Отправить статью или инфоповод

Уход из России онлайн-сервисов, отток преподавателей, отмена экзаменов: проблемы и решения языковой школы в ситуации кризиса

Уход из России онлайн-сервисов, отток преподавателей, отмена экзаменов: проблемы и решения языковой школы в ситуации кризиса
© ILS

В ситуации экономического кризиса в России онлайн-школы оказались уязвимыми. Большинство сервисов, используемых в бизнес-процессах, оказались недоступны либо работают со сбоями. Иностранные компании одна за другой вводят ограничения, и не все утраченные опции можно чем-то заменить. К этим проблемам прибавляется отток преподавателей иностранных языков и уход с рынка организаторов международных экзаменов. Как удается преодолеть вызовы 2022 года, рассказала гендиректор языковой школы ILS Елена Жукова.

Генеральный директор языковой школы ILS

Программное обеспечение и онлайн-сервисы

Основной сервис, через который мы проводим уроки — Zoom, пока он работает нормально, но есть опасения, что доступ к ресурсу может быть ограничен для российских IP-адресов. Оплатить сервис с помощью банковской бизнес-карты, привязанной к счету компании, которой пользовались ранее, стало невозможно — международные платежи запрещены. Приходится рассматривать обходные пути оплаты с использованием личных карт иностранных преподавателей за рубежом. К тому же, из-за роста курса доллара сервис подорожал в рублях с 40 до 70 тысяч в месяц.

В качестве альтернативы рассматривали российскую платформу Webinar.ru, но стали изучать документы и оказалось, что его учредитель — тоже американская компания. Есть опасения, что работу в России в любой момент тоже могут ограничить как сервис «недружественной страны». Кроме того, Webinar.ru стал требовать от организаций оплату минимум сразу на шесть месяцев. Вопрос по онлайн-платформе остается открытым, изучаем все доступные опции.

Для коммуникаций между сотрудниками (около 200 человек) использовали Workplace от *Facebook, платили чуть более $2 за человека в месяц. После блокировки *Facebook платформа плохо работает, да и цена стала не по карману. Перешли на чаты в телеграм.

Для дизайна и управления проектами мы используем разные сервисы, работающие по подписке. Редакторские программы для дизайнера, программы Miro, Trello, Canva пока работают, так как действует годовое обслуживание. Что будет потом — пока понимания нет, на всякий случай рассматриваем альтернативы, в частности, регистрацию аккаунтов на частных лиц, так как ограничения в основном касаются только компаний.

В качестве хранилища документов, как и многие, мы используем Google диск: там находится более 1 Тб информации — все документы компании, фото и видеоматериалы. За последние годы наладили документооборот на Google диске по всем отделам с раздельными правами доступа. Сейчас подключили синхронизацию через программу Synology на отдельном сервере. Чтобы сохранить данные в случае блокировки всех служб Google, их скопировали на отдельный накопитель, часть — перенесли на Yandex диск.

ILS — это сеть школ в офлайне, там возможности учителей оказались также ограничены из-за проблем с программным обеспечением, ведь даже обучение в аудитории невозможно без компьютеров. В начале февраля (еще до санкций) оплатили лицензии программ компании Microsoft для новых компьютеров (1 млн рублей), в конце месяца получили отказ, ПО не получили, оплаченные средства также пока на счет не вернулись. Как выйти из этой ситуации — открытый вопрос. Пока будем пользоваться имеющимися компьютерами, на которых уже установлен лицензионный софт.

Бумажные учебные пособия

Для обучения мы используем книги издательства Cambridge. Понимали, что будет подорожание в разы, решили закупить на следующий год сейчас. Но и тут столкнулись с ограничениями: издательство объявило, что на одну компанию отгружают не более, чем на сумму 1,5 миллиона рублей (это всего лишь 15–20% от всех учебников, которые будут нужны). И есть вероятность, что доставки вообще может не быть.

Отечественных аналогов этих пособий нет, все российские книги достаточно старомодны и учат через русский язык. Простой выход здесь вряд ли удастся найти. Один из путей компенсации нехватки качественных пособий — разрабатывать их самим. Для этого понадобится сильная компетенция педагогов. Мы начали создавать собственные ридеры (книги для чтения, адаптированные для детей на разный уровень) еще два года назад, и уже активно используем их — это радует. Сейчас работаем над созданием книг начального уровня для младших школьников.

Отток преподавателей

Есть проблемы с иностранными преподавателями — как в офлайн-школах, так и в онлайне. На сегодня более половины иностранцев, работавших в нашей школе в России по визе, из Канады, Алжира, Венесуэлы, Коста-Рики просто бросили все и уехали домой. Причины: страх неизвестности, психологическое давление. Многие преподаватели получили уведомления из консульств, что, если они не вернутся на родину последним рейсом, есть вероятность не вернуться никогда. Один из уехавших сотрудников сообщил о вероятности потери гражданства своей страны.

Хотя наши учителя из Болгарии, Италии, Армении, Индии, Черногории, Англии, США, Канады все еще готовы работать онлайн, они столкнулись с техническими проблемами. Не получается зайти на интерактивную платформу школы ILS с заданиями — ресурсы с русскими IP-адресами заблокированы за рубежом. Нет отработанного механизма перевода зарплаты, а предлагаемая оплата из-за роста курса доллара перестала их устраивать.

Скорее всего, работу с носителями в онлайне удастся наладить через какое-то время. Но уже сейчас очевидно, что количество иностранных преподавателей значительно снизится. Поскольку их будет не хватать, такие услуги станут еще дороже. Это станет своего рода экзотикой, как было в CCCР.

Русскоязычные преподаватели продолжают работать. В ближайшем будущем придется рассматривать вопросы о повышении их зарплат, ведь сотрудники привыкли к определенному уровню дохода, который стремительно снижается. Скорее всего, на этом будут настаивать не только сами сотрудники, но и государство.

Отмена экзаменов

Все серьезные языковые школы сегодня используют тот или иной способ независимой оценки знаний студентов. Один из них — Кембриджский экзамен, который разработан в соответствии с общеевропейской шкалой языковой компетенции. Результаты принимаются при поступлении на работу и учебу по всему миру.

Сдачу Кембриджских экзаменов весной и летом 2022 года, скорее всего, придется перенести или отменить, так как Cambridge Department приостановил работу на неопределенное время. Если же экзамены разрешат, то мы прогнозируем, что их цена возрастет примерно в два раза из-за роста курса фунта.

Не решенным остается вопрос с транспортировкой экзаменационных материалов, которые ранее доставлялись из Великобритании. Сейчас пока нет способов доставки материалов в Россию, отсюда (на проверку) можно отправлять службой доставки DHL, но цены на это также выросли.

Если Департамент кембриджских экзаменов не возобновит работу, нужно будет искать альтернативные способы независимой оценки знаний. Например, внутренние экзамены, разработанные в соответствии с общеевропейской системой оценки уровня владения иностранным языком (CEFR — Common european framework of reference).

Многие школы уже сегодня нацеливают свои программы на достижение результата, который можно оценить в рамках CEFR. Это значит, что студентам будет обеспечен тот уровень языка, который необходим для сдачи международных экзаменов, просто организовать это будет сложнее и дороже. Возможно, какое-то время экзамены будут доступны россиянам только за рубежом — например, в той же Армении.

Отток студентов

Пока его масштабы небольшие. Выручка за февраль не уменьшилась, за март — тоже, вероятно, останется на прежнем уровне. Многие клиенты с нами уже много лет, и они понимают, что повышение цен неизбежно. Поэтому сейчас они стремятся оплатить обучение по старым ценам. Думаю, что реальная картина по состоянию услуг обучения иностранным языкам будет через пару месяцев.

Смена формата выездных мероприятий

В этом году планировали организацию языкового лагеря в Болгарии, наши представители ездили смотреть площадку по размещению в середине февраля. Сейчас понятно, что там лагеря не будет. В качестве замены рассматриваем подмосковные лагеря. Здесь площадки не лучшего качества, из-за ограничений в прошлые годы многие использовались как пансионаты, к приему детей они пока не готовы. Тем не менее, спрос на летние программы стабилен, в каком-то адаптированном формате все же будем их проводить.

Сложности с продвижением

Сузилось поле возможностей для того, чтобы продвигать свои услуги. Основными каналами продвижения для нас были как раз те, что стали недоступны: таргетинг в соцсетях, реклама на Youtube, в TikTok. Сейчас все сводится к Одноклассникам, ВК, рекламе в Telegram (ее эффективность пока непонятна), контексту и рекламе в Яндекс.Дзен. Выбор небольшой, но о себе рассказывать надо, так что запускаем новые кампании.

Перспективы

На полное осмысление и понимание того, что произошло, понадобится 1–2 месяца. До конца мая повышать цены на услуги не будем, уже оповестили об этом клиентов. Более того, для повышения лояльности предлагаем им оплатить обучение в следующем году до конца мая и зафиксировать цену. Мы понимаем, что сейчас есть риск потерять клиентов — они могут сделать выбор в пользу более необходимых товаров и услуг в это время.

Нам сейчас придется трудно, ведь стоимость всех расходных материалов, сопутствующих затрат тоже растет.

Следующий год будет сложным из-за падения платежеспособности клиентов и неизбежного роста стоимости услуг. Тем не менее, в перспективе спрос на иностранные языки не уменьшится, на английский — будет расти, так как это станет одним из основных способов уехать на работу за границу. Многие специалисты — например, программисты, дизайнеры сейчас рассматривают перспективы эмиграции. Они вполне могут уехать в Турцию, Армению и другие доступные страны. Там они будут искать проектную или постоянную работу в онлайне — для этого понадобится английский. Родители по-прежнему будут стремиться научить детей говорить на иностранных языках, так как будут считать, что это поможет ребенку найти хорошо оплачиваемую работу.

Будет по-прежнему развиваться онлайн-обучение. Технические проблемы, которые сейчас в той или иной степени испытывает каждый бизнес, решатся после периода адаптации, которая займет от недели до 1–2 месяцев в зависимости от сложности инструментов.


* Деятельность социальной сетей Facebook в России признана экстремистской.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: