Обуздание дикой лошадки бизнеса или о подконтрольных сферах административного менеджмента

Чтобы управлять предприятием и направить его к стабильной высокой производительности, придется его «обуздать» — взять производственную систему под контроль, и контролировать придется четыре важных сферы. Разберемся.

И производственная система в целом, и участок производства, и каждое рабочее место с работником должны контролироваться, и речь идет об особом контроле.

Первое! На выходе производственной системы требуется получить продукт заданного качества и количества к заданному времени.

Качество. Свойства продукта, задаваемые решением предпринимателя о том, что он будет продавать, кому, по какой цене и прочее. «Я продаю кирпичи дачникам-шестисоточникам по доступной для них цене, и объем продаж предполагается приличный…». Из этого решения вытекает и решение о количестве, скорости производства и к какому сроку какие объемы, например, к началу очередного дачного строительного бума.

Однако речь не об этом. Заданного качества вещь, предмет, продукт можно получить только в результате строго определенного преобразования исходных вещи, предмета, сырья, что тоже строго определенного качества. Следить за показателями качества — обязательное условие. Только такой песок, только такая глина, только такая вода, только такая температура обжига… Можно отклоняться от этих строгостей, но это неминуемо ведет к отклонению от заданного качества. Всегда! Это и деньги — за сырье, машины, квалификацию рабочих, и позиция на рынке. Это — все! Во главу угла любого производства ставится только качество выпускаемой продукции. Это, как печка, от которой нужно плясать.

Врагов у заданного качества два: сам предприниматель, который по странной логике всегда экономит на качестве исходного сырья, машинах и рабочих, и, собственно, рабочие, для которых качество продукции никогда не значит, и не может, не будет значить ровным счетом ничего. И не только потому, что они это не продают покупателям и не живут от выручки. Просто они такие — эти рабочие. Всегда! Все, без исключения! Это аксиома! Данность!… Если предприниматель не следит за качественными показателями, он проиграл эту войну. С собой и с рабочими.

И для административного управления, и для производственной системы «Тойота» («Бережливое производство») качество на первом месте. Собственно, это братья, но… административное производство «не дотягивает» до хорошего производства, а Тойота-систем не дотягивает до хорошей дисциплины, и если бы они озаботились перенять друг у друга эти «непрокачанные» компоненты, то получилось бы что-то среднее, но очень хорошее.

Второе! Имея исходное заданное качество сырья, получить из него заданного качества продукцию можно только при условии должных преобразований сырья в продукт. Это делают: инструменты в руках работника и руки работника как инструменты, машины, механизмы, химикаты, энергия и прочее. Все это подбирается под заданное качество, и соответствие преобразований качеству продукта - критически важный момент.

И снова два врага: предприниматель, как чудак, экономит на всем этом преобразующем, и рабочие, которые обязательно будут использовать инструменты, руки, машины, механизмы, энергию и прочее по своему усмотрению. Им то лень, то устали, то думают, что по-другому будет лучше, то похмелье, то критические дни… Следить за применением того, что преобразует сырье в продукцию, — обязательное условие, иначе… история отечественного автопрома. Как бы ни старались, всегда «Москвич» получается.

Человек… Лучший образец человека — солдат. Помню, в бытность начальником автослужбы ракетного дивизиона (это что-то вроде завгара) солдаты-водители с завидной стабильностью ломали коробки скоростей (правильно — коробки перемены передач). Сначала переключают скорость так, как их научили в ДОСААФ, а потом упрощают до вульгарных манер таксистов — без двойного выжима сцепления и без двойного выжима с перегазовкой. И коробке скоростей приходит конец. Однако военные автомобили всегда ездят только со «старшим машины» — офицером или прапорщиком, и мои усилия, подкрепленные добрым молдавским вином, давали результаты — старшие машин следили за переключением передач водителем и.. требовали прекратить неверную эксплуатацию вверенной боевой техники. Только я один не бил за это солдат. Я был организатором административного управления.

В старые добрые времена все станки, механизмы, машины, инструменты с заданной для каждого случая регулярностью проверялись, освидетельствовались на предмет соответствия, и планово заменялись на новые. В этом смысле и работники, рассматриваемые, как инструменты, машины и механизмы в одном теле, обязательно должны рассматриваться на предмет годности. Люди стареют, изнашиваются, руки не слушаются, глаза перестают видеть, ножки подкашиваются, одышка… Современные предприниматели и менеджеры куда как менее гуманны, оставляя таких негодных работников на рабочих местах. Военные списывают на берег, в тыл, в нестроевые части, отстраняют от полетов, не ставят на боевое дежурство.

Преобразование сырья в продукцию производится инструментами, руками, машинами, механизмами и прочим, что подлежит неусыпному контролю со стороны тех, кто управляет производством.

Третье! Действия работника на рабочем действия — только те, что относятся к производству. В этом смысле работник теперь не только инструмент, и нам важны его точность, надежность и производительность, а инструмент мыслящий, управляющий своими действиями, и сразу огорошу: если бы не мыслил и не управлял, а подчинялся командам или написанному в инструкции/операционной карте, то было бы куда как лучше. В этом смысле контролировать работника означает не контроль отклонений в рамках диапазона погрешности и ошибок любого механизма, а контроль вольностей, отсебятины, легкомыслия, ребячества, хулиганства, бравады, действий «На спор!» или на «Слабо!», инициативы, экспериментов, рационализатроства, отвлечений, программы «И так сойдет!», мести бригадиру… Много чего такого есть в человеке, что делает его самым ненадежным инструментом.

Контролировать то, насколько человек не человек, а инструмент, что означает, насколько надежен или ненадежен, означает контролировать человека буквально, как человека, влезая со своей озабоченностью бизнесом в его душу. Это всегда вызывает возмущение и порицание поборников свободы и гуманизма. Однако отношения работодателя и работника — это договор, и в договоре читается, что работник продает за деньги время своей жизни, свободу, волю, силы, ум, и в это время его собственной жизни быть не должно. Это идеально. В практике бизнеса все гораздо хуже и дальше от договора.

Собственно, контроль работника как человека и означает контроль точности соблюдения договорных обязательств.

Четвертое! Правильное поведение или поведение по правилам. Это еще называется дисциплиной. Всякая организация как группа людей обязывает своих участников соблюдать общие для всех правила. От прихода на работу к определенному времени до продолжительности перекуров. Правила это: предписания — то, что должно делать обязательно, запреты — то, что нельзя делать никогда, и свободы — то, что разрешается делать по своему усмотрению.

Как это влияет на производство? Просто крадет у производства то, что обещано работником работодателю — время, усилия, старания, ценные предметы…

Перечисленные сферы контроля должны быть описаны и нарисованы, чтобы стать технологическими картами, стандартами качества, должностными инструкциями, регламентами, распорядком работы и прочее, чтобы следить за соблюдением-исполнением, останавливать отклонения, наказывать, если проявлено сопротивление, сабботаж, намеренность, но возвращать все к должной технологии во имя заданного качества продукции. Без решения этих задач таким способом бизнес превращается в красивую, но бесполезную схему зарабатывания денег. Это как мечта без воплощения. Это как эротические грезы о голивудской красавице прыщавого юноши.

Введи правила! Добейся выполнения правил! Получи заложенный в технологию результат! Все!!!