Скопировать ссылку
Миф № 1: Ритейл спасут граждане СНГ
Стремясь привлечь и удержать покупателей повышенным уровнем сервиса, на первый план ритейл выдвинул такие важные показатели, как отсутствие очередей на кассе, наличие товара на полке и своевременная смена ценников на продукции.
На эти операции нужны люди, способные в том числе к грамотной коммуникации с клиентом. Но подготовленных, обученных корпоративным стандартам кадров всегда не хватает, и торговые сети привыкли компенсировать дефицит сотрудниками аутсорс-компаний, в основном из граждан СНГ, не всегда владеющих русским языком на должном уровне. И если на складе знание языка не являлось критически важными, то для работников торгового зала, непосредственно обслуживающих клиентов, умение вести диалог с покупателями — залог высокого сервиса, на который так рассчитывали ритейлеры и что не могли гарантировать аутсорс-сотрудники, состоящие из мигрантов.
В то же время классический портрет самозанятого — гражданин РФ, живущий по соседству с магазином, часто — женщина в декрете, студент, мужчина средних лет с желанием побыстрее выплатить ипотеку, сотрудник розницы которому не хватает часов на основном месте работы, а с учетом закрывшихся в пандемию предприятий — еще и представители умственного труда: бухгалтеры, юристы, экономисты или даже фитнес-тренеры. Последние особенно активно переместили фокус своего внимания во время локдауна на торговлю. Их привлекал удобный и быстрый способ заработать, не отходя от дома, а магазины — их способность к грамотной коммуникации с клиентами в зале.
Миф № 2: Самозанятые требуют длительной профподготовки
Изначально мы планировали модель привлечения самозанятых в качестве альтернативы классическому аутсорсу, который помогал бы сетям закрыть нехватку персонала и тем самым повысить уровень удовлетворенности покупателей.
С приходом самозанятых в распоряжении торговых сетей оказались люди, способные поддержать обслуживание гостей на должном уровне, хотя многие из них никогда раньше не работали в рознице. Это было ожидаемо, ведь особой квалификации для таких функций не требуется, одновременно с этим, зарегистрироваться на платформе, предоставить все официальные документы для оформления — это уже своеобразный ценз на прохождение, отсекающий критически неподходящих исполнителей. Возможно, на старте к самозанятым требуется чуть больше внимания со стороны директора магазина, но учитывая относительную простоту функций работника торгового зала, быстро подготовить исполнителя не представляло особой сложности.
Первыми последователями сервиса по привлечению самозанятых стали 20 магазинов сети «Пятерочка». Мы выбрали модель синергии всех источников привлечения персонала и выиграли, так как грамотно рассчитали и замотивировали целевую аудиторию подходящих на эти функции людей, которые не хотели идти в штат, но были готовы к короткой и быстрой подработке. За 2021 год количество выполняемых самозанятыми смен на платформе выросло с 300 до 20 000 в месяц, а в 2023 году превысило отметку в 100 000 смен ежемесячно.
Миф № 3: Платить разовым исполнителям дороже, чем своим
Штатный персонал магазина необходим, ведь это лицо бренда, представитель компании, который встречает покупателя. Такой сотрудник следит за готовностью зала к принятию посетителей и реализует все принятые головным офисом инициативы непосредственно на территории магазина.
Привлечение и сохранение человека в штате обходится очень дорого сетям, а в последнее время это еще и сложно, ведь приток молодого населения в розничную отрасль стремительно сокращается, и готовые кадры на вес золота. В поисках необходимых сотрудников ритейлеры прибегают к таким источникам персонала, как аутсорс-агентства или самозанятые, причем последние имеют ряд принципиальных выгодных отличий от других видов персонала. Не желая связывать себя узами трудовых отношений, они легко идут на короткие смены, столь нужные ритейлу, одновременно с этим, сохраняя за собой право на свободу и избегая привязки к определенному месту работы.
Преимущество самозанятых в возможности привлечения большего количества исполнителей при том же бюджете, ведь они выходят в магазин строго под потребность.
И даже предлагая повышенные сезонные коэффициенты, чего порой требует рынок, ритейл, прибегая к услугам самозанятых, все равно остается в плюсе и оптимизирует затраты на фонд оплаты труда без негативных последствий, отражающихся на качестве выполняемой работы.
Миф № 4: Самозанятых на рынке недостаточно
При смешанной модели состава исполнителей количество постоянных сотрудников в штате должно составлять не менее 60–70%, а остальные 30–40% спокойно можно закрыть самозанятыми. Учитывая непредсказуемость покупательского поведения, а в определенные периоды времени и низкую посещаемость торговой точки (сезон, дачи, отпуска, снижение проходимости точки из-за перекопанной дороги, открытие конкурентных точек продаж поблизости), модель комплектности персонала в две трети от общей нормы численности в целом финансово выгодна для торговой сети.
Держать в такие периоды в штате до 30% персонала «на всякий случай» накладно, а увольнять нецелесообразно, ведь с началом сезона они обязательно понадобятся. И самозанятые с их готовностью выйти на короткие смены в нужные магазину часы — настоящее спасение для ритейлеров. К счастью, много их и не надо. В условиях постоянно меняющейся экономической обстановки модель персонала 60 на 40 дает торговой сети необходимую гибкость и оптимальное расходование бюджета на конкретно рассчитанный для магазина необходимый объем часов.
В каждом регионе свои золотые пропорции. К примеру, в поселках городского типа подходящих людей просто не хватает, да и молодежь не стремится на постоянной основе работать в магазине. Поэтому в их случае сдвиг в пользу численного преимущества временных исполнителей над штатными ожидаем и даже неизбежен. И как раз здесь самозанятых более чем достаточно.
Миф № 5: На самозанятых невозможно положиться
Часто дисциплина называется одним из ключевых факторов, вызывающих у ритейлеров опасения при привлечении самозанятых. Однако вопреки неверию в ответственность последних, уровень абсентеизма, то есть прогулов и неявки на работу среди штатного персонала, сопоставим, а порой и превосходит, уровень прогулов среди временных исполнителей. Факт недостаточной дисциплины штатного персонала также подтверждается ростом спроса у крупных ритейлеров на внедрение решений по контролю и учету рабочего времени линейного персонала, чьи опоздания и прогулы крайне негативно сказываются на уровне сервиса в магазине и приводят к перерасходу фонда оплаты труда и низкой эффективности.
В ритейле есть специальный термин для сотрудников, которые периодически исчезают, внезапно заболевают, а затем вдруг появляются — «потеряшки». В то же время мы отмечаем большой запрос на наши решения биометрического учета рабочего времени, такие как мобильная биометрия и Верменалы, что обусловлено необходимостью корректировки низкой дисциплины постоянного персонала. Наряду с этим, средний процент невыхода среди самозанятых составляет примерно 1,5%, что даже меньше, чем среди штатных сотрудников, так как они более ответственно относятся ко взятым на себя обязательствам.
Чтобы использовать все преимущества модели работы с самозанятыми в ритейле, стоит учитывать несколько факторов: адекватное рынку ценовое предложение по оплате смены, готовность помочь исполнителю адаптироваться в коллективе, а также терпение и планомерная популяризация идеи периодической подработки в рознице среди населения. Видя это, исполнители приложат усилия, чтобы оформить все документы для регистрации на платформе и воспринимать этот способ заработка как основной, даже работая в качестве привлеченного исполнителя на короткие часы. Учитывая все факты, говорить о полном переходе на самозанятых в ритейле не приходится: это нецелесообразно, да и не совсем реализуемо. Однако возрастающую роль нового формата занятости населения ритейл уже оценил и продолжает активно внедрять этот подход на практике.
