Отправить статью или инфоповод

Стоит ли тратить силы и время на разработку собственного сайта или его можно чем-то заменить

Стоит ли тратить силы и время на разработку собственного сайта или его можно чем-то заменить
© Thought Catalog/Unsplash

Сейчас время электронной торговли. Практически каждый бизнес независимо от ниши и сегмента представлен в интернете: если его там нет, о нем мало кто узнает. Маркетолог центра управления бизнесом iConText Group Екатерина Козлитина рассказала, стоит ли тратить время и силы на разработку собственного сайта и есть ли площадки, которыми можно его заменить.

Маркетолог центра управления бизнесом iConText Group

Многостраничный сайт со сложной структурой и большим количеством информации на самом деле нужен не всем — небольшим бизнесам будет достаточно качественного лендинга и активного сообщества в соцсети. А более крупным компаниям одним лендингом не обойтись. В этом материале вы узнаете:

  • для чего компании сайт и какие бизнес-задачи он решает;

  • какой формат сайта кому выбрать;

  • какие площадки могут заменить сайт для b2c и b2b, и могут ли.

Для чего компании сайт и какие бизнес-задачи он решает

Пользователи постоянно ищут информацию в интернете, сравнивают предложения и покупают товары онлайн, поэтому сайт — важный маркетинговый канал для продвижения бизнеса. Он позволяет рассказать большему числу потенциальных клиентов о компании и продукте, а также решает множество других задач. Рассмотрим ключевые из них.

Рассказать аудитории о бизнесе и его уникальных характеристиках

Информирование аудитории о своей компании и продукте — важная часть работы над имиджем бренда. И в этом поможет сайт. Можно разместить там подробную информацию о компании — на первом экране или в отдельном разделе.

О чем можно рассказать аудитории:

  • описать предоставляемые услуги;

  • показать, как вы работаете с клиентами на каждом этапе;

  • подсветить преимущества компании;

  • разместить сертификаты;

  • показать реальные кейсы с результатами вашей работы;

  • опубликовать отзывы клиентов.

Также можно подсветить конкретную информацию, которую потенциальный клиент должен увидеть в первую очередь, чтобы принять решение о сотрудничестве.

Пример подобного сайта, где хорошо подсвечена ключевая информация для ЦА — сайт компании НИЦ Технологии. Здесь отображается заключение о вхождении продукции в список Минпромторга РФ. Компании и системные интеграторы, которые хотят участвовать в гостендерах, где обязательно нужно использовать оборудование, произведенное в России, могут принять решение о сотрудничестве с данным производителем на основе этого заключения.

Сайт компании НИЦ Технологии, который содержит ключевую информацию для принятия решения о сотрудничестве

Используя такой подход, вы заботитесь о своей ЦА — помогаете ей сразу найти все самое нужное и не вынуждаете ее долго искать информацию по вкладкам. Все это формирует имидж компании и, как следствие, решает следующую задачу — повышает доверие потенциального клиента к бренду.

Сформировать лояльность к бренду

Информация, представленная на сайте, транслирует ценности и миссию компании, рассказывает о ее позиционировании:

  • какое уникальное торговое предложение (УТП) бренд сформировал для клиентов;

  • чем организация выделяется на фоне конкурентов;

  • почему нужно выбрать именно ее;

  • почему этому бренду можно доверять.

Также для формирования лояльности к бренду на сайте часто публикуют фото основного состава команды, а иногда — фото тех сотрудников, которые напрямую общаются с клиентами. Это вызывает доверие у аудитории, ведь, как мы знаем, люди покупают у людей.

Пример сайта event-агентства Worlds, все фото команды в единой стилистике благодаря черно-белой обработке

Расширить аудиторию и найти новых партнеров

Правильно разработанный и оптимизированный под SEO-требования сайт будет выдаваться в топе выдачи по ключевым запросам. Это позволит привлечь целевую аудиторию из поиска. И здесь речь не только о новых клиентах и партнерах, но и о потенциальных сотрудниках, которые, возможно, захотят работать в вашей компании.

Также для привлечения дополнительного трафика можно активно рекламировать сайт с помощью других маркетинговых инструментов: контекстной, таргетированной, медийной рекламы и других каналов.

Вывести новый продукт на рынок

Сайт, выполняющий такую задачу, представляет собой визитку конкретного товара или услуги. Он помогает решить определенные проблемы пользователей, закрыть их потребности и ответить на вопросы.

Какую информацию можно увидеть на таком сайте:

  • преимущества продукта;

  • юзкейсы;

  • отзывы покупателей;

  • этапы сотрудничества с клиентами.

В общем, на таком сайте должно быть все, что может помочь потребителю убедиться в эффективности, качестве продукта и сделать выбор в пользу конкретной компании.

Основная задача такого сайта — мотивировать пользователя совершить целевое действие: купить товар, заказать услугу, оформить заявку и прочее.

Например, если мы говорим о сайте по продаже квартир в доме на этапе застройки, то этот сайт должен ответить на все базовые вопросы тех, кто рассматривает покупку квартиры: чем хорош этот район, что есть рядом, сколько стоит квадратный метр, как будет выглядеть дом, какие планировки квартир есть и какие варианты отделки от застройщика возможны. И на видном месте обязательно должна отображаться форма для сбора заявок.

Продавать товары и услуги напрямую

Это одна из базовых функций большинства сайтов. Обычно ресурсы, основная цель которых — прямые продажи, реализованы в виде каталога услуг или интернет-магазинов.

Главное, чтобы на таких сайтах пользователи могли легко сравнить продукты, ознакомиться подробнее с их характеристиками и сразу оформить заказ: добавить товар в корзину или заполнить форму заявки. При этом важно, чтобы на сайте была представлена максимально полная информация о компании и продуктах, а интерфейс был простым и понятным. Только в этом случае пользователь захочет совершить целевое действие и пройти по воронке до конца.

Автоматизировать процессы и упростить аналитику

Сайт позволяет автоматизировать некоторые процессы, а какие именно — зависит от целей бизнеса:

  • если это b2c-сегмент, то у пользователей должна быть возможность самостоятельно оформлять заказы, доставку, получать документ, подтверждающий оплату;

  • если это b2b, то у заказчика должна быть возможность оформить заказ на сайте, получить автоматически сгенерированный счет на оплату и закрывающие документы.

Также сайт можно интегрировать с системами управления, например, 1С и CRM.

Какой формат сайта кому выбрать

Когда мы разобрались с бизнес-задачами, которые решает сайт, и выяснили, что это действительно мощный маркетинговый инструмент, возникает вопрос: какой формат ресурса выбрать? Ответ зависит от задач, стоящих перед вашей компанией.

Лендинг

Это одностраничный сайт, который больше всего подходит для продвижения конкретного продукта или услуги. Landing page переводится как посадочная страница, она чаще используется для рекламных кампаний. Обычно цель такого сайта — побудить пользователей к конкретному действию, например, оформить подписку, записаться на курс или совершить покупку.

У одной компании может быть несколько лендингов, каждый из которых решает свою задачу. Например, их создают для проверки маркетинговых гипотез, тестирования реакции потребителей на новые товары или услуги. Соответственно, лендинги пригодятся бизнесу, который проводит подобные тесты, или продает всего одну услугу — скажем, ремонт ноутбуков или выгул собак.

Но наравне с такими лендингами у крупного бизнеса чаще всего есть и основной многостраничный сайт.

Вот пример подобного лендинга, главная цель которого — побудить пользователя записаться на прием в клинику.

Лендинг «Центра медицинской косметологии 360|Cosmetology» для записи на прием

Корпоративный сайт

Самый распространенный вид сайта. Его цель — более подробно рассказать о компании, погрузить аудиторию в ее историю, рассказать о клиентах и партнерах, ценах, услугах, показать портфолио. В отличие от лендинга, корпоративный сайт содержит больше разделов и страниц, часто — отдельные страницы под каждую услугу.

Зачастую корпоративный сайт не нацелен на быстрые продажи, он больше направлен на то, чтобы грамотно презентовать компанию, решить имиджевые задачи и сформировать доверие к бренду у потенциальных клиентов.

Корпоративный сайт Smart Architects содержит информацию о деятельности компании, кейсы, услуги и отзывы клиентов

Интернет-магазин

Многостраничный сайт, цель которого — продажа товаров. Главные отличия интернет-магазина от остальных сайтов — наличие карточек с описанием продуктов, цен, корзины для оформления заказа и информации по условиям доставки и возврата. Основные цели создания сайта в формате интернет-магазина такие:

  • автоматизация — как при оформлении заказа, так и при работе склада и логистики;

  • расширение регионов доставки и, как следствие, увеличение количества клиентов.

Принятие решения о создании своего интернет-магазина зависит в первую очередь от специфики компании и товара. Если это товары повседневного спроса, — например, одежда, — то в целом их можно продавать на маркетплейсах. Но надо учитывать, что на маркетплейсе люди зачастую покупают не у конкретного бренда, а просто выбирают лучшее для себя предложение по цене, так что набрать так «свою» аудиторию будет сложно. Если вы ориентированы на развитие узнаваемости бренда, то поработайте над созданием своего интернет-магазина. Тем, кто продает товары премиум-класса с узкой целевой аудиторией, тоже лучше создать свой интернет-магазин, даже если линейка товаров не очень большая.

Интернет-магазин Askona продает онлайн-товары для сна на многостраничном сайте с карточками товаров

Агрегатор

Это многостраничный сайт, где собраны предложения различных продавцов. Такие сайты собирают информацию в какой-либо сфере и позволяют искать товары, услуги и сервисы по конкретным критериям.

Вы можете размещать информацию о своем продукте на сайтах-агрегаторах.

Сайт-агрегатор OSTROVOK.RU собирает предложения отелей по всему миру

Карьерный сайт

Помимо стандартных форматов сайтов, есть ресурсы, которые создаются под конкретную бизнес-задачу: например, HR-сайты. Их цель — привлечь новых сотрудников, рассказать им о корпоративной культуре и жизни организации. Это мощный инструмент по развитию HR-бренда компании.

Например, такой сайт в августе запустил центр управления бизнесом iConText Group. Там можно найти не только открытые вакансии, но и ознакомиться с ценностями группы компаний, прочитать истории успеха сотрудников, которые прошли путь от специалистов до руководителей и директоров, посмотреть фото офиса и мероприятий, которые проходят в группе.

Такой сайт нужен бизнесу, который хочет усилить свою команду за счет привлечения новых сотрудников. На рынке борются за хороших специалистов, поэтому подобный сайт может стать вашим конкурентным преимуществом — вы сможете привлечь кандидатов и показать им, почему стоит выбрать именно вашу компанию.

Карьерный сайт iConText Group, созданный для развития HR-бренда компании

Какие площадки могут заменить сайт для b2c и b2b, и могут ли

Мы понимаем, что на разработку сайта уходит много времени и сил, поэтому предлагаем разобраться, есть ли площадки, которые могут его заменить. Отвечая на этот вопрос, мы по отдельности рассмотрим сегменты b2c и b2b, поскольку направление, в котором работает бизнес, играет ключевую роль.

b2c

Есть мнение, что другие площадки — например, соцсети и маркетплейсы — могут заменить сайт. Действительно, у этих ресурсов есть много преимуществ и инструментов, которые помогают продавать товары и услуги. Рассмотрим основные из них.

ВКонтакте и Одноклассники. Если не брать в расчет рекламу, на ведение сообществ в этих соцсетях практически не требуется денег. Нужно зарегистрироваться, создать паблик, а затем вы можете самостоятельно, не задействуя ресурсы специалистов, публиковать посты, взаимодействовать с аудиторией, запускать рекламу и прочее. Конечно, всегда можно договориться о платной профессиональной фотосессии для наполнения сообщества качественными фотографиями или, например, за деньги делегировать задачу написания текстов стороннему редактору. Но на старте можно обойтись и без этого.

Если же говорить про сайт, контент априори должен быть другого формата и качества. Вы не сможете создать и запустить ресурс без помощи разработчика, дизайнера, редактора и многих других специалистов.

Telegram. Еще один канал, который можно использовать для продажи товаров и услуг. И для этого там есть свои инструменты: как и в соцсетях, в Telegram можно размещать фото, видео, публиковать посты и запускать рекламу через блогеров. Проблема в том, что полноценный сайт, конечно, он не заменит. Скорее, это дополнительный инструмент для коммуникации с аудиторией, формирования потребности в продуктах бренда, повышения интереса к компании.

Маркетплейсы. Эти площадки уже не первый год пользуются огромной популярностью, поэтому мы не могли обойти их стороной. Большой плюс маркетплейсов — в том, что у них есть своя многомиллионная аудитория. Также в зависимости от формата работы, который выбирает продавец, платформы берут на себя многие задачи бизнеса. Например, хранение и доставку товаров, эквайринг.

Но нужно учитывать, что на маркетплейсах вы взаимодействуете с целевой аудиторией этих площадок. Это не ваши постоянные клиенты, и они купили товар не потому, что он ваш, а потому, что на него действовала скидка, он показался в разделе «Рекомендованное» или оказался в топе выдачи. Эти пользователи не будут перетекать за вами, поскольку привязаны к площадке, а не к производителям и продавцам. Поэтому если хотите развивать бренд, вам лучше создать сайт, на который вы сможете вести клиентов с маркетплейсов.

b2b

В сегменте b2b сделки практически никогда не заключаются через соцсети. И вот почему: в отличие от b2c, в сегменте b2b бренду нужно несколько точек касаний с потенциальными клиентами, чтобы они начали доверять компании. Кроме того, необходимо учитывать еще несколько особенностей:

  • принимая решение о покупке или сотрудничестве, клиентам недостаточно прочитать хорошие отзывы в интернете;

  • искать, анализировать информацию о компании и принимать финальное решение о заключении сделки или оформлении покупки могут разные люди;

  • продукт b2b зачастую более редкий и дорогой, поэтому для его поиска вряд ли будут использовать соцсети.

Именно поэтому в сегменте b2b соцсети — это не основной, а дополнительный инструмент для взаимодействия с аудиторией, который обеспечивает еще одну точку касания. Эти площадки используются не для прямых продаж. Скорее, они выполняют имиджевую функцию: рассказывают о компании изнутри, транслируют экспертизу, демонстрируют кейсы, качественный сервис, формируют интерес к бренду.

Если же вы работаете на стыке b2b и b2c, то используя разные площадки для коммуникации с аудиторией, вы можете развести потоки клиентов. Например, с b2c-клиентами взаимодействовать на маркетплейсах, с b2b-клиентами — на сайте компании. Соцсети в данном случае могут выступать как дополнительный инструмент продаж (для b2c-аудитории) и выполнять имиджевую функцию (для b2b-аудитории).

Так что с сайтом — создавать или нет

Решение создавать или не создавать сайт зависит от многих факторов: задач бизнеса, его размера, сегмента, бюджета и прочего. Например, пока вы микробизнес, вам может быть достаточно соцсетей, маркетплейсов и лендинга в качестве посадочной страницы. Однако при масштабировании на каком-то этапе вам все равно придется задуматься о разработке собственного сайта:

  • когда вы начнете продавать больше товаров или предлагать больше услуг;

  • захотите увеличить узнаваемость бренда на рынке;

  • решите начать конкурировать с более крупными игроками.

А с этими задачами поможет качественный сайт. Важно понимать, что перечисленные площадки — это разные инструменты, которые дополняют друг друга, а не заменяют.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: