Скопировать ссылкуОдно время мне пришлось иметь дело со строителями во время постройки загородного дома. Я заметил, что часть работы сделана плохо и обратился к ним – ребята, это сделано неправильно. Они не восприняли это как замечание. Моя жена тогда сказала – поговори с ними на понятном им языке. И тогда я сказал им примерно то же самое, но в другом тоне и с обилием нецензурной лексики. Сработало хорошо: «Так бы сразу и сказал!»
Форма этой обратной связи по не лучшим образом выполненной работе должна определяться индивидуально, с учетом той среды, где ведется работа и с учетом конкретного человека. Здесь очень многое зависит от индивидуальных особенностей людей. Например, у меня в компании подобрались консультанты с высоким ранговым потенциалом, с которыми нужно обращаться чрезвычайно деликатно. Критиковать их нужно с умом и тактично, иначе вместо понимания можно получить в ответ встреченную агрессию. Такие сотрудники требуют к себе уважительного и бережного отношения, «наезды» здесь неприемлемы. В то же время, если нужно было бы управлять дворниками-мигрантами, с не очень высоким уровнем культуры и сильно зависимыми от меня, то здесь нужно меньше церемониться, если ты чем-то недоволен. И наказывать можно по-разному. Вплоть до увольнения. Иногда полезно кого-то показательно наказать и даже уволить, чтоб другие лучше понимали, кто в доме хозяин, что здесь можно и что нельзя.
Несмотря на то, что замечание – распространенная мера дисциплинарного воздействия, необходимо иметь в виду, что во многих случаях именно работодатель может зависеть от работника. Чем сложнее работа, чем выше квалификация сотрудника, чем труднее найти замену, тем в большей степени работодатель зависит от работника. Я об этом прочитал уже давно-давно в книге К. Маркса «О положении рабочего класса в Англии». Хозяин имеет очередь желающих занять рабочие места на заводе, новичкам требуется несложное обучение, затем каждому дается довольно простая операция – обычная ситуация на промышленной мануфактуре. Если работник чем-то не подходит, то увольнение не создает проблем, замена уволенного человека осуществляется быстро и просто. Можно смело «закручивать гайку». И если ты ее «перекрутить» и сотрудника не станет, то ничего страшного. В наше время при работе с высококвалифицированными и дефицитными специалистами это уже не так.
Чем труднее и дороже обходится замена сотрудника, тем внимательнее работодатель должен относиться к этим сотрудникам. По чисто экономическим причинам. Во многих современных бизнесах высок процент должностей, занимаемых ценными специалистами, заменить которых сложно и очень дорого. И поскольку обращаться с такими специалистами нужно бережно, то приходится в том числе и очень аккуратно использовать такой управленческий инструмент как замечание. Без замечаний не обойтись. Но делать их нужно редко и, главное, правильно. Умение критиковать и делать замечания является одной их важных составляющих профессиональной квалификации эффективного руководителя.
