Скопировать ссылкуИзменения происходят постоянно. Сегодня не похоже на вчера. Мы можем обращать внимание на изменения, или игнорировать их. От этого выбора меняется только наше восприятие, но не суть происходящего.
Замечаете ли Вы изменения, постоянно происходящие вокруг? Как быстро эти изменения становятся очевидными для Вас? Вам свойственно «держать руку на пульсе»?
Вулкан
Жить на вулкане — не самое приятное занятие. Большинство из нас стремится к стабильности. Однако стабильность — условное состояние. Вступая во взаимодействие с внешними системами, мы автоматически включаемся в процесс изменений, осознанных и не очень. Например, утром пошел дождь, и мы должны выбрать другую обувь. Или Ваш партнер по бизнесу опоздал на встречу, и Вы измените свой план работы на день. Такие изменения сопровождают нас постоянно, их довольно просто отследить, и «смена курса» не вызывает особых потрясений.
Процессы
Есть другая категория событий, которые обычно происходят «вдруг», т.к. их наступление просто мы не замечаем или не хотим замечать. Примеров «неожиданных» изменений в карьере или семье можно привести множество: не повысили в должности, супруг подал на развод, дружеские отношения стали более холодными. Однако мне хотелось бы сегодня остановиться на примерах бизнес — практики.
Речь идет о таких процессах, как:
- «непредсказуемый» уход клиентов или ключевых сотрудников,
- «внезапное» падение уровня продаж и прибыли,
- «парадоксальное» сокращение доли рынка,
- и т.д.
Последствия таких событий обычно являются для нас существенными и потому, мне кажется, стоит уделить внимание довольно простой схеме их отслеживания.
Начало
Итак, все начинается с так называемого «статус — кво» — положения вещей, в котором нас все устраивает. Наша организация находится в согласии со всеми внешними и внутренними системами: рынок, партнеры, клиенты, качество продукта или услуги, уровень квалификации сотрудников, искренне разделяемые руководством и большинством коллектива ценности корпоративной культуры и т.д. Во времена стабильности полезно фиксировать эти показатели, чтобы иметь базу для сравнения. В реальности этого не делает почти ни одна компания, потому что когда все хорошо, как-то глупо мерить температуру.
Следующий этап, назовем его «ранние сигналы», очень часто проходит незамеченным. А жаль. В этот период некоторые члены команды задают «неудобные» вопросы руководству, кто-то демонстрирует равнодушие, измеряемые показатели операционной деятельности слегка отстают от нормы. В целом нужно иметь довольно высокий уровень чувствительности, чтобы обратить внимание на эти «звоночки». Тяга к удержанию «статуса — кво», нередко «ослепляет» и «закрывает глаза».
Изменения
Самый важный совет на этом этапе: помните, ситуация уже изменилась, не замечать перемены глупо и опасно, продолжать делать то, что делали раньше — не выход! «Старые решения» в новой ситуации только усугубляют проблемы. Для этого этапа также характерна ностальгия по «старым добрым временам», каких уж нынче нет! Способность руководителей организации в такие моменты отследить изменения, которые потихоньку дают о себе знать — одно из ключевых качеств успешных лидеров.
Если Вы проспали или сознательно отвергали «ранние сигналы», Вы неизбежно попадете на следующий уровень, назовем его «западня». Как он выглядит? Вы его хорошо знаете: «Какой кошмар! Выхода нет! Нужно принимать кардинальные меры!» Сейчас Вы ясно видите, насколько серьезно положение дел и как Вы «попали»! Здесь есть очень важный момент. Сконцентрируйтесь на фактах, возьмите эмоции под контроль, постарайтесь спокойно осознать уровень проблем и представить желаемый исход. На этом этапе есть два сценария: реформа или революция.
Реформы
«Реформаторы» должны выполнить несколько условий:
- действовать обдуманно, но быстро и решительно,
- быть «открытыми», искренне принимать изменения,
- осознать «барьеры», которые следует преодолеть,
- видеть альтернативы и не бояться менять курс по ходу,
- оказывать друг другу поддержку.
Проведя грамотные и своевременные реформы, организация вполне может выйти на новый качественный уровень и закрепить новый «статус-кво».
Если же этот этап затягивается, и время реформ упущено, наступают действительно трудные времена: никто толком не знает, что делать, многие лишь утешаются воспоминаниями о прекрасном прошлом, а те, кто пробуют применить «добрые старые методы», каждый раз попадают в новый тупик. Что дальше?
Ситуация разброда и шатания не может продолжаться вечно. В какой-то момент появляются энергичные «антикризисные» менеджеры, которые заявляют просто и жестко: «Прошлого нет! Важно здесь и сейчас. Вперед, мы победим!» Это и есть «революция». Бои без правил, высокая энергетика, отрицание всего, что было в прошлом, энтузиазм и романтика «военного времени». Даже если Вы попали на этот уровень изменений, важно вспомнить, что:
- одно лишь отрицание и даже освобождение от старых «барьеров» не гарантирует обретение «земли обетованной»,
- не зная, куда именно Вы хотите попасть, Ваша новая орбита полна «неожиданных» сюрпризов,
- любое разрушение требует последующего восстановления, и количество «восставших» сложно предсказать,
- террор сметает на своем пути всех и вся, не особенно разбираясь «свои» — «чужие», и нередко жестко ударяет по самим «отцам революции»,
- поезда ходят редко, и совсем не по расписанию.
Вывод
Можно ли перейти в мирное состояние без таких страшных потерь, если время реформ упущено? Потери неизбежны, и они нужны хотя бы для того, чтобы извлечь уроки из этого времени. Консолидируя конструктивные идеи и ясные осознания всех предшествующих этапов, компания, безусловно, может «вырулить» на уровень, который со временем станет новым стандартом комфорта и стабильности, «новым статус-кво». Кажется, что наконец-то можно спокойно вздохнуть. Но где-то за поворотом снова видны «ранние сигналы». Не пропустите!
