Отправить статью

OKR: что это такое и как внедрить — пошаговый алгоритм

Руководитель даже самой небольшой компании знает, что такое KPI. У многих в компании они есть, функционируют системы по их измерению и контролю за выполнением. А бывают ситуации, когда компания стабильно достигает всех своих KPI, процессы/проекты отлажены, стабильный линейный рост, а собственнику хочется прорыва, выхода на новые уровни/рынки и тому подобное. Что же делать?

В помощь таким амбициозным предпринимателям можно посоветовать OKR, инструмент, пришедший к нам из Google и Intel. Что представляет собой эта методика и как ее внедрить, — рассказал Вячеслав Баженов, генеральный директор компании Бридж Групп.

OKR: что это такое и как внедрить — пошаговый алгоритм
© Jason Goodman/Unsplash
Генеральный директор компании Бридж Групп

Что собой представляет и как на практике работает система OKR

OKR (Objectives and Key Results) — это методология управления, которая помогает компаниям определить цели и ключевые результаты, необходимые для достижения этих целей. ОКР позволяет установить меру успеха и оценить прогресс в достижении целей. Эта методология, в теории, помогает компаниям выработать стратегию, сосредоточиться на приоритетах и увеличить эффективность работы команды. Каждый сотрудник может видеть свой вклад в достижении общих целей и чувствовать себя более ответственным за результаты. На практике конечно же возникает масса вопросов и нюансов внедрения.

Пошаговый алгоритм внедрения OKR

Определить цели и стратегию компании

Сейчас, например, в условиях турбулентной экономической ситуации, компания должна пересмотреть свои цели и стратегию, чтобы адаптироваться к изменяющимся условиям рынков. Необходимо четко понять, что действительно важно и сделать на этом акцент. ОКР могут быть связаны с увеличением продаж, сокращением издержек, улучшением качества продукции или сервиса и так далее.

Разработать OKR на основе KPI

Необходимо разработать ОКР, которые будут помогать достигать новых целей и стратегии компании. В теории, KPI и ОКР не связаны. Но на нашем опыте, в отделах, имеющих четкие KPI, внедрение системы прошло проще.

Определить ответственных за выполнение OKR

Назначить ответственных за выполнение ОКР на каждом уровне компании, чтобы обеспечить эффективное отслеживание прогресса и достижение целей. У нас такими ответственными стали директора сервисов и руководители отделов.

Регулярно отслеживать прогресс

Регулярно отслеживать прогресс выполнения ОКР, используя Канбан и другие цифровые метрики. Канбан можно вести в любой удобной системе. Учитывая большое количество филиалов и удаленный характер работы сотрудников, у себя в компании мы выбрали Miro. Это помогает компании быстрее реагировать на изменения на рынке и корректировать свою стратегию.

Внедрить систему вознаграждения

Внедрить систему вознаграждения, которая будет поощрять сотрудников за достижение ОКР. Это может быть бонус или повышение зарплаты. Бонусы в нашей компании зависят от прибыли направлений и общей прибыли всей группы.

Обучить сотрудников и дать доступ к информации

Обучить сотрудников, как использовать ОКР и Канбан, чтобы они могли лучше понимать свои задачи и цели. Дать доступ к определенной управленческой отчетности и аналитике, необходимой для понимания ситуации и принятия решений. У нас используется связка 1С и Google Docs, это позволяет автоматизировать отчетность и настроить ее автоматическое обновление. Для данных по маркетингу и продажам отдельно разработан Dashboard, агрегирующий данные из Битрикс.

Регулярно анализировать результаты

Анализировать результаты выполнения ОКР и корректировать стратегию компании. Помимо оперативного еженедельного разбора, анализ ситуации проходит на регулярных ежемесячных встречах — «каденциях». Каденции обычно посвящаются планированию кварталов, анализу промежуточных результатов или закрытию периода. Регулярность и открытость таких мероприятий также очень важный параметр. По проведению написан специальный регламент.

Внедрение ОКР в условиях турбулентной экономической ситуации может помочь компании адаптироваться к изменениям на рынке и достигать новых целей. Важно не только разработать ОКР, но и менять корпоративную культуру в сторону открытости для сотрудников, регулярно отслеживать прогресс и анализировать результаты, чтобы корректировать стратегию компании в соответствии с изменениями на рынке.

Как ставить цели в рамках системы OKR

Годовые цели ставятся на стратегической сессии, посвященной планированию. Мы обычно проводим в конце года. Встреч может быть несколько, так как необходимо подготовиться и проанализировать большой объем информации. Также необходимо посоветоваться с сотрудниками. Каждый руководитель должен провести собрание со своим отделом для сбора предложений и инициатив. Корректировка целей или постановка новых в течение отчетного года в дальнейшем происходит на каденциях.

Как и по каким метрикам отслеживать результативность работы

Метрики очень зависят от специфики бизнеса, наличия системы KPI и прочего. Бизнес сам определяет, что для него важно. Я рекомендую не выбирать большое количество метрик, так как чем их больше — тем сложнее их отслеживать. При выборе метрик важно понимать готовность финансовых или ИТ служб предоставлять вам эти данные. Четко определить тезаурус и формулы расчета. На старте мы одни и те же показатели считали по-разному или использовали термины, вкладывая в них разный смысл. Сейчас ситуация значительно лучше.

Результаты внедрения: как изменилась работа в компании в срезе «до и после»

Цифры говорят лучше всего про результат. Прошедший год стал для нас лучшим по выручке, а сотрудники получили рекордные бонусы. Вот уже 4 год подряд мы уверенно входим в топ-20 лидеров рынка аутсорсинга учетных функций по версии рейтинга RAEX с одновременной динамикой выручки, не смотря на непростой год. Итоги текущего года подводить еще рано, однако смело можно сказать, что даже в турбулентные времена наши OKR остаются амбициозными.

Советы

Я приведу топ-3 ошибки, которые мы сделали при внедрении системы, и которые необходимо обязательно учесть.

Неправильное определение цели

Если цель не ясна и не конкретна, то ее достижение становится сложным. Необходимо убедиться, что цель понятна всем членам команды и она соответствует стратегическим целям компании. И вообще, SMART вам в помощь.

Недостаточная коммуникация

Команда должна быть вовлечена в процесс определения целей и ключевых результатов. Необходимо обеспечить открытую коммуникацию (вспоминаем управленку) и регулярно обсуждать прогресс. Директивный стиль лидерства и привычка брать все на себя, у некоторых руководителей может быть помехой.

Недостаточная поддержка руководства

Руководство на всех уровнях должно поддерживать процесс ОКР и обеспечивать необходимые ресурсы. Если руководство не заинтересовано в процессе, то он может провалиться.

Резюме

Можно выделить основное весомое отличие KPI от OKR. Цели OKR более амбициозные и смелые, их формирование уместно при выходе на новые рынки, выводе новых видов деятельности/продуктов, они предоставляют свободу выбора в отличие от четких, конкретных и отлаженных KPI. С OKR вы легко масштабируетесь.

Однако, несмотря на фееричность OKR, не стоит забывать о достижимости: цель OKR — тост за новогодним столом, а не «сферический конь в вакууме».

Деловой мир в
и
Деловой мир в
и
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь