Скопировать ссылку
Каждый soft skill — достаточно комплексный и включает в себя целую группу навыков и умений. Рассмотрим ключевые из них.
Коммуникация
Важный skill, который многие недооценивают — коммуникация. Все почему-то думают, что он отвечает за разговорчивость и дружелюбие. На самом деле он означает способность взаимодействовать в группе. Это — не только умение рассказать, но еще и слушать, особенно, когда вам говорят что-либо неприятное.
Исключительно важен навык презентации своих идей. Одно дело — рассказывать хорошо заученную историю о своих достижениях. Другое дело — презентовать те идеи, которые у вас появляются по ходу дискуссии, умение защитить их в споре. Сюда же относится навык убедить собеседника в том, что ваша идея заслуживает его внимания, и умение договариваться. Эти soft skills необходимы даже тем сотрудникам, которые работают удаленно и не ведут частых переговоров, тем более с незнакомыми людьми.
Навык актуален не только для диалога с клиентами, но и для любого общения в целом. Ответственный за коммуникацию тот, кто говорит — если вас поняли неправильно, это ваша ошибка, а не собеседника, даже если его восприятие не совсем адекватно ситуации или резко отличается от вашего. Собственно, навык коммуникации и заключается в том, чтобы правильно донести свою мысль другому человеку независимо от обстоятельств.
Самопрезентация — тоже один из важнейших навыков, умение коротко и емко презентовать себя, свою компанию или продукт за 30–90 секунд. Это умение развивается точно так же, как и любые hard skills, в этом нет ничего исключительно сложного.
Критическое мышление
Критическое мышление тождественно адекватному восприятию ситуации. Вы должны трезво оценивать окружающий мир, понимать, какая обратная связь конструктивна, какая — нет. Важным качеством для сотрудника является любопытство — если он неравнодушен и ему интересно развиваться, то у него огромный потенциал. Любопытные сотрудники более адаптивные и гибкие, видят больше возможностей.
Люди, которые могут критически оценивать информацию под разным углом, чаще находят эффективные неочевидные решения. Многие часто путают это с системным мышлением, что не совсем верно, хотя эти понятия частично пересекаются. Системность не гарантирует инновационности в себе — ты можешь хорошо все систематизировать, но при этом не генерировать ничего нового и быть недостаточно гибким. Обычно, система — это что-то замкнутое. А критическое мышление подразумевает исследовательский взгляд на вещи. Поэтому в качестве soft skill мы говорим именно о критическом мышлении, а не о системном.
Лидерство
Мы привыкли думать, что лидерство — качество, которое необходимо тому, кто руководит процессами, командами. Следует понимать этот skill шире: быть готовым выступать с инициативой, не бояться проводить встречи, уметь разговаривать с большим количеством людей. Лидерство подразумевает способность адекватно давать обратную связь — оперируя фактами, четко и понятно указывать собеседнику, в чем, на ваш взгляд, он был недостаточно хорош при выполнении общих задач, и как бы мог улучшить свои результаты. Корректная обратная связь без критиканства и оскорблений особенно важна, и мы вернемся к этой теме при обсуждении командной работы.
Лидерство во многом связано с мотивацией окружающих — люди должны видеть, что вы готовы брать на себя ответственность, искать оптимальные решения и помогать другим. Это не значит, что вы, образно говоря, должны с флагом стоять на передовой и принимать весь удар на себя, но вы должны транслировать подобное намерение.
Некоторые люди склонны считать, что лидерские навыки им недоступны по каким-либо личным причинам, например из-за склада характера. Например, вы считаете себя замкнутым интровертом, который никогда в жизни не сможет выйти перед толпой и громко о себе заявить. Это — проблема восприятия, которое у многих формируется с детства, когда лидерство ассоциируется исключительно с жестким навязыванием своей позиции.
Сегодня существует огромное количество классификаций типов лидерства: например, демократичный, авторитарный, обучающий, товарищеский, образцовый и авторитетный. Вполне возможно, что вам подойдет товарищеский стиль или обучающий, где вы, как тренер будете помогать коллегам. Не обязательно при этом быть жестким авторитарным руководителем, который всеми командует железной рукой. Например, лидерство от экспертизы — очень весомое. Когда ты знаешь чуть больше, чем остальные, ты уже можешь лидировать и вести за собой. Поэтому не пугайтесь развивать в себе данный навык, используйте различные инструменты лидерства. И не забывайте, что недостаточно просто быть лидером — нужно еще уметь об этом заявить (вспоминаем про самопрезентацию, о которой упоминали выше).
Лидерство — не столько понятие силы, сколько слабости. Одно из самых важных показателей лидера — умение делегировать свои задачи и отступать, давать возможность другим проявить себя. Это непросто и может задевать ваши амбиции. Если вы трудитесь в команде, где говорить может только один человек, это значит, что команда не работает — используется только одна голова вместо нескольких.
У других специалистов могут быть более узкие компетенции, и лидеру важно создавать для них безопасную комфортную среду, в которой они будут знать, что если ты выскажешь свои идеи, они не будут подвергнуты осмеянию или неконструктивной критике. Их выслушают, а предложенные идеи — реализуют. Также лидер должен представлять успехи как заслуги команды, а при неудачах брать ответственность на себя, и, главное, не бояться потерять свое место. Более того, нужно готовить преемников, чтобы было кому заменить вас в случае необходимости.
Позитивный настрой
Самая продуктивная атмосфера — открытая. При этом позитивный настрой — не только юмор, это также вежливость, уверенность, дружелюбие и умение не срывать свои эмоции на окружающих. В любой ситуации можно одно и то же сказать абсолютно разным тоном. Позитивный настрой очень важен, без него сложно и в новом коллективе, и в старом, и в общении с клиентом. Если вы с клиентом не нашли точки соприкосновения, вам сложно будет работать. Если вы не сходитесь характерами, надо задвигать свое эго и выходить в мир с открытым сердцем. При этом важно помнить, что, если вы шутите, не стоит злоупотреблять юмором и шутить следует из доброжелательности, а не для компенсации своих комплексов.
Есть рабочий способ, как избежать проблем с клиентами и подрядчиками. Очень часто, когда вас пытаются прогнуть под свои условия, проявляют требовательность, вы начинаете неосознанно раздражаться. Посмотрите на ситуацию с позиции собеседника. Он поступает так не потому, что он деспот и тиран, а потому что хочет принести пользу своей компании, выстроить надежные партнерские отношения.
И когда вы посмотрите на этого человека с такой позиции, у вас, как минимум, образуется одно положительное чувство к нему — уважение. Вы уважаете этого человека за определенный профессионализм, за то, что он умеет хорошо работать как сотрудник своей компании, и начинаете воспринимать его чуть иначе. Он перестанет вас раздражать и вы сможете лучше понимать его.
Командная работа
Даже если вас всего двое, вы уже команда. Все мы так или иначе работаем в связке и важно умение принимать разность людей, разность взглядов и предпочтений. Нам могут нравиться разные футбольные команды, музыка и так далее, но мы все равно уважаем разность интересов и увлечений. Более того, именно благодаря разнице взглядов и подходов могут рождаться неожиданные идеи.
Необходимо умение принимать обратную связь. Сложно работать с людьми, которые на обратную связь просят не давить на них и не критиковать. Эмоциональный интеллект и эмпатия особенно важны в digital и клиентском бизнесе. Мы работаем с людьми и для людей — потребители уже давно покупают не товары, а впечатления и ощущения. Нам важно понимать клиентов, а это возможно только через эмпатию, и способность поставить себя на место другого человека. Важно принимать правила игры, потому что в разных коллективах они различаются — это своего рода микромиры или микросистемы. Где-то нормально друг друга называть на ты при клиенте, а где-то — только по имени-отчеству. Вы должны решить — готовы ли вы эти правила принять или продолжите поиски более комфортного места.
Обратная связь — очень важная часть работы, с одной стороны, самая развивающая, а с другой — самая болезненная. Искать свои ошибки — это тоже работа, и хорошо, когда кто-то другой сделал ее за тебя, указав на проблему. Однако, когда ты принимаешь обратную связь, важно, чтобы ты ее действительно прожил, переработал, что-то в себе изменил. Необходимо дать обратную связь на обратную связь, поблагодарить за помощь. Вы убедитесь, что в следующий раз человек, даже если до этого он был к вам несправедлив и некорректен, будет гораздо более мягок и отзывчив. Он поймет, что важен вам, а его мнение — не пустой звук.
Мы все хотим быть важны друг для друга, а также — хорошо работать. Нет человека, который хотел бы работать плохо. И поэтому если кто-то рядом с вами работает плохо — по вашему мнению — это не потому, что ему так нравится. Это значит, что-то идет не так. Возможно, коллеге нужна помощь, совет, возможно, определенные процессы не работают как положено.
При подаче обратной связи большинство людей вступает в контакт не с намерением сделать плохо или навредить. Даже если человек был некорректен, он, как минимум, нашел в себе смелость сказать вам не самые приятные слова. Вам надо услышать суть в его замечании, вычленить из эмоционального потока факт, на котором вы можете научиться чему-то в следующий раз. Учитесь принимать обратную связь, и правильно давать ее. Не надо переходить на личности, не нужно ждать несколько лет, прежде чем напомнить человеку, что он поступил тогда в прошлом неправильно, а вам это до сих пор не дает покоя. Такой подход сделает вашу собственную жизнь комфортнее и сэкономит нервные клетки.
Деловая этика
Это понятие включает внимательность, умение справляться со стрессом внутри команды и вне ее, планирование своего времени и многозадачность. Задачи могут возникать резко, на это надо уметь реагировать, помогать другим, но также защищать свои границы, соблюдать правила и указания вышестоящего руководства, ставить задачи, планировать время других сотрудников.
Если ты знаешь, как правильно ставить задачи своим коллегам, подчиненным или руководителю, шансы получить оптимальный результат возрастают. При этом необходим запрос обратной связи на тему того, может ли человек выполнить твою задачу, хочет ли он это делать, успевает ли он в срок и так далее.
Часто работа предполагает общие встречи с большим количеством участников. Беречь время другого сотрудника — очень ценно, приходить нужно подготовленным. Если вы организуете встречу, нужно заранее расписать, что именно вы ждете от ее участников. Это позволяет сэкономить ваше и чужое время, а также создаст вам репутацию организованного человека, с которым приятно иметь дело.
Важной частью деловой этики является ориентация на результат. Любые процессы должны осуществляться не ради процесса, а ради некой конечной цели, собственной или общей. В противном случае работа часто превращается в симуляцию. Поэтому не бойтесь говорить со своим руководителем о ваших личных целях и о том, как они коррелируют с целями компании. Нет ничего страшного, чтобы желать личных благ и искать точки соприкосновения с интересами всей организации в их достижении — это взрослая позиция.
Более того, руководитель будет только счастлив, что к нему пришел человек, который знает, чего он хочет — в большинстве случаев с вами согласятся или, в крайнем случае, спросят, какая выгода будет от этого бизнесу. Открытость и готовность к диалогу — качества зрелого человека, которые полезны не только в работе, но и в любых других ситуациях.
***
Изучая вакансии, обращайте внимание не только на требования, предъявляемые к профильным навыкам, но и на другую информацию, представленную работодателем — в какой команде вам предстоит работать, какие обязанности выполнять. Сопоставьте, какие soft skills из тех, что перечислены в этой статье, могут вам пригодиться в работе.
На собеседовании не стесняйтесь демонстрировать мягкие навыки, покажите, что вы ими владеете, поделитесь кейсами, которые подтверждают ваши компетенции. Скорее всего работодатель оценит или во всяком случае отметит ваши способности. Часто, при прочих равных, важен не столько профессионализм, который полноценно можно оценить только со временем, сколько впечатление, которое вы произведете при знакомстве с будущими коллегами.
