Скопировать ссылку
Масштабы катастрофы
Основная задача руководителя — управлять людьми так, чтобы они работали в режиме высокой производительности как можно дольше. Но в погоне за выполнением планов и отслеживанием ключевых показателей роста компании, отношениям внутри команды уделяется все меньше внимания. И если в коллективе начинаются проблемы с коммуникацией сотрудников, это может привести к неприятным последствиям.
Из-за общения с токсичными коллегами и негативной обстановкой в офисе, у сотрудника может не остаться сил на выполнение рабочих задач — вся энергия будет расходоваться на самозащиту. Отсюда потеря уверенности в себе, снижение профессионализма за счет частых ошибок, или вовсе увольнение в самый разгар проекта.
Согласно совместному исследованию «Работы.ру» и «СберПодбора», при выборе работы в 2024 году для 56% опрошенных россиян первое место занимают коллектив и руководство.
Чтобы работа стала вторым домом, а коллектив дружной семьей, важно вовремя обнаружить проблему во взаимоотношениях и обезвредить зачинщика конфликтов. Выслушайте обе стороны, узнайте, чем конкретно они недовольны и постарайтесь помочь коллегам наладить отношения.
Если подобные ситуации повторяются регулярно и команда страдает от одного и того же сотрудника, похоже вы имеете дело с токсичным человеком. Не оставляйте подобные инциденты без внимания, принимайте меры по их урегулированию как можно быстрее.
Признаки токсичного сотрудника
«Токсичными» в психологии называют отношения, поступки, поведенческие реакции, в результате которых возникает психологический дискомфорт человека или группы людей. Токсичный сотрудник буквально «отравляет» своим поведением атмосферу в коллективе, выводит из эмоционального равновесия коллег, а это значительно сказывается на продуктивности всей команды. После общения с таким человеком вы чувствуете себя подавленным, скованным и раздражительным.
Постоянное нервное напряжение может привести не только к спаду мотивации и потере интереса к работе, ухудшению внимания и снижению самооценки, но и к проблемам со здоровьем, хроническому стрессу, депрессии. Чтобы обезопасить команду от проблем в будущем, научитесь распознавать первые тревожные сигналы.
Вашего коллегу смело можно записывать в разряд «токсичных», если он:
- постоянно всем недоволен. Плохое настроение или проблемы в личной жизни случаются со многими, и это может влиять на качество общения с коллегами. Жалобы на жизнь и окружающих могут быть проявлением сигнала о помощи, когда человеку хочется, чтобы его поддержали в трудную минуту, помогли советом. Но если недовольство происходящим вокруг и неуместные едкие комментарии в адрес сотрудников становятся нормой жизни, это тревожный знак.
- спорит ради спора. Конструктивная критика, новые идеи, обмен мнениями и опытом необходимы для улучшения качества продукта или услуг. «В споре рождается истина», — говорил Сократ 26 веков назад. Однако сотрудник, который регулярно вступает в необоснованную полемику, не подкрепляя свои претензии фактами, только демотивирует команду и сбивает с верного пути.
- рушит авторитет руководителя. Коллега перекладывает свои обязанности на других, отказывается выполнять распоряжения начальства, нарушает субординацию, обсуждает целесообразность поставленных задач за спиной у руководителя. Такое поведение может способствовать потере авторитета в глазах подчиненных, когда они начинают сомневаться в компетентности вышестоящего руководства.
Из-за токсичного сотрудника компания может потерять хорошего руководителя отдела, команда не справится с планом, а вышестоящему руководству придется экстренно искать замену и тратить время и энергию, чтобы стабилизировать эмоциональное состояние коллектива.
Известно, что 95% молодых руководителей не могут справиться с токсичным сотрудником и вынуждены уволиться. А приходя в новую компанию сценарий повторяется снова и снова. В результате, карьера под угрозой, записей в трудовой книжке много и это вызывает вопросы у работодателя. Этой проблемы можно было бы избежать, задайся жертва токсичного поведения себе вопросы: «Почему этот человек так реагирует на мои поручения? Что стоит за грубым поведением и как я могу с этим справиться?». Всегда задавайте себе вопросы перед принятием важного решения. Увольнение на эмоциях — не лучший выбор, когда стресс пройдет, вы можете пожалеть о своем решении.
Как токсичные сотрудники попадают в коллектив
При поиске персонала мы детально изучаем резюме, проверяем наличие профильных знаний и предыдущий опыт. Определить, насколько человек стрессоустойчив, адекватен, и как он будет вести себя в коллективе, на собеседовании достаточно сложно.
Будьте внимательны при первом общении и выбирайте сотрудника по четко прописанным критериям, чтобы не придумать себе идеальный образ, который позже может вас разочаровать.
Первое впечатление может быть обманчивым, однако, попробуйте отследить свои ощущения во время беседы. Как соискатель отвечает на вопросы, спокоен и говорит по делу, или излишне эмоционален, соблюдает ли субординацию. Если после беседы у вас остался «осадок» и вы чувствуете напряжение, подумайте, нужен ли вашей команде такой человек.
Почему от токсичного сотрудника стоит избавиться
Если токсичный коллега хороший работник, например, лучший продавец, руководству непросто принять управленческое решение и уволить «звезду».
Ведь пострадают продажи и план. Но практика показывает, что замена токсичного сотрудника пусть даже менее компетентным, но управляемым работником, приведет к положительным изменениям в коллективе, повысит эмоциональный настрой и мотивацию команды, и, как следствие, увеличит производительность всей команды.
Если не изолировать такого сотрудника от общества, можно получить «заражение» всего коллектива. Негативные эмоции, как вирусная инфекция, с большой вероятностью захватят умы коллег и парализуют нормальную работу.
Увольнять нельзя, оставить!
Если вы взвесили все «За» и «Против» и пока не готовы принимать кардинальные меры по увольнению токсичного сотрудника, попробуйте его обезвредить.
Сделайте из врага товарища
Узнайте, почему он недоволен и какие у него мотивы. Возможно, под панцирем из негатива прячется открытый к диалогу, адекватный человек. Обсудите, какие задачи кажутся ему наиболее интересными, какие предложения по улучшению компании он видит.
Дайте ему возможность перенаправить свою разрушительную энергию в созидательное русло. Может быть, он давно мечтал о повышении, и работа, которую он делал последний год, стала для него рутиной.
Помните, такая стратегия сработает, только если вы оба настроены на мирное решение проблемы. Предлагаете варианты, а в ответ буря эмоций? Скорее всего, он уже все для себя решил и здесь только один выход — попрощаться и найти замену.
Определите рамки дозволенного
Обсудите, что в вашем коллективе принято считать нарушением личных границ. Распишите по пунктам все ситуации, которые вас не устраивали ранее. Это должны быть общепринятые нормы, например, что обсуждать личную жизнь и внешность в офисе — неприемлемо, высказывать свои предложения по работе других сотрудников можно только один на один с руководителем, а идеи по доработке проекта — на утренних планерках.
Отследите результат
Обязательно установите временной промежуток, некий испытательный срок для адаптации и перевоплощения токсичного сотрудника в эмоционально стабильного. Проведите индивидуальные беседы с коллегами, которые наиболее активно с ним взаимодействуют, и зафиксируйте степень их удовлетворенности общением до и после этого периода. Если через этот промежуток времени коллектив стал дружнее, напряжение исчезло и ни у кого не осталось претензий друг к другу, — операция по обезвреживанию токсичного сотрудника прошла удачно. В противном случае вывод напрашивается сам: «с глаз долой из сердца вон».
***
Чтобы вовремя распознать и обезвредить токсичного сотрудника не держите слишком длинную дистанцию в общении. Качественное управление командой подразумевает создание таких условий труда и коммуникации, когда каждый сотрудник достаточно мотивирован, открыт к диалогу, заинтересован в поддержании здорового климата в коллективе. Не пренебрегайте совместными мероприятиями, периодически проводите обучающие тренинги и семинары — пусть у коллег будет больше точек соприкосновения для дружеского общения.
