Лидер удаленной команды — кто он?

Кристина Бадида

Руководитель PR-отдела школы современных профессий Interra

Для начала разберемся, чем так привлекает удаленный формат работы. Недавно в школе Interra провели опрос на выявление мотивации наших команд и преимуществ школы.

Принципы работы команды

Принципы работы команды пересекаются с принципами компании в целом. Я бы отметила следующие:

• Осознанность. Она возникает, когда ты четко знаешь чего хочешь и к чему стремишься, и берешь на себя полную ответственность за свои действия и результаты.
• Уважение. Под ним я подразумеваю внимательное отношение к себе и окружающим.
• Самостоятельность. Сотрудники сами по максимуму ищут ответы на свои вопросы, чтобы не тратить впустую ценное рабочее время.
• Открытость. Сотрудники стремятся к саморазвитию, расширяют кругозор, открыты всему новому. Они жаждут знаний и возможностей как воды, без которой невозможно прожить.

Руководитель команды — первый человек, который реализует все эти принципы. Чтобы успешно управлять сотрудниками, у него должен быть определенный набор качеств, о которых я расскажу ниже.

Необходимые качества руководителя удаленной команды

Профессиональные навыки у руководителей в разных сферах свои. Я приведу список именно гибких навыков, которые, по моему мнению, нужны руководителям любых удаленных команд.

• Оперативность. Пожалуй, самое важное качество для удаленного формата работы.
• Ответственность. Руководитель должен отвечать за каждое свое слово, действие или бездействие.
• Внимательность. К деталям, сотрудникам, коллегам. Она должна проявляться во всем, так как на руководителе замыкаются все связи.
• Инициативность. Она напрямую влияет на показатели эффективности, которые так важны в удаленной работе.
• Грамотность и компетентность. Без этих качеств невозможно оценить проделанную сотрудниками работу.
• Соблюдение сроков сдачи материала. Есть дедлайн, но до него важно учитывать контрольные точки, чтобы вовремя заканчивать разные этапы работы и оставлять немного времени на правки и форс-мажоры.
• Умение доводить дела до конца. Это важно для общей эффективности работы команды и анализа результатов.
• Умение систематизировать информацию. Хранить ссылки, доступы, пароли, документы нужно в специальных местах, иначе на поиск будет уходить слишком много времени.
• Многозадачность. Когда в подчинении несколько сотрудников с разными задачами, нужно уметь быстро переключаться между ними в разных направлениях.
• Целеустремленность. Как и у любого сотрудника, у руководителя должна быть цель: общий вектор развития команды и целевые показатели по задачам.
• Самодисциплина. Если ее нет, то в команде не будет дисциплины и структуры.
• Способность работать в команде. Руководитель не персона голубых кровей. Нужно отождествлять себя с командой. Я всегда говорю: «Мы — команда. Спрашивайте, если нужно».
• Стремление к развитию. Очень важно постоянно развивать себя, чтобы находить новые решения и идеи для работы команды.

Принципы организации работы удаленной команды

1. Работа в общих сервисах

Сейчас их большое количество: мессенджеры, Google Диск, Trello, CRM-системы. Мы организуем работу так: CRM Битрикс-24 для большинства задач и контроля их выполнения, Google Диск для хранения файлов и Zoom для общих созвонов.

2. Контроль выполнения задач

В удаленной работе не так важно, работает сотрудник с 9 до 18 или 3‒4 часа в день. Эффективность определяется KPI — достижением конкретных целевых показателей, например, опубликованными статьями, отправленными и открытыми письмами, подготовленными баннерами для постов, ER и другими метриками.

Когда сотрудники работают в разных часовых поясах и не всегда пересекаются по графику, нужны общие дедлайны. Также в моей команде каждый специалист ведет ежедневный отчет, в который вписывает абсолютно все, над чем работал в течение дня.

3. Обратная связь и общение

В работе онлайн-общение не происходит автоматически, как в офисе. Поэтому важно организовывать его специально с помощью созвонов. На них сотрудники рассказывают о том, что удалось, в чем были проблемы, размечают горизонт задач на ближайшее время, оценивают полученные результаты.

Руководителю важно вовремя давать сотрудникам адекватную обратную связь. Это не только дает понимание, что сделано верно, а что нужно исправить, но и мотивирует вкладываться в общее дело.

Как быть эффективным руководителем онлайн: несколько советов

В онлайне рабочие процессы уже не ограничены рамками офиса. Поэтому управленческая модель, при которой сотрудники все время находятся в поле зрения руководителя, больше не актуальна. Контроль необходим, но он осуществляется другими способами: через регулярные отчеты, созвоны, CRM-систему.

Удаленная работа зачастую требует не только делегировать, но и выполнять задачи вместе. Так можно задействовать максимум навыков сотрудников по принципу «две головы лучше».

Онлайн сильно трансформирует сами понятия «лидер и команда», поэтому руководителю необходимо быть гибким. Как я уже писала выше, руководитель на удаленке скорее партнер, чем строгий начальник, который смотрит свысока.

Кроме того, удаленная работа требует постоянного обучения. Технологии развиваются, алгоритмы в соцсетях меняются, появляются новые сервисы, планировщики, метрики и системы. Все это важно изучать и применять в работе. Руководитель несет ответственность за обучение всего отдела и должен уметь направлять сотрудников в этом процессе.

Надеюсь, моя статья поможет вам грамотно организовать работу удаленной команды проекта и вместе добиваться максимальных результатов!