.
Решение Google воспринимается не так однозначно, как идея украсить офис живыми растениями. Но оно, безусловно, заслуживает внимания, так как опыт мирового интернет-лидера уже доказал: «чем больше заботы о народе, тем лучше народ работает». Итак, сотрудникам Google позволено спать на работе. Причем для организации удобного и приятного сна своих служащих Google потратилась на весьма дорогое и необычное устройство — EnergyPod. Оно выполнено в виде капсулы, напоминающей инопланетный кокон. Человек располагается в специальном кресле полулежа и под приятную музыку погружается в легкий сон. А когда наступает время пробуждения, устройство начинает слегка вибрировать, чтобы момент выхода из сновидений был приятен.
Несомненно, все усилия компаний, о которых речь шла выше, положительно сказываются на психологическом состоянии сотрудников и снижают уровень их стресса. Вместе с тем не стоит недооценивать роль непосредственных менеджеров. Вот как по этому поводу высказалась Елена Тодосько, кандидат психологических наук, менеджер по обучения и развитию персонала DHL:
«Руководитель несет ответственность за эмоциональное состояние своей команды. Он должен понимать, что происходит в команде в целом и с каждым человеком в отдельности. Как родитель должен сформировать отношения с ребенком таким образом, чтобы быть уверенными, что в трудный момент ребенок к нему придет, так и менеджер должен быть открыт и доступен для общения с сотрудниками. Ему следует строить отношения так, чтобы у людей возникало желание обратиться к нему в сложной ситуации. Это чрезвычайно важно для снижения уровня стресса на рабочем месте. Наиболее эффективными действиями руководителя в этом направлении являются регулярная позитивная обратная связь, обсуждение сложностей в коллективе и поощрение взаимопомощи».
