Скопировать ссылку
Key Performance Indicators (сокращенно KPI) или же ключевые показатели эффективности — это те показатели, которые можно выразить в числах, они считаются самыми важными для оценки эффективности работы компании, какого-либо отдела или одного отдельно взятого сотрудника. КПЭ помогают организации достигать поставленных целей.
Подготовка проекта
Стоит заметить, что разработка и внедрение показателей эффективности в какою-либо компанию займет достаточно большой отрезок времени — около двух лет, а может даже и больше. Непосредственно перед разработкой показателей важно провести предварительные беседы с сотрудниками, чтобы потом не огорошить их и сделать процесс внедрения новой системы максимально понятным. Также это нужно для выявления и разработки KPI.
Мы можем выделить такие виды КПЭ:
КПЭ результата (какой и сколько получено);
КПЭ затрат(какое количество ресурсов потрачено);
КПЭ функционирования (оценивает насколько алгоритм выполнения соответствует самому процессу);
КПЭ производительности — характеризует отношение времени к полученному результату, на достижение которого оно было отведено;
КПЭ эффективности — характеризует отношение полученного результата к затраченным ресурсам.
При разработке ключевых показателей бизнес-процессов нужно придерживаться нескольких правил:
- Каждый КПЭ должен быть выражен в числах, то есть измерим;
- Обеспечить полноценное управление процессов может даже минимальный набор таких показателей;
Сумма, затраченная на измерение показателей эффективности не должна превышать управленческий эффект, который дает его использование.
Подготовительный процесс — это разработка планов и ряд других важных мероприятий.Человеку, который разрабатывает эту систему, нужно понимать бизнес изнутри, взаимосвязь всех процессов. Нужно определить приоритеты в текущем отрезке времени и определить перспективы компании. Кроме того, руководитель организации должен четко знать, для чего нужны эти КПЭ. Формулирование целей, которых компания должна будет достичь,предшествует оценке с помощью ключевых показателей. Целями компании могут быть, к примеру:
- повышение производительности;
- увеличенный оборот денежных средств;
- уменьшение бракованного продукта;
- уменьшение текучести рабочих кадров;
- увеличение объемов производства.
Также эти цели могут быть взаимосвязанными, к примеру, повышение мотивации сотрудников и их причастности к общему делу, как следствие, более быстрое и результативное достижение целей компании.
Определение показателей по бизнес-процессам
Для большей части компаний, вне зависимости от их направления деятельности, наиболее характерными, хоть и с разным процентным соотношением, будут важны такие процессы:
- закупка материала;
- производство товара;
- продажа продукции;
- обеспечение персоналом.
Для каждого такого бизнес-процесса нужно определить KPI.
Описание бизнес-процессов
1) Определить процесс и требуемый конечный результат его выполнения
2) Определить входные ресурсы (которые перерабатываются за один цикл) и входные механизмы (ресурсы, которые обеспечивают выполнение процесса много раз).
3) Определить входное управление (требования к процессу и правила его выполнения)
4) Нужно выразить количественно получаемый результат и определить его ключевые показатели. Они могут быть простыми или рассчитываемыми.
5) На основе входов бизнес-процесса можно сформировать показатели затрат.
6) Показатель производительности рассчитывают как отношение полученного результата и времени.
Плюсы внедрения ключевых показателей эффективности
Доступность– любой рабочий компании знает, от чего зависит его заработная плата и как она будет начисляться. Подчиненный может сам подсчитать сумму, на которую он может рассчитывать за выполнение определенной работы;
Справедливость – бонусы любого из сотрудников рассчитываются по объективным критериям. И как результат, его зарплата не зависит от симпатий начальника, и определяется только пользой, которую он принес компании;
Четкость — любой рабочий точно знает, какую работу ему нужно выполнить, задачи и сроки четкие и ясные;
Перспектива– подчиненный знает, как он может самостоятельно влиять на свою зарплату, карьеру и повышение в должности;
Поддержка обратной связи – высшие начальники знают о работе нижестоящих, а те, в свою очередь, о работе рядовых сотрудников;
Недостатки КПЭ:
- КПЭ — количественный показатель, поэтому он трудно или вовсе не применим для бизнес-процессов, которые ориентированы на длительность;
- Большие затраты ресурсов на разработку и внедрение рабочей системы КПЭ в компанию;
- Неверно сформулированные показатели, если разработкой системы занимается человек, далекий от этого бизнеса и его процессов;
Конфликтные ситуации между индивидуальными и коллективными показателями – вроде бы, нельзя учитывать показатели одного человека без учета показателей всего отдела. А с другой стороны, оплата одного сотрудника не должна зависеть от халатности и успеваемости его коллег.
