Скопировать ссылку
Более четверти пациентов при выборе врача обращают внимание на его активность в интернете: профессиональные блоги, участие в онлайн-дискуссиях и присутствие в социальных сетях. Это подтверждают результаты исследования, проведенного маркетинговым агентством Korol Media.
Грамотно разработанная и реализованная контент-стратегия в социальных сетях поможет медицинскому центру укрепить свои позиции на рынке, привлечь новых пациентов, повысить лояльность существующих и сформировать положительный имидж клиники.
При продвижении медицинского центра особое значение имеет развитие аккаунтов специалистов, работающих в нем, использование экспертизы и личного опыта, а также анализ результативности публикаций с помощью системного подхода.
Выбор оптимальной платформы
Публикуйте контент на всех доступных платформах, но особое внимание уделяйте тем, где присутствует ваша целевая аудитория.
Опираясь на собственный опыт, мы делаем акцент на продвижении аккаунта во «ВКонтакте», так как в соцсети есть наша целевая аудитория и возможность запускать таргетированную рекламу. При размещении рекламных материалов в соцсетях важно соблюдать требования и нормы Федерального закона № 38 «О рекламе», который запрещает предполагать наличие у пациентов проблем со здоровьем, гарантировать успех применения лекарств или методов лечения.
Целевая аудитория медцентра: потребности пациентов
Выстраивая контент-стратегию, ориентируйтесь на потребности целевой аудитории. Обычно пациенты коммерческого медицинского центра — это люди с высокой эмоциональной и финансовой вовлеченностью. В контенте важно уделять больше внимания не только физическому, но и психологическому здоровью, напоминать о важности диагностики заболеваний. Мы выделяем следующие боли и страхи пациентов, которые стараемся закрыть с помощью контента в социальных сетях:
- Страх перед неизвестностью.
- Сомнения в эффективности процедур.
- Ограниченность во времени.
- Неопределенность в отношении стоимости процедур.
- Необходимость в эмоциональной поддержке.
Особенности контента медицинских центров в соцсетях
Контент медицинских центров в социальных сетях должен быть информативным, полезным и соответствующим законодательным требованиям о защите персональных данных.
Важные аспекты при разработке медицинского контента
Создавая материалы для социальных сетей клиники, следует учесть несколько ключевых моментов:
- Соблюдение медицинской этики и деонтологии. Не разглашайте информацию о пациентах, включая диагнозы, результаты анализов или фотографии до и после лечения, без их согласия.
- Избегание сенсационности. Не стоит использовать «шокирующие» заголовки или преувеличивать эффективность тех или иных методов лечения.
- Адаптация языка контента. При создании контента ориентируйтесь на широкую аудиторию, которая затем будет читать и воспринимать медицинскую информацию. Избегайте сложной медицинской терминологии и объясняйте термины доступным языком.
Контент-план и тон общения
Чтобы контент в соцсетях медицинского центра работал эффективно, выстраивайте его с учетом расширенной модели AIDA, которая предполагает последовательное вовлечение аудитории и стимулирование ее к действию. Создавайте публикации по принципу воронки: от привлечения внимания к поиску, желанию и, наконец, — записи на консультацию.
Врачам клиники важно показывать себя не только квалифицированными специалистами, но и людьми с высоким уровнем эмпатии. Подходящий tone of voice для медцентра — формат доверительной беседы, наполненной теплотой и заботой. Этот формат позволяет создать атмосферу поддержки и понимания, в которой каждый пациент чувствует себя важным и значимым. Милые семейные видео с участием врачей только усиливает это ощущение, ведь ролики открывают двери в жизнь доктора за пределами клиники.
Контент репродуктивной клиники имеет свои особенности. Мы делаем акцент на обсуждении эмоций с врачом, если долгожданная беременность не наступает. Также в публикациях развеиваем распространенные мифы, связанные с ЭКО.
Юмор и легкий контент
Мемы и короткие юмористические видео на тему здоровья набирают большое количество просмотров и вызывают живой интерес у аудитории. Как правило, эти просмотры не приводят к росту подписок или записи на консультацию. Потому такой контент стоит давать дозированно, в качестве «специи» к экспертным материалам.
Разборы методик лечения и полезные советы
Пациенты хотят получать актуальную информацию о том, как сохранить и укрепить здоровье. Им будет интересно читать о новых методах лечения и диагностики, о важности регулярных медицинских осмотров и скринингов для раннего выявления заболеваний.
Если мы говорим о клинике репродуктивного здоровья, то контент имеет свои особенности. В социальных сетях медцентра имеет смысл публиковать:
- разборы методик лечения;
- советы по подготовке к беременности;
- информацию о новых технологиях и процедурах;
- рекомендации о том, как сохранить репродуктивное здоровье.
Текст и инфографика
Длинные экспертные тексты, которые не разделены абзацами, воспринимаются как единое полотно. Чтобы читатель не заскучал и дошел до конца, дополняйте или заменяйте текст инфографикой (карточки с вопросами и ответами, поясняющие материалы и комиксы) или короткими видеороликами с субтитрами.
Отзывы
Работа с обратной связью — важнейшая составляющая коммуникационной стратегии клиники. Чтобы не упустить ни одной важной детали, мы, например, создали платформу, где пациенты могут делиться своими впечатлениями после посещения: вносить предложения, оставлять замечания и обращаться к руководству. Эти обращения не только помогут улучшить работу клиники, но и станут основой для создания полезного контента: постов, видео и рекомендаций.
Отзывы играют ключевую роль в укреплении доверия к клинике.
Например, в центре репродуктивного здоровья всегда есть пациенты, которые с радостью делятся своими историями и фотографиями детей, появившихся на свет после долгих лет бесплодия. Конечно, публиковать такой контент стоит только с разрешения.
Персональные бренды врачей
Активно продвигайте аккаунты главного врача и других специалистов, а также страницу самой клиники. Это поможет пациентам увидеть, что за бизнесом стоит команда настоящих профессионалов, готовых прийти на помощь в любой ситуации.
Предложите специалистам рассказать о своих достижениях, поделиться профессиональным опытом и знаниями, реальными историями пациентов (разумеется, с их согласия).
Регулярно проводите обучения для врачей клиники по ведению своих аккаунтов в соцсетях. Основной акцент стоит делать на отработке инструментов продвижения и разборе ценности каждого доктора.
Не ограничивайте врачей медицинского центра в форматах контента: кому-то ближе короткие видео, кому-то — длинные посты с полезной информацией или карточки с инфографикой. Но самое важное, чтобы контент был искренним и интересным для аудитории. Это положительно сказывается как на статусе врачей, так и клиники, где они работают.
Чтобы специалисты медцентра могли создавать эффективный и качественный контент, следует придерживаться нескольких простых рекомендаций:
- Настройте прямой диалог между пациентом и врачом. У пациента должна быть возможность задавать вопросы в личных сообщениях или оставлять комментарии под публикациями и получать развернутые ответы.
- Следите за регулярностью контента. Как минимум три-четыре раза в неделю на странице специалиста должны появляться новые истории, публикации, сторис или видео.
- Делайте отметку клиники в каждом сообщении. Это поможет пациентам легко запомнить, где работает их доктор.
Сотрудничество и коллаборации в социальных сетях
Для большей эффективности сотрудничайте с медицинскими клиниками смежных направлений, специалистами в области психологии и нутрициологии, а также с брендами, связанными со здоровьем и комфортом. Регулярно проводите совместные прямые эфиры, делайте короткие видео в соцсетях.
Различные розыгрыши и конкурсы с подарками не стоит делать слишком часто, чтобы аудитория не устала от постоянных бонусов, выгодных предложений.
Выстраивайте теплые отношения с инфлюенсерами, даже если понимаете, что не все из них готовы рассказать об обращении в клинику. Вместо платных интеграций, которые не всегда дают ожидаемый результат, стремитесь сделать амбассадорами тех, кто и так приходит к вам за лечением. Их упоминания будут восприниматься как дружеские рекомендации, а не навязчивая реклама. Ценность таких советов, как правило, выше.
***
Чтобы продвигать клинику или медицинский центр в соцсетях, необходимо определиться с целями и форматами, а также с приоритетными платформами и подрядчиками. Сторонние специалисты должны владеть терминологией, корректно доносить деликатную информацию, быть креативными и не перегружать аудиторию развлекательным контентом. Развивайте личные бренды специалистов и активно участвуйте в коллаборациях с брендами. Все эти действия укрепят репутацию клиники и повысят ее узнаваемость среди целевой аудитории.
*Instagram — принадлежат Meta Platforms Inc., экстремистской и запрещенной в России организации.
