Скопировать ссылкуЦели: поставить под контроль свои эмоции, научиться приемам самомотивации, эффективно управлять подчиненными.
Как действовать: применять зарекомендовавшие себя методы самомотивации, использовать яркие слова в общении с сотрудниками, гасить эмоциональные всплески собеседников нейтральными фразами, не провоцируя их ответной агрессией.
Эмоциональный интеллект – одно из наиболее востребованных качеств у тех людей, кто принимает важные решения в бизнесе, управляет сотрудниками и процессами. На нем основаны многие техники ведения переговоров. Рассмотим несколько простых приемов, которыми вы сможете сразу же воспользоваться.
Самомотивация
Финансовый директор не имеет права на ошибку, его мотивация прочно связана с результатом. Так, при низкой мотивации и результат будет невысокий. Однако если она слишком высока, то возникает избыточное напряжение, и результат ухудшается. За этим психологическим законом стоят физиологические и биохимические процессы. Разберемся, как повысить недостаточный уровень мотивации и снизить напряжение, когда оно избыточно.
Прием «я хочу». Если, приступая к работе, вы прокручиваете в голове фразу «я вынужден разобрать эти документы», большего желания от ее выполнения не появится. Фразу нужно переформулировать, начав со слов «я хочу». Стоит убрать из ежедневного лексикона «вынужденность» и привыкнуть к позитивным формулировкам.
Борьба с избыточным напряжением. В ситуации, когда беспокойство не дает работать, примените прием «дойти до дна»: ситуация, вызывающая страх, анализируется с помощью последовательных вопросов. Например, вы переживаете перед выступлением на мероприятии или отчетом для акционера. Вопросы, которые интересуют финансового директора в такой ситуации: «что может произойти, если презентация не заинтересует слушателей?», «...если у меня будет дрожать голос?», «...если мне зададут каверзный вопрос?». Ответы наверняка покажут, что даже наиболее негативное последствие не стоит таких переживаний.
Мотивация сотрудников
Руководителю важно создать у людей нужные (обычно позитивные) эмоции: привлечь, мотивировать, вызвать симпатию. Помимо систем премирования и прочих инструментов воздействия на сотрудников, один из действенных методов – речь. Далее приведены два приглашения от руководителей с предложением участвовать в проектах. Проекты абсолютно одинаковы по оплате и временным затратам. Выберите, к какому менеджеру вам хотелось бы пойти.
Пример
Уважаемые сотрудники! Приглашаю вас принять участие в новом проекте «Альфа» – очень важном для нашей компании. Мы с вами займемся разработкой инновационной системы, для которой уже подготовлены результаты исследований. Данные удивительные, и мне не терпится поделиться ими с вами. Вы сможете выбрать наиболее интересную для вас область работы в рамках проекта. Давайте обсудим сегодня организационные вопросы, чтобы вы могли принять решение о своем участии.
Пример
Уважаемые сотрудники! Проект «Гамма» стартует! Только в этом проекте вы покажете, на что способны. Конечно, вам придется напрячься, чтобы справиться. Но все, кто считает себя профессионалом, обязаны к нам присоединиться. Сегодня – последний день, когда вы можете подать свою заявку. Уверен, что вы сделаете правильный выбор.
Большинство проявит интерес к первому обращению. В нем есть ряд мотивирующих эмоциональных элементов. Слова «новое», «интерес», «удивление» вызывают эмоции интереса, стремление узнать и выяснить. «Важное» у работников затрагивает ощущение своей значимости, что также мотивирует, а обращения «мы с вами», «давайте вместе» создают чувство общности. Предлагаемая возможность выбора блока работы дает читателю ощущение свободы. А уважительный тон вызывает у адресатов симпатию и желание работать в одной команде.
Приглашение второго руководителя (проект «Гамма»), как правило, вызывает отторжение. В его тексте присутствует оценка собеседников («все, кто считает себя профессионалом»), негативные слова («напрячься»), фальшивое акцентирование («только в этом проекте»), подталкивание к решению («последний день», «уверен, вы сделаете правильный выбор»). Перечисленное заставляет избегать такого человека.
В общении с сотрудниками желательно употреблять яркие слова различных модальностей: «ярко», «звучно», «аромат», «блеск», «тайна», «мягко», «шелковистая», «уютно» и им подобные, так как они вызывают чувство удовлетворения.
Контроль нежелательных эмоций
Кроме способности формировать у людей нужные эмоции, не менее важно уметь минимизировать и нейтрализовать негативные. Представьте, что негодующий важный клиент или генеральный директор кричит: «Вы понимаете, что будет из-за срыва сроков представления отчета?!» На практике в подобной ситуации мы зачастую реагируем несколькими способами: оправдываемся, проявляем равнодушие, иронизируем, поучаем или нападаем в ответ. Это естественные реакции, но они усиливают агрессию. Чтобы ее нейтрализовать, нужно руководствоваться следующими принципами. Говорите спокойно, слушайте внимательно, показывайте свой интерес к проблемам собеседника, дайте ему выговориться. Обращайтесь к фактам и, если получится, предлагайте конкретный выход из сложившейся ситуации. Также можно воспользоваться следующими техниками:
- техника подчеркивания общности («мы оба хотим найти выход из этой ситуации»);
- техника подчеркивания значимости собеседника, его мнения («ваша идея мне показалась очень ценной»);
- техника озвучивания своих чувств («мне искренне жаль, что с вами это случилось») и чувств собеседника («если я правильно понял, вас расстроило поведение моего коллеги в этой ситуации»). Говоря о чувствах собеседника, используйте корректные формулировки. Не стоит говорить «вы злитесь», лучше – «вы сердитесь». Слова «вы нервничаете» вызовут раздражение, а «вас беспокоит» снизит напряжение. Сказав «вы не понимаете», вы заденете и так взвинченного собеседника, а «вы удивлены» будет воспринято более благосклонно. В результате вместо резких слов «меня подвели» или «вы сами не сделали» гасить эмоциональные всплески в речи можно фразами «жаль, что у вас сложилось такое впечатление», «именно поэтому нам необходимо поговорить», «спасибо, что вы затронули этот вопрос».
Анна Моносова – директор по развитию компании Ars Vitae, к. п. н., эксперт журнала "Финансовый директор"
