Скопировать ссылку
BestDoctor
Это сервис-провайдер услуг ДМС, связующее звено между клиниками и компаниями, которые хотят вложиться в здоровье своих сотрудников. Создатели — врачи Марк Саневич и Михаил Беляндинов и инженер Филипп Кузнецов — начали с того, что весной 2015 попытались создать сервис онлайн-записи в клиники своего родного города Тулы. Но, потратив массу времени на общение с руководством клиник, осознали, что идея себя не окупает. В итоге было решено переквалифицироваться. Так на свет появился первый и единственный в России провайдер услуг ДМС на основе популярной на западе модели селф-фандинг.
В основе бизнес-модели сервиса лежит принцип экономии — компания платит не за полный полис ДМС, а только за те услуги, которыми сотрудники воспользовались по факту. С клиниками заключается договор оказания медицинских услуг, а с компаниями — агентский договор об управлении бюджетом на медобслуживание. Базы клиентов BestDoctor интегрированы с базами пациентов клиник: пациент сам подбирает клинику в онлайн-режиме, может записаться на очный, либо онлайн-прием. Партнерами сервиса по управлению здоровьем сегодня являются около 272 компаний.
Кто-то подключает часть сотрудников, а кто-то — всех (например, сотрудники Модульбанка в 58 городах России). Когда компания подключается к страховке, медицинские проблемы ее сотрудников решают клиники, охваченные сервисом. Таким образом клиники могут наладить пациентопоток по ДМС, а компании — получить более выгодные условия, нежели классический полис ДМС.
Medesk
Эта облачная медицинская информационная система (МИС) для автоматизации бизнес-процессов в частных клиниках появилась в начале 2010 года. К созданию сервиса привела неприятная случайность: один из основателей Medesk Дмитрий Лазуткин сломал руку и был вынужден посетить токийский госпиталь. Уровень сервиса и компьютеризация медицины стали для него приятным шоком, вылившимся в новую бизнес-идею, которую он предложил другу — Владимиру Ковальскому, проходившему там же стажировку.
Первоначально они разработали программу для электронного управления документами, которую предложили хабаровским клиникам, принадлежавшим РЖД. Это была первая версия Medesk. В том виде, в котором сервис существует сегодня, он появился на свет в 2012.
За 10 лет на рынке Medesk помог клиникам в 72 регионах автоматизировать бизнес-процессы — начиная онлайн-регистрацией пациентов, созданием электронных медицинских карт и цифрового документооборота и заканчивая аналитикой финансовых и организационных метрик. Как показывает практика, на начальных этапах клиники выбирают самые необходимые инструменты.
Подобное персонализированное решение помогло многопрофильной клинике Prime Clinic в Бишкеке с нуля построить электронные процессы, организовав прозрачную, простую, но многоуровневую виртуальную среду: с онлайн-записью, телемедициной, интеграцией телефонии, электронными медкнижками, складским учетом. Руководитель Prime Clinic Арман Алибаев говорит, что большинство решений по развитию клиники он принимает на основе данных мощной BI аналитики сервиса. По мнению врачей, им легко и удобно структурировать информацию и последовательно идти к постановке диагноза через унифицированные протоколы проведения приема, которые предлагает сервис.
IBolit
Это сервис-провайдер медицинских услуг, посредник между клиникой и пациентами. Вместе с моим коллегой Германом Ивкиным мы развиваем IBolit как коммерческий проект, актуальность которого определяется вступившим в силу в 2018 году ФЗ об использовании информационно-телекоммуникационных технологий в здравоохранении.
К тому моменту, как появилась новость о скором принятии Закона о телемедицине, у нашей команды уже был опыт в создании полезных IT-сервисов — а также мечта создать медицинский IT-продукт, который бы поменял сферу к лучшему. В законе содержалось множество требований, которые нужно было учесть, с чем, как показывают опросы пользователей, мы справились.
По итогам 2019 года мы добились четырехкратного роста клиник-партнеров, а с наступлением пандемии спрос на услуги сервиса только усилился. Более того, даже после отмены ковидных ограничений популярность онлайн-консультаций снизилась всего лишь незначительно, а в 2021 спрос продолжил набирать обороты. В итоге за 2021 год количество консультаций в рамках IBolit выросло более чем на 80% по сравнению с 2020. И сейчас, в 2022, то, что мы делаем, максимально актуально.
Мы учитываем опыт зарубежных партнеров из стран, где телемедицина уже прошла большой путь, но при этом исходим из специфики российского рынка. Организовывать и поддерживать работу клиник-партнеров помогают отлаженные внутренние бизнес-процессы и опыт в отечественной сфере здравоохранения. У нас нет собственной «внутренней» клиники — политика сервиса такова, что он обслуживает и расширяет потенциал клиник-партнеров (число которых на данный момент превышает 350 и показывает стабильный рост).
К услугам сервиса обращаются клиники и медицинские центры разной направленности. Например, во время пандемии центр пластической хирургии Frau Klinik хотел довести минимум половину дистанционных пациентов от онлайн-консультаций до операции. И это — в период нестабильной финансовой ситуации, когда далеко не каждый пациент находил средства на эстетическую медицину. В итоге план был перевыполнен — от онлайн-консультаций до операций дошло 80% дистанционных пациентов. Плюс клиника получила возможность оперативно решать вопросы с пациентами из разных городов и стран зарубежья.
Не менее полезным сервис оказался многопрофильному медицинскому центру репродукции человека NEO. Мы содействовали интеграции в работу клиники процессов цифрового мониторинга беременности и ухода за малышом, а также привлечению беременных, недавно родивших или планирующих беременность пациенток из регионов через онлайн-консультации, улучшая их опыт отношений с клиникой.
В скором времени мы планируем проложить мостик между медицинской наукой и практикующими врачами — добавить функцию для взаимодействия не только «врач-пациенты», но и «врач-врач» или «врач-провизор». Сделать это хотим в рамках CLM-стратегии (closed loop marketing — система двусторонней связи с клиентом). СLM служит инструментом проведения дистанционных визитов не столько с пациентами, сколько с врачами, фармацевтами и провизорами — в общем, визитов внутри профессиональной среды. Например, с помощью CLM представители фарминдустрии смогут организовать в клинике дистанционную презентацию лекарственных средств, рассказать о схемах лечения и новых исследованиях, доказательной базе, особенностях взаимодействия с другими препаратами. Так что iBolit даст возможность проводить полноценные презентации и интерактивное обучение специалистов здравоохранения на той же платформе, на которой они проводят медицинскую практику с пациентами.
Вывод
Многие страны вступили в эру телемедицины раньше РФ. Например, уже в 2008 году в Швеции телемедицинские услуги предлагались в 100 приложениях и более чем в 75% больниц, а в США количество подключенных к телемедицине клиник в 2017 году составляло 76%.
Как показывает иностранный опыт, чтобы получить увеличение потока пациентов без лишних затрат, руководителям клиники следует учитывать возможности и особенности каждого сервиса. Как правило, первоначально клиники заинтересованы в базовом функционале — это электронный кабинет врач-пациент, видео- и чат-консультации.
Этого набора необходимых и безопасных инструментов достаточно, чтобы привлечь новых пациентов и сделать обслуживание постоянных комфортнее и оперативнее. А насколько всеобъемлющим сервисом воспользоваться для достижения успеха в дальнейшем — решать руководителям и врачам.
