Подружитесь со своим клиентом

Что уже не достаточно просто обещать потенциальному клиенту хороший продукт (услугу или товар), или просто давать действующим клиентам качественный сервис обслуживания.

Не кажется ли вам, что покупатель стал слишком «ушлым» и стали слишком часто готовы за «копейку» скидки переметнуться к конкурентам?

В моем понимании, маркетинг - это то, как должен выглядеть бизнес в глазах клиентов, чтобы они выбрали именно вас, а не конкурентов. Он начинается с того обещания, которое вы даете своим потребителям, чтобы привлечь, продолжается в момент продажи, и заканчивается, когда клиенты получают то, что вы им обещали.

Неужели наш маркетинг, который работал ранее, перестал быть эффективен. Ведь мы делаем то же самое что и ранее.

Но мир вокруг нас изменился и теперь усилия по маркетингу (и/или продажам) начинают давать действительно хорошие результаты, когда работа с клиентом представляет собой не официальные переговоры должностных лиц, а диалог между «нормальными» людьми, отражающий их идеи, убеждения и точки зрения.

Проще говоря по-человечески ведите себя с клиентами, и будет вам счастье в бизнесе.

Как сейчас нужно общаться с клиентами? Как общаются друзья. Вы же не общаетесь с ними, чтобы только получить. Должна быть схема – «выиграл – выиграл». Общение должно быть между людьми, а не между должностными лицами. Ну представьте, что я бы писал статьи и книги сложными академическими словами… Что бы это было?

Мы должны общаться с клиентами как с нормальными людьми. Реагировать на слова собеседника. Есть проблема – решать ее сообща. Если какая-то из сторон захочет победить – не выиграет никто.

Вам нужно находить в клиенте и партнере что-нибудь общее, какой-нибудь общий интерес, чтобы иметь возможность с ним нормально общаться. Если хотите крупных заказов – нужно общаться с людьми «по-человечески».

Давайте я приведу пример сторонних тем, по которым я общаюсь С одним, например, это лошади. Он увлекается конным спортом, и я тоже интересуюсь лошадьми. С другим клиентом – это общий определенный подход к психологии. С третьим – общее спортивное прошлое.

В каждом клиенте нужно находить что-то общее, и приятно будет общаться, и ему будет приятно. А если ему будет приятно – будет больше заказов. Да и ведь это очень интересно от каждого нового человека узнавать что-то новое об вашем общем увлечении.

Как только вы перейдете в манеру общения «просто как живые люди» – сразу увидете, как у клиентов изменится отношение к вам и к вашему бизнесу:

Я очень рекомендую потрудиться, чтобы создать с клиентом отношения, которые будут приносить вам доходы в будущем. Необязательно вкладываться в это финансово. Это требует не финансовых инвестиций, а чисто человеческих. Но результат будет стоять этих усилий, это я вам гарантирую.