Отправить статью или инфоповод

Программы лояльности: как повысить выручку и удержать клиентов

Программы лояльности: как повысить выручку и удержать клиентов
© Blake Wisz/Unsplash

Рассказываем про новые сценарии программ лояльности для разных сфер бизнеса и напоминаем про те, которые уже давно закрепились в выгодном свете.

Программа лояльности — система по удержанию клиентов и привлечению новых с помощью различных инструментов поощрения: скидки, бонусы и комплименты за счет заведения в значимые даты.

Привязывая клиента к магазину или сервису подобным образом (например, используя скидочную карту), можно собрать актуальную статистику и увеличить продажи в несколько раз.

Бонусная карта

По прежнему в ходу, не смотря на ограничения. Да, сегодня экономят все, бизнес в том числе. Отличное решение: предложить клиентам копить баллы, которые приравниваются деньгам, которыми клиент в будущем сможет расплачиваться. Сэкономить можно так: покупатель списывает не всю сумму, а только процент от покупки. Это отличная гарантия того, что клиент вернется сюда за покупками: скидка плюс «бесплатные деньги» на скидочной карте.

Геймификация

Самый тренд. Сегодня все компании запускают свои игры, даже банки! Например, в приложении можно отыскать мошенников, участвовать в литературных или кино-квизах. А в продуктовом ритейле — собрать корзину супергероя, минуя препятствия. Сервисы услуг также не отстают: увеличивают бонусы и скидки за счет отметок лучших мест города в приложении. Этот способ конвертации клиентов в постоянных покупателей подойдет крупным компаниям, которые готовы тратить ресурсы на данную разработку. По данным, которые приводит издание Mindbox, подобный подход повышает вовлеченность потребителя в среднем на 30%.

А как работать бизнесу со скидками?

Можно уже на этапе приема оплат. Современные платежные решения могут считывать и коррелировать скидочную программу прямо на кассе или в смартфоне курьера. В платежно-кассовом приложении LIFE POS сотрудник сможет провести покупку в соответствии с внешней скидочной логикой. То есть, сотрудник сможет принять оплату любым способом: наличными, картой, по QR-коду через Систему быстрых платежей (СБП) и провести скидку для клиента.

LIFE POS позволяет бизнесу экономить уже сейчас на автоматизированной системе синхронизации платежей с программами учета. Сотрудники смогут быстрее не только проводить платежи, но и составлять необходимую отчетность для налоговой. Интеграция с программой 1С: Бухгалтерия позволяет это сделать в режиме одного окна.

Хобби клиента, как бонусная программа

Данный способ актуален для нишевых сфер бизнеса. Например, вы собственник магазина уникальной многофункциональной одежды. Запустив отдельной линейкой игры и оригинальные фигурки с персонажами, можно вовлечь покупателя в новую историю, тем самым сделать его коллекционером. Возможно, это не принесет много прибыли, но о бренде узнают и будут говорить в более широких кругах.

Кофе и разговоры

Третий стаканчик за ваш счет — все еще рабочий инструмент. Постоянный кофеман больше оставит денег в заведении, чем вы «наугощаете» его. А еще он может привести друзей — новых клиентов заведения.

Бариста, кроме легкой беседы, может предложить клиенту начать день с приятной привычки. Конечно же, кофе и оплата привычным способом — касанием телефона. Новые технологии, особенно которые похожи на привычные пользовательские сценарии, привлекают клиентов. NFC-микрочип от LIFE PAY — одна из них. Это наклейка, которая устанавливается в прикассовой зоне, покупатель прикладывает к ней телефон (по принципу Apple и Google Pay) и расплачивается. NFC-микрочип относится к СБП. И, несмотря на то, что лимит по льготной ставке подходит к концу (0% до 2023 года), настроив сегодня прием платежей по СБП, компании в будущем не придется платить больше денег за внедрение данной технологии. Ведь уже сегодня банки обязывают внедрять этот инструмент, и, скорее всего, бизнес на очереди.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Подписывайтесь на наш
Подписывайтесь на наш
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: