Скопировать ссылку
5 главных ошибок брендов в соцсетях (и как их исправить)
Неверное оформление шапки профиля
Часто она выполнена так, что не позволяет отстроиться от конкурентов: используются общие фразы, не дающие понимания, какую конкретно пользу и выгоду получит клиент, как специалист решит вопрос. К примеру, профиль стилиста с описанием: «Творец вашего стиля. Выглядеть стильно в любом возрасте и с любым бюджетом» эффективно привлекать не будет.
Выход — подстроить шапку под запросы ЦА. Во-первых, отсечь при помощи описания нецелевую аудиторию. Например, если речь о наставничестве для представителей среднего предпринимательства, первой строкой будет: «Ментор для бизнеса 500 000+». Во-вторых, четко выполнить позиционирование — указать проблему и решение: «Перейти на новый уровень дохода и начать масштабирование». Далее эксперту или бренду необходимо показать собственные результаты. Допустим: «150 успешных бизнесов», «Клиенты заработали 1 млрд рублей в первый месяц кризиса».
Непродуманные «актуальные истории»
Распространенные ошибки здесь — неверное визуальное оформление контента и его подбор. Для привлечения аудитории важно подобрать легко читаемый на всех устройствах шрифт и цвета, вызывающие нужные ассоциации. С последним пунктом может помочь сенсорный маркетинг.
В «актуальное» стоит добавлять то, что даст клиенту понимание о бренде, продукте, «внутренней кухне». А также отзывы, прайс-лист, руководство по покупке и ответы на самые популярные запросы. При этом соцсети не должны быть сборником интересных фактов о компании или электронным каталогом ее продукции.
Отсутствие исходящего потока
Бренд должен постоянно фомировать и расширять свое инфополе: создавать посты и истории, проводить эфиры, использовать взаимный PR, инициировать публикации в СМИ. Чтобы продажа состоялась, клиента нужно провести по информационному полю по схеме «оценка-доверие-решение-покупка». Нет информации — не будет и продаж.
В инфополе необходимо интегрировать данные об эксперте или руководстве компании, продукте/услуге/товаре, ценностях, процессе покупки, решаемых задачах. Чем больше бренд транслирует — тем шире его аудитория. Особенно актуально это для стартапов. Однако информационное поле не нужно превращать в винегрет из личных историй и пятничных анекдотов.
Нет четкого описания продукта/товара/услуги
При покупке клиенты всегда хотят попасть из точки А в точку Б. Перед тем, как продавать продукты или услуги, нужно показать, для какой ЦА они предназначены, какие трудности и как именно помогают решить. Доказать, что покупка — самый простой путь достичь цели. Продемонстрировать процесс приобретения, указать цену. Стоимость не указывается только при работе с товаром/услугой/продуктом с высоким чеком.
Один из вариантов — использовать в маркетинговой кампании такие тезисы: «Как легко получить», «Как быстро достичь». Так потенциальные покупатели получат сигнал, что предложение бренда — самое простое.
Отсутствие отзывов
Клиентам необходимо предоставить подтверждение, что кто-то уже использовал продукт, обращался за услугой, и у него остались положительные впечатления. UGC контент вызывает у пользователей больше доверия и почти в 7 раз эффективнее, чем посты самого бренда. Кроме того, демонстрация стабильных продаж показывает аудитории востребованность продуктов и услуг бренда, что повышает их ценность в глазах аудитории.
Можно не надо: ошибки в продающем контенте
В 2022 году продажи «в лоб» окончательно остались в прошлом. Посты с прямым призывом купить, без личной рекомендации, описания пользы для читателя, аргументации только оттолкнут аудиторию.
Не стоит перечислять сразу все плюсы продукта/товара/услуги и выгоды клиента в одном посте, эфире, видео, инфографике. Это перегрузит пользователей информацией и вызовет обратный эффект.
Есть фразы, после которых читатели уходят сразу — их используют так часто, что они уже действуют на нервы. Сюда можно отнести: «Компания стремится быть ближе к клиентам», «Мы — инновационный, динамично развивающийся бренд», «В нашей команде работают только специалисты с высшей квалификацией и уникальными компетенциями» и все в таком духе.
Как зацепить клиента контентом
Главная задача контента — показать клиенту то, чего он не понимает в силу своей области незнания. И то, что покупка нивелирует пробел. Транслировать посыл можно следующим образом:
- продавать результат результата;
- говорить на языке выгод клиента;
- рассказывать, что будет после покупки.
Экологично продающие посты должны чередоваться с «полезными» по принципу «вечного прогрева». В его основе три пункта: ценность товара/продукта/услуги, работа с сомнениями и инсайты ЦА. Для получения последних и поддержания лояльности аудитории ее необходимо постоянно вовлекать в диалог — под постами, во время прямых эфиров. Так, раз за разом получая новые вводные и выстраивая контентную воронку для одного и того же продукта, бренд обеспечит системные продажи и стабильные показатели бизнеса на длинной дистанции.
