Пессимизм в коллективе

Первый шаг на пути нейтрализации пессимистов - выявление причин отрицательных установок. Родерик Крамер, профессор по организационному поведению Стенфордской школы бизнеса, отмечает, что у некоторых людей пессимизм в крови, а у других он может быть логически обоснован. Наиболее распространенные причины пессимизма: отсутствие карьерного роста, потребность во внимании, попытки скрыть недостаток знаний и навыков.

Маршалл Голдсмит, автор книги «То, что помогло вам попасть сюда, не поможет вам попасть туда» (What Got You Here Wont Get You There), считает, что вне зависимости от причин пессимизма решить проблему можно, сосредоточившись на конкретном поведении. Ведь повлиять на поведение человека гораздо проще, чем пытаться изменить его убеждения и ценности, формировавшиеся на протяжении всей жизни.

Отведите пессимиста в сторонку и объясните ему, как воспринимаются его негативные замечания, и к чему они приводят. Основное правило при проведении подобных «воспитательных» бесед, говорит Джон Катценбах, автор книги «Коллективная мудрость» (Wisdom of Teams), соблюдать баланс положительного и отрицательного в своей речи. Дайте пессимисту понять, что его мнение значимо, и его высказывания влияют на атмосферу в коллективе. Подобная беседа может также помочь выявить истинные причины пессимизма.

Не позволяйте негативным высказываниям закрепляться в сознании членов команды, переформулируйте пессимистичные заявления. Попросите их автора пояснить и дополнить свои слова. Например, если он говорит: «Этот проект никогда не пройдет дальше отдела финансов», поинтересуйтесь, почему он так думает и спросите: «А что мы можем сделать, чтобы проект прошел дальше отдела финансов?». Еще один способ - предложить членам команды говорить предложениями с «но». Например: «Этот проект никогда не пройдет дальше отдела финансов, Но лучше сделать основу под него сейчас, потому что в следующем году финансы смогут одобрить больше технологических проектов».

По мнению Родерика Крамера, социальные санкции иногда более действенны, чем санкции руководителя. Роль лидера в данном случае заключается в том, чтобы установить нормы поведения в команде и просить всех следить за их соблюдением. А Маршалл Голдсмит утверждает: «Честность хороша за исключением тех случаев, когда она деструктивна и ни к чему не ведет».

Если же перечисленные выше шаги не дали никаких результатов, если один из членов команды продолжает вести себя деструктивно и сеять негатив, невзирая на просьбы и попытки урегулировать ситуацию, то команду лучше от него избавить. Далеко не все люди способны к командной работе или выполнению определенной работы, и задача лидера состоит в том, чтобы выявлять подобные случаи.

Однако ведя борьбу с пессимизмом в команде, не забывайте о том, что скептические замечания тоже ценны, даже если они вам не нравятся. В некоторых случаях тревоги, которые озвучивают пессимисты, могут быть вполне обоснованы и обнажают объективно проблемные места в работе. Например, в команде НАСА были пессимисты, утверждавшие, что шаттл «Коламбия» не готов к запуску. И если бы к их мнению прислушались, можно было бы предотвратить катастрофу.