Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

«Любовь к своему делу», или 6 секретов успешного продавца

Поделиться
0
«Любовь к своему делу», или 6 секретов успешного продавца
Иллюстрация: Luis Molinero/Shutterstock
Алексей Крутицкий, CEO в Training Department, делится 6 секретами эффективного продавца, без которых обучение и практика продаж в современном мире невозможна: почему коммуникабельность — обязательное условие для хорошего продажника; зачем менеджеру по продажам любовь и стоит ли тратить время на постоянное развитие умения продавать
Купля дешевле продажи
Немецкая поговорка

Человек, не умеющий улыбаться, не должен заниматься торговлей
Китайская пословица

После написания статьи про запрет скриптов в продажах («Скажем скриптам «нет») мне захотелось рассказать о секретах профессии, в которой сам тружусь уже более 30 лет и более 10 лет тренирую специалистов по продажам до уровня профессионалов.

Если вы работаете продавцом, руководите продавцами, вы руководитель и мотивируете своих сотрудников, если вы периодически выступаете перед аудиторией, которую хотите повести за собой, если вы хотите провести незабываемый отпуск с друзьями и «заразить» их своей идеей, всем вам будут важны эти секреты. Если у вас нет одного (или нескольких) из перечисленных пунктов и вам хочется стать результативнее, то потребуются время и усилия для изменения ситуации в совершенствовании себя.

Итак, по порядку.

Коммуникабельность. В профессии продавца общения всегда много. Если вам трудно общаться с другими людьми, вы застенчивы, неразговорчивы, молчаливы, то имеет смысл этот вопрос исправить. Сейчас много курсов, на которых вас научат несложным приемам начала беседы и ее продолжения. Самое главное в познании темы о коммуникабельности и обучении тому, как создавать диалог (два монолога это не диалог), — уметь его направлять в нужное русло. Если вы можете заговорить с любым человеком, умеете спокойно общаться, обсуждая любую тему, и можете управлять ходом общения, то мы переходим ко второму важному секрету.

Экспертность. Это набор знаний и навыков, который вам необходим, чтобы завоевать доверие покупателя. Иногда используется похожее слово «компетентность». На мой взгляд, в наше время важна именно глубокая экспертиза и четкое понимание таких разделов, как знание своего продукта, как он работает, где и какую выгоду он приносит. Знание рынка, кто ваши конкуренты, что они предлагают, чем отличаются, цены, скидки, особенности и подводные камни, возможные риски. Покупатель, общаясь с вами, тратит свое время, ему нужен профи для решения его задачи. Если вы не являетесь таковым, или он это не почувствует, не увидит, то он пойдет дальше искать такого специалиста.

Например: если у вас прорвало трубу и вы вызвали сантехника, а пришел электрик, вы, скорее всего, не будете с ним общаться и тратить свое время. Так же и вы должны быть экспертом в вопросах своей профессии. Вы как боец специального подразделения, готовый разобраться и решить самую сложную задачу клиента.

Технология продаж (искусство, мастерство, умение). Как и любая технология, это пошаговая последовательность действий (совокупность методов и инструментов) для достижения желаемого результата. В наше время в мире используется несколько вариантов технологий продаж, какую будете использовать вы — решать вам или руководству вашего отдела продаж. Самое главное — не допускать нарушения технологии. Как только начинают происходить сбои в использовании технологии, то начинается процесс размывания вашей профессии, вы начинаете терять клиентов. Можете прочитать мою статью по устранению неполадок в технологии продаж — «Почему не работает технология продаж».

Любовь. К профессии, к клиентам, к компании и к предмету продажи. Один из моих друзей, коллега из Санкт-Петербурга, прочитав статью про скрипты, прокомментировал: «Редко где можно встретить продавцов искренне уважающих клиентов, а уж тем более способных к ним относиться с душой». И тогда я решил использовать слово любовь! Симпатия, лояльность, доброе отношение, этого сейчас уже мало, однако, сначала вам пригодятся и эти чувства. Так как любовь — это чувство глубокой симпатии, то именно она позволит вам создать основание для диалога, эмоционального и экспертного доверия к вам и к вашей компании и, конечно, к товару (услуге, идее), который вы будете продавать. Если вы не любите своих клиентов, не понимаете и не цените дело, которым занимаетесь, избегаете рекомендаций своей компании для друзей и родных, то нет оснований для вашего успеха. Когда вы делаете что-то с удовольствием, вы делаете это хорошо (даже очень хорошо).

Опыт. Если вы делаете первые шаги в профессии продавца, не спешите и сделайте все правильно. И ошибки, совершаемые вами, сделают вас сильнее. Правило 10 000 часов еще очень актуально в нашем мире. Если вы хотите стать профессионалом, нужно потратить несколько лет ежедневного труда для получения знаний и навыков этой очень интересной профессии. И не поддавайтесь на иллюзию, что в соседней компании за два дня тренинга вашего друга сделали продавцом (с сертификатом), и вам тоже так хочется.

Посмотрим на сроки по подготовке специалистов: для врачей нужно 5-7 лет обучения плюс 7-10 лет стажировки и практики; для учителей, юристов, строителей, летчиков, инженеров нужно 4-5 лет обучения плюс 5-7 лет стажировки и практики.

Если вы хотите стать низкооплачиваемым специалистом (консультант, оформитель документов, операционист, промоутер), тогда глубокое и правильное выполнение предыдущих четырех пунктов можно сделать «по-быстрому» — и через 5 дней работать в предприятии быстрого обслуживания, выбор за вами.

Развитие. Об этом сейчас мало кто пишет. Профессия продавца творческая и требует всегда соответствовать условиям очень быстро меняющегося мира. Если вы не успеваете за изменениями, вы отстаете от конкурентов и начинаете проигрывать. Только ежедневное развитие и совершенствование себя, своих знаний, навыков позволяют продавцам становится лучшими в своем деле, лучшими для себя.

В любой профессии есть свои секреты, 6 секретов в продажах вы теперь знаете. Они не могут существовать отдельно или частично, они как единое целое. Используйте их для себя, делитесь с друзьями и коллегами.

Несколько актуальных вопросов для внедрения секретов в вашу практику:

«Почему клиенты выбирают вас?», «Почему покупатели возвращаются к вам?», «Почему они рекомендуют вас?», «Сколько у вас постоянных клиентов и как вы можете увеличить их количество?», «Чем вы отличаетесь от конкурентов/соседей?»

Если хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и перестань говорить, когда нечего больше сказать
Лев Николаевич Толстой
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Полное бухгалтерское обслуживание для ИП и ООО
Попробовать бесплатно
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
1 комментарий
Штерн Лили
21 ноября в 20:37
Отличная статья, Алексей! Все правильно, профессионалов видно из далека и с ними одно удовольствие иметь дело. Надо развиваться, нельзя останавливаться, это путь назад.
+1
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Нежданов Денис
Бизнес-тренер, Президент Корпорации Бизнес-тренинга «Nezhdanov-Group»
10 вредных советов руководителю-лидеру: как сформировать авторитет
Лидерами не рождаются, ими становятся. Причем это большой труд, где [...]
Сизов Андрей Игоревич
Президент компании «Время не ждет»
6 идей мотивации для Великого руководителя
Я много наблюдал, был сам руководителем и лидером. Наверное, я ценен [...]
Сазонов Михаил
Основатель проекта «Лемур-копирайтер»
Как написать эффективное коммерческое предложение — 5 советов по [...]
О коммерческих предложениях было сказано много. Очень много. И эта [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги,
создаст счета,
заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно