Скопировать ссылку
Преимущества эмоционального менеджмента
Какого руководителя вы бы предпочли видеть в своей компании — гибкого, открытого, вовлеченного, готового к диалогу и компромиссу, или замкнутого, агрессивного, идущего по головам, не способного управлять своими эмоциями и амбициями? Естественно, первый вариант смотрится выигрышнее — если человек не может держать себя в руках, контролировать свои позывы и желания, как он будет управлять другими?
Люди с низким эмоциональным интеллектом лишены эмпатии, могут переносить внутриличностные проблемы на окружающих, плести интриги, подрывать доверие, обесценивать победы подчиненных. Поэтому при найме сотрудника на управляющую должность нужно смотреть не только на специфические знания, навыки и достижения, но и оценивать адекватность человека, уровень IQ, насколько претендент гибок, умеет выстраивать отношения, решать конфликты, признавать и исправлять свои ошибки.
Эмоциональный фон в коллективе влияет на продуктивность компании — либо сотрудники воодушевлены и хотят быть нужными и полезными, стремятся прийти с утра пораньше, проявить себя, сделать больше. Либо они подавлены и равнодушны, запуганы, живут в страхе. Последнее состояние особенно губительно для творческих профессий, где нужно проявить смекалку, создать что-то инновационное, вложиться эмоционально (дизайнеры, архитекторы, актеры, учителя, копирайтеры, пиар-менеджеры). А также для компаний, чья деятельность связана с общением, продажами, привлечением инвестиций — запуганные и неуверенные в себе люди прибыли не сделают, еще и покупателей отпугнут. То есть продуктивность напрямую зависит от настроения руководителя, его веры в своих подчиненных, понимания внутренних процессов, которые мешают работать.
Типы эмоционального управления
Ситуативный менеджмент
На этом уровне управления командой руководитель должен учиться контролировать свои импульсивные реакции — легкое раздражение, вспышки гнева, тревогу, страх, желание унизить подчиненного, накричать, влезть в процесс работы с непрошенными советами. Здесь хорошо помогают медитативные техники, упражнения с дыханием или на переключение внимания.
Самое простое, что можно сделать — освоить «квадратное дыхание»: на 5 счетов — вдыхаем воздух при участии диафрагмы, на 5 — задерживаем дыхание, 5 — выдыхаем, еще 5 — задерживаем. Практику повторять, пока не почувствуете облегчение. В ситуации стресса приучите себя создавать в голове приятную картинку, которая будет успокаивать и отрезвлять. Или научитесь переводить внимание — поиск 5 цветов, 5 звуков, 5 ощущений тела. Проблему такой подход не решит, но смягчит аффективное состояние, поможет быстро справиться с негативными эмоциями.
Стратегический менеджмент
На этом уровне требуется более осознанный и вдумчивый подход к управлению командой — не просто устранение неадекватной реакции, а поиск глубинных причин возникновения негатива. Нужно отслеживать свои эмоции, задавать правильные вопросы: почему вы это чувствуете, откуда внутренняя тревога и недовольство, с кем вы так себя проявляете, а когда удается держать себя в руках? Учитесь анализировать, что вас радует, а что задевает, в чем вы хороши, а где нужно доработать, просите обратную связь от близких и коллег.
Неплохо привлекать специалистов (коучей и психологов), посещать тренинги для развития коммуникативных навыков, осваивать стратегии эффективного общения в ситуации конфликта. Учитесь активному слушанию, читайте язык тела окружающих (тон голоса, жесты, мимику), не бойтесь уточнять мотивацию оппонентов, почему человек так поступил. Все это разовьет эмпатию, усилит понимание психических процессов, сделает вас идеальным руководителем.
Как повысить продуктивность сотрудников?
Создавать правильную рабочую атмосферу. Перестаньте запугивать и выписывать штрафы, это проигрышная стратегия, которая подавляет творческий дух команды, снижает эффективность труда, провоцирует пассивную агрессию. Люди учатся создавать видимость послушания, боятся проявлять инициативу, перестают уважать начальство, отлынивают от обязательств. Ясное дело, что без критики не обойтись, но она должна быть конструктивной, поданной в форме «я-сообщения». Когда вы не обвиняете, но приводите объективные факты и аргументы, высказываете свою точку зрения, даете человеку возможность исправиться, внести какие-то предложения, вовлекаете его в процесс решения проблемы.
Какую эмоцию лучше культивировать на рабочем месте? Страх угнетает, комфорт расслабляет. Если окружить сотрудников заботой и любовью, они перестанут стремиться к большему, прокачивать навыки, развиваться. Зачем напрягаться, если все так хорошо, начальник добрый и дует в попку? Выход из ситуации — сделайте рабочий процесс интересным, разбудите азарт, который усилит увлеченность и повысит продуктивность всего отдела. Интересные задачи, дух соперничества мотивирует выполнять и перевыполнять план.
А вообще, хороший руководитель умеет найти ключик к каждому сотруднику: одних мотивирует деньгами, других — возможностью карьерного роста, третьих — отдельным кабинетом, четвертых — вкусной едой, пятых — свободным графиком. Прокачивайте эмоциональный интеллект, узнавайте ближе каждого своего работника — и вы добьетесь поразительных результатов.
