Скопировать ссылку
Успешные предприниматели и маркетологи понимают, что маркетинговые исследования необходимы в бизнесе по множеству причин. Они помогают понять потребности и предпочтения целевой аудитории, изучить конкурентов и рыночную ситуацию, а также адаптироваться к изменениям на рынке, что позволяет регулировать важные вопросы коммерческой деятельности, улучшать стратегию маркетинга и повышать эффективность бизнес-процессов. В данной статье мы рассмотрим основные аспекты маркетинговых исследований: от самого определения до выбора методов проведения и анализа результатов. Мы расскажем о различных типах исследований объясним, как собираются данные и что для этого необходимо, разберем, что входит в процесс реализации данного маркетингового мероприятия, а также поделимся некоторыми советами по повышению эффективности результатов исследований.
Что такое маркетинговые исследования
Начнем с самого простого — что такое маркетинговые исследования?
Маркетинговые исследования — это систематический и иногда объективный процесс сбора, анализа и интерпретации данных, связанных с рынком товаров или услуг. К таким данным может относиться информация, например, о предпочтениях, потребностях или поведении потребителей, о деятельности конкурентов, а также в принципе об общей ситуации на рынке. Целью таких исследований является не столько поиск ответов на все интересующие вопросы компании и мониторинг рыночной ситуации, сколько в целом определение наиболее эффективного и выгодного с экономической точки зрения пути решения определенных маркетинговых задач (например, стремление к максимизации прибыли).
Кто проводит маркетинговые исследования
Маркетинговые исследования могут быть проведены как самим предприятием, так и независимыми исследовательскими агентствами. Выбор исполнителя зависит от того, имеет ли предприятие достаточные ресурсы и экспертизу для проведения исследования самостоятельно. Также, это определяется и фактором фокуса исследования — внутреннее оно или внешнее.
Внутренние исследования проводятся внутри компании с использованием собственных ресурсов и персонала. Они могут быть полезны для изучения внутренних процессов, маркетинговых стратегий и удовлетворенности клиентов.
Внешние исследования, с другой стороны, выполняются независимыми фирмами или консультантами. Они могут обладать специализированными знаниями и опытом, а также доступом к новейшим методикам и инструментам исследования. Внешние исследования могут быть полезны для изучения рынка, конкурентов, потребительских предпочтений и трендов, а также для получения объективной оценки бизнеса.
Выбор между внутренними и внешними исследованиями зависит от множества факторов, таких как бюджет, доступность ресурсов, сроки выполнения, сложность задачи и требуемая экспертиза. В некоторых случаях может быть целесообразно комбинировать оба подхода, чтобы получить более полное представление о рынке и клиентах.
Какие есть виды маркетинговых исследований
Всего выделяют два основных вида маркетинговых исследований: первичные и вторичные.
Первичные исследования проводятся непосредственно для конкретного проекта, задачи компании и включают в себя сбор новых данных. Среди них выделяют два типа исследования, отличающиеся между собой по характеру и методу получения информации:
- Качественный тип — относится больше к интерпретации качественных показателей, которые описывают признаки изучаемого объекта, такие как цвет, форму или субъективные впечатления. Он включает в себя знание предметной области и понимание контекста. Качественные данные могут быть собраны из интервью, групповых дискуссий или наблюдений.
- Количественный тип — связан с математической обработкой количественных данных, которые выступают в виде чисел или статистический показателей. Основными источниками здесь могут послужить опросы, эксперименты и статистическая обработка данных.
Вторичные исследования основаны на существующих данных, которые ранее уже были получены с внутренних или внешних источников фирмы. Источниками информации в данном случае могут выступать различные объекты и субъекты. К внутренним источникам относятся данные, которые хранятся внутри компании: бухгалтерские, финансовые и другие отчеты; маркетинговая информационная система; маркетинговая статистика и так далее. К внешним — общедоступные базы данных, обзоры рынка; законы, указы, постановления государственных органов; данные официальной статистики, результаты научных исследований и работ; наружная реклама, книги, газеты; и многое другое.
Какие есть методы маркетинговых исследований
В веке информационных технологий, где искусственный интеллект с каждым днем играет достаточно значимую роль, появляется все больше возможностей и инструментов для сбора и обработки информации. Однако, для получения наиболее свежих и точных данных, требуется актуальность, надежность и объективность информации, что не может дать лишь использование исследовательских методов на основе интернета и машинного обучения. Мы разберем 5 самых популярных и действенных способов получения (первичных) данных, которые позволят получить более точные и актуальные результаты.
Наблюдение
Наблюдение — самый распространенный метод получения информации об объекте. Этот метод может быть проведен как в реальном времени, так и путем анализа записей и отчетов. Наблюдение может использоваться для анализа того, как клиенты используют продукты или услуги, как они взаимодействуют между собой, и как они реагируют на изменения в маркетинговых кампаниях. В современном мире, где все больше людей проводят время онлайн, наблюдение в сети становится особенно полезным инструментом для маркетинговых исследований.
Анкетирование
Анкетирование — метод сбора информации через опросники, состоящих из вопросов, на которые респонденты должны дать свои ответы. Важным моментом при использовании анкетирования является правильный выбор категории респондентов. Они должны быть репрезентативными, то есть соответствовать целевой аудитории исследования. Неправильный выбор респондентов может привести к искажению результатов и ненадежным выводам. При проведении маркетингового исследования через анкетирование также важно составить вопросник с учетом конкретных целей исследования. Вопросы должны быть ясными, простыми и объективными, чтобы респонденты могли легко и точно выразить свое мнение или отношение.
Фокус-группа
Фокус-группа — метод сбора информации путем опроса группы людей по теме, которая интересует исследователя. Этот метод часто используется компаниями для получения обратной связи от потенциальных клиентов и для определения, каких изменений и улучшений может потребовать их продукт или услуга. Суть фокус-группы заключается в том, что участники должны свободно выражать свое мнение и идеи, которые важны для того, чтобы продукт был максимально удобен и соответствовал потребностям целевой аудитории. Модератор фокус-группы задает вопросы и уточняет высказывания участников, чтобы получить наиболее ценную информацию.
Эксперимент
Эксперимент — метод, при котором исследователь изменяет один или несколько факторов, чтобы изучить их влияние на результаты. Этот метод используется для тестирования гипотез о продуктах, услугах, ценах, рекламе и других маркетинговых переменных. Принцип эксперимента заключается в том, что исследователь изменяет одну переменную, чтобы выяснить, как это повлияет на другие переменные, например, на объем продаж или на уровень удовлетворенности клиентов. Эксперимент может проводиться в реальных условиях, например, изменение цены на товар в одном из магазинов, или в контролируемых условиях, например, с использованием фокус-групп или онлайн-опросов.
Интервью
Интервью — метод сбора информации, когда исследователь общается с людьми лицом к лицу, задавая им вопросы. При проведении интервью маркетологу необходимо выбрать подходящих респондентов (с помощью выборки), составить вопросник, подготовить интервьюеров, провести и анализировать данные. В качестве респондентов могут быть выбраны сотрудники компании, клиенты, представители конкурентов, эксперты из индустрии и так далее. Важно выбрать тех, кто может дать максимально объективную информацию.
Как проводят маркетинговые исследования: основные этапы
Мы подошли к еще одному не менее важному элементу маркетингового исследования — его процессу.
Проведение исследований включает несколько основных этапов:
- Определение проблемы и целей исследования: необходимо четко определить, что именно требуется исследовать и какие результаты ожидаются. Например, компания желает провести исследования, чтобы понять, насколько изменилась ее целевая аудитория за год (прирост или отток) и что на это повлияло. Это требуется для того, что выработать стратегию увеличения клиентов и/или удержания уже существующих.
- Разработка и подготовка исследовательского плана: данный этап включает в себя выбор методов исследования, определение выборки (какие источники получения информации будут, кто будет участвовать/кто будет задействован в исследовании и так далее), разработку инструментов сбора данных и тому подобное.
- Сбор данных: проведение опросов, интервью, фокус-групп, наблюдение, поиск вторичной информации и так далее. Важно убедиться, что исследования проводятся с использованием надежных и актуальных данных, чтобы результаты были полезны для принятия стратегических решений.
- Анализ данных, результатов: обработка собранных данных, приведение их в читаемый вид, статистический анализ и так далее. В процессе маркетинговых исследований используются различные методы и инструменты, такие как SWOT-анализ, анализ рынка, сегментация аудитории, анализ конкурентов, опросы и статистическая обработка данных.
- Формирование выводов и рекомендаций: на основе полученных данных делаются выводы (объективные и субъективные), формируются рекомендации для разработки маркетинговой стратегии.
Представим, что некая компания N. занимается производством и продажей электромобилей и хочет получить информацию о предпочтениях и мнениях потенциальных клиентов на рынке автопрома, чтобы оценить возможности развития маркетинга продукта и/или даже внести какие-то изменения, если это будет необходимо.
Для сбора первичной информации компания может провести опрос среди населения, чтобы узнать их отношение к электромобилям и факторам, влияющим на выбор автомобиля. Для этого они будут использовать различные методы сбора данных, такие как онлайн-анкетирование, телефонные опросы или личные интервью. Опрос может включать вопросы о предпочитаемых характеристиках автомобиля, страхах или сомнениях в отношении электромобилей, а также о ценовой готовности покупателей и возможной инфраструктуре для зарядки. После сбора данных необходимо будет обработать информацию, чтобы получить понятные и ценные результаты. Возможные методы обработки могут включать статистический анализ ответов опроса, создание графиков или диаграмм для наглядного представления данных, а также сегментацию ответов по различным группам потребителей (например, по возрасту, доходу, месту жительства и так далее). Затем компания должна будет проанализировать полученную информацию и сделать соответствующие выводы. Сюда может входить определение основных трендов и предпочтений потребителей, выявление потенциальных преград для продажи электромобилей, а также идентификацию возможностей для маркетинга и продвижения своих продуктов.
На основе полученных результатов компания N. разрабатывает маркетинговую стратегию, которая будет учитывать предпочтения и требования потенциальных клиентов. Они могут использовать эту информацию для улучшения своих продуктов, определения целевой аудитории, разработки маркетинговых кампаний и создания эффективных продающих предложений на рынке автопрома.
Главное о маркетинговых исследованиях
Маркетинговые исследования помогают компаниям принимать обоснованные решения, основанные на фактах и анализе данных, а не на предположениях или интуиции. Именно поэтому главное — это следование четкому плану реализации каждого из этапов проведения исследований. Без определения проблемы и постановки правильной цели есть вероятность не прийти к верному единому решению, которое эффективно повлияет на деятельность фирмы. Без проверенной достоверной информации сотрудникам компании будет трудно разработать и реализовать успешные стратегии маркетинга. Без точного (безошибочного) анализа имеющихся данных будет невозможно сформировать выводы и сделать обоснованные рекомендации. Поэтому качественное маркетинговое исследование требует тщательного планирования, своевременного сбора и анализа данных, а также грамотной интерпретации результатов.
Заключение
Маркетинговые исследования — это необходимый инструмент для успешного развития любого бизнеса. Они могут быть использованы для разработки стратегии продукта, определения цены, выбора каналов распространения, разработки маркетинговых сообщений и многого другого. Также их реализация помогает компаниям понять, какие факторы влияют на удовлетворенность клиентов и как улучшить их опыт. Проведение маркетинговых исследований может стать источником конкурентного преимущества и способом повысить эффективность маркетинговых кампаний. Поэтому, необходимо уделить должное внимание этому инструменту и использовать его в своей стратегической работе.
Одним из ключевых факторов для проведения успешных маркетинговых исследований является выбор правильных методов исследования. Исследователи должны оценивать различные варианты, такие как опросы, фокус-группы, интервью, а также анализ существующих данных компании, чтобы выбрать наиболее подходящие методы для достижения поставленных целей, учитывающие качество и достоверность получаемой информации. Каждый способ имеет свои преимущества и ограничения, и критический подход к их выбору поможет получить более точные и релевантные результаты.
Воспользуйтесь возможностями маркетинговых исследований, чтобы проникнуть в суть своей аудитории, выявить перспективы развития на рынке и достичь своих бизнес-целей!
