Скопировать ссылку
Что собой представляет и как на практике работает система OKR
OKR (Objectives and Key Results) — это методология управления, которая помогает компаниям определить цели и ключевые результаты, необходимые для достижения этих целей. ОКР позволяет установить меру успеха и оценить прогресс в достижении целей. Эта методология, в теории, помогает компаниям выработать стратегию, сосредоточиться на приоритетах и увеличить эффективность работы команды. Каждый сотрудник может видеть свой вклад в достижении общих целей и чувствовать себя более ответственным за результаты. На практике конечно же возникает масса вопросов и нюансов внедрения.
Пошаговый алгоритм внедрения OKR
Определить цели и стратегию компании
Сейчас, например, в условиях турбулентной экономической ситуации, компания должна пересмотреть свои цели и стратегию, чтобы адаптироваться к изменяющимся условиям рынков. Необходимо четко понять, что действительно важно и сделать на этом акцент. ОКР могут быть связаны с увеличением продаж, сокращением издержек, улучшением качества продукции или сервиса и так далее.
Разработать OKR на основе KPI
Необходимо разработать ОКР, которые будут помогать достигать новых целей и стратегии компании. В теории, KPI и ОКР не связаны. Но на нашем опыте, в отделах, имеющих четкие KPI, внедрение системы прошло проще.
Определить ответственных за выполнение OKR
Назначить ответственных за выполнение ОКР на каждом уровне компании, чтобы обеспечить эффективное отслеживание прогресса и достижение целей. У нас такими ответственными стали директора сервисов и руководители отделов.
Регулярно отслеживать прогресс
Регулярно отслеживать прогресс выполнения ОКР, используя Канбан и другие цифровые метрики. Канбан можно вести в любой удобной системе. Учитывая большое количество филиалов и удаленный характер работы сотрудников, у себя в компании мы выбрали Miro. Это помогает компании быстрее реагировать на изменения на рынке и корректировать свою стратегию.
Внедрить систему вознаграждения
Внедрить систему вознаграждения, которая будет поощрять сотрудников за достижение ОКР. Это может быть бонус или повышение зарплаты. Бонусы в нашей компании зависят от прибыли направлений и общей прибыли всей группы.
Обучить сотрудников и дать доступ к информации
Обучить сотрудников, как использовать ОКР и Канбан, чтобы они могли лучше понимать свои задачи и цели. Дать доступ к определенной управленческой отчетности и аналитике, необходимой для понимания ситуации и принятия решений. У нас используется связка 1С и Google Docs, это позволяет автоматизировать отчетность и настроить ее автоматическое обновление. Для данных по маркетингу и продажам отдельно разработан Dashboard, агрегирующий данные из Битрикс.
Регулярно анализировать результаты
Анализировать результаты выполнения ОКР и корректировать стратегию компании. Помимо оперативного еженедельного разбора, анализ ситуации проходит на регулярных ежемесячных встречах — «каденциях». Каденции обычно посвящаются планированию кварталов, анализу промежуточных результатов или закрытию периода. Регулярность и открытость таких мероприятий также очень важный параметр. По проведению написан специальный регламент.
Внедрение ОКР в условиях турбулентной экономической ситуации может помочь компании адаптироваться к изменениям на рынке и достигать новых целей. Важно не только разработать ОКР, но и менять корпоративную культуру в сторону открытости для сотрудников, регулярно отслеживать прогресс и анализировать результаты, чтобы корректировать стратегию компании в соответствии с изменениями на рынке.
Как ставить цели в рамках системы OKR
Годовые цели ставятся на стратегической сессии, посвященной планированию. Мы обычно проводим в конце года. Встреч может быть несколько, так как необходимо подготовиться и проанализировать большой объем информации. Также необходимо посоветоваться с сотрудниками. Каждый руководитель должен провести собрание со своим отделом для сбора предложений и инициатив. Корректировка целей или постановка новых в течение отчетного года в дальнейшем происходит на каденциях.
Как и по каким метрикам отслеживать результативность работы
Метрики очень зависят от специфики бизнеса, наличия системы KPI и прочего. Бизнес сам определяет, что для него важно. Я рекомендую не выбирать большое количество метрик, так как чем их больше — тем сложнее их отслеживать. При выборе метрик важно понимать готовность финансовых или ИТ служб предоставлять вам эти данные. Четко определить тезаурус и формулы расчета. На старте мы одни и те же показатели считали по-разному или использовали термины, вкладывая в них разный смысл. Сейчас ситуация значительно лучше.
Результаты внедрения: как изменилась работа в компании в срезе «до и после»
Цифры говорят лучше всего про результат. Прошедший год стал для нас лучшим по выручке, а сотрудники получили рекордные бонусы. Вот уже 4 год подряд мы уверенно входим в топ-20 лидеров рынка аутсорсинга учетных функций по версии рейтинга RAEX с одновременной динамикой выручки, не смотря на непростой год. Итоги текущего года подводить еще рано, однако смело можно сказать, что даже в турбулентные времена наши OKR остаются амбициозными.
Советы
Я приведу топ-3 ошибки, которые мы сделали при внедрении системы, и которые необходимо обязательно учесть.
Неправильное определение цели
Если цель не ясна и не конкретна, то ее достижение становится сложным. Необходимо убедиться, что цель понятна всем членам команды и она соответствует стратегическим целям компании. И вообще, SMART вам в помощь.
Недостаточная коммуникация
Команда должна быть вовлечена в процесс определения целей и ключевых результатов. Необходимо обеспечить открытую коммуникацию (вспоминаем управленку) и регулярно обсуждать прогресс. Директивный стиль лидерства и привычка брать все на себя, у некоторых руководителей может быть помехой.
Недостаточная поддержка руководства
Руководство на всех уровнях должно поддерживать процесс ОКР и обеспечивать необходимые ресурсы. Если руководство не заинтересовано в процессе, то он может провалиться.
Резюме
Можно выделить основное весомое отличие KPI от OKR. Цели OKR более амбициозные и смелые, их формирование уместно при выходе на новые рынки, выводе новых видов деятельности/продуктов, они предоставляют свободу выбора в отличие от четких, конкретных и отлаженных KPI. С OKR вы легко масштабируетесь.
Однако, несмотря на фееричность OKR, не стоит забывать о достижимости: цель OKR — тост за новогодним столом, а не «сферический конь в вакууме».
