Скопировать ссылку
Программа лояльности — система по удержанию клиентов и привлечению новых с помощью различных инструментов поощрения: скидки, бонусы и комплименты за счет заведения в значимые даты.
Привязывая клиента к магазину или сервису подобным образом (например, используя скидочную карту), можно собрать актуальную статистику и увеличить продажи в несколько раз.
Бонусная карта
По прежнему в ходу, не смотря на ограничения. Да, сегодня экономят все, бизнес в том числе. Отличное решение: предложить клиентам копить баллы, которые приравниваются деньгам, которыми клиент в будущем сможет расплачиваться. Сэкономить можно так: покупатель списывает не всю сумму, а только процент от покупки. Это отличная гарантия того, что клиент вернется сюда за покупками: скидка плюс «бесплатные деньги» на скидочной карте.
Геймификация
Самый тренд. Сегодня все компании запускают свои игры, даже банки! Например, в приложении можно отыскать мошенников, участвовать в литературных или кино-квизах. А в продуктовом ритейле — собрать корзину супергероя, минуя препятствия. Сервисы услуг также не отстают: увеличивают бонусы и скидки за счет отметок лучших мест города в приложении. Этот способ конвертации клиентов в постоянных покупателей подойдет крупным компаниям, которые готовы тратить ресурсы на данную разработку. По данным, которые приводит издание Mindbox, подобный подход повышает вовлеченность потребителя в среднем на 30%.
А как работать бизнесу со скидками?
Можно уже на этапе приема оплат. Современные платежные решения могут считывать и коррелировать скидочную программу прямо на кассе или в смартфоне курьера. В платежно-кассовом приложении LIFE POS сотрудник сможет провести покупку в соответствии с внешней скидочной логикой. То есть, сотрудник сможет принять оплату любым способом: наличными, картой, по QR-коду через Систему быстрых платежей (СБП) и провести скидку для клиента.
LIFE POS позволяет бизнесу экономить уже сейчас на автоматизированной системе синхронизации платежей с программами учета. Сотрудники смогут быстрее не только проводить платежи, но и составлять необходимую отчетность для налоговой. Интеграция с программой 1С: Бухгалтерия позволяет это сделать в режиме одного окна.
Хобби клиента, как бонусная программа
Данный способ актуален для нишевых сфер бизнеса. Например, вы собственник магазина уникальной многофункциональной одежды. Запустив отдельной линейкой игры и оригинальные фигурки с персонажами, можно вовлечь покупателя в новую историю, тем самым сделать его коллекционером. Возможно, это не принесет много прибыли, но о бренде узнают и будут говорить в более широких кругах.
Кофе и разговоры
Третий стаканчик за ваш счет — все еще рабочий инструмент. Постоянный кофеман больше оставит денег в заведении, чем вы «наугощаете» его. А еще он может привести друзей — новых клиентов заведения.
Бариста, кроме легкой беседы, может предложить клиенту начать день с приятной привычки. Конечно же, кофе и оплата привычным способом — касанием телефона. Новые технологии, особенно которые похожи на привычные пользовательские сценарии, привлекают клиентов. NFC-микрочип от LIFE PAY — одна из них. Это наклейка, которая устанавливается в прикассовой зоне, покупатель прикладывает к ней телефон (по принципу Apple и Google Pay) и расплачивается. NFC-микрочип относится к СБП. И, несмотря на то, что лимит по льготной ставке подходит к концу (0% до 2023 года), настроив сегодня прием платежей по СБП, компании в будущем не придется платить больше денег за внедрение данной технологии. Ведь уже сегодня банки обязывают внедрять этот инструмент, и, скорее всего, бизнес на очереди.
