Отправить статью

Тонкости работы с маркетплейсами: на что стоит обратить внимание при продвижении и каких ошибок избегать

Если вы когда-либо пытались вывести свой бизнес на маркетплейсы Ozon, Wildberries, Lamoda и другие, то наверняка сталкивались с массой вопросов и сложностей. Именно об этом сегодня и расскажет менеджер проектов digital-агентства Stik Антон Лукин — о частых ошибках, особенностях работы и том, как вообще не пропасть в этом океане возможностей.

Тонкости работы с маркетплейсами: на что стоит обратить внимание при продвижении и каких ошибок избегать
© Marco VDM/Istockphoto.com
Менеджер проектов digital-агентства Stik

Частые ошибки при работе с маркетплейсами

Все мы люди и все мы ошибаемся, но когда речь идет о бизнесе, лучше минимизировать количество ошибок. Итак, глубже погрузимся в каждый из самых распространенных промахов, которые продавцы совершают на маркетплейсах.

Неудачные фотографии

Судьба продукта на маркетплейсе часто зависит от качества его представления. До 90% информации человек воспринимает глазами, поэтому клиент хочет видеть, что он покупает. При этом недостаточно просто высокого разрешения изображения.

Важно также уделить внимание:

  • Освещению: оно должно быть нейтральным, чтобы точно передать цвета товара.
  • Фону: чистый белый фон позволяет сконцентрироваться на товаре, а не на окружении.
  • Деталям: крупные планы помогают показать отдельные элементы продукта, его текстуру и качество.

Неудачная фотография на маркетплейсе, плохое освещение

За счет неудачного освещения на фото не рассмотреть деталей. А кроме того, непонятно, как этот жакет сидит на человек, на какую фигуру он рассчитан и так далее.



Догадайтесь, что не так с этими фото.

Ошибки в описании

Некачественное описание может обернуться не только неприятными отзывами, но и финансовыми потерями из-за возвратов товара. К таким ошибкам относятся:

  • Неполное описание: покупатель должен понять, что он покупает. Если информация о размерах, материалах, производителе и прочее отсутствует, велик риск получить возврат.
  • Ошибки в характеристиках: указание неверной модели, цвета, размера или других параметров может привести к тому, что покупатель получит не то, что ожидал, и оформит возврат.
  • Переспам ключевыми словами: люди сразу заметят, когда вы очень хотели улучшить SEO-показатели, но перестарались, и уйдут за товаром, который описан «по-человечески».

Ошибки в описании товара

Реальный пример описания из случайной карточки на Ozon. Когда краткость — не сестра таланта :)


И вроде бы все относительно симпатично, но для той ли это ЦА?


–95% включительно!


Неверная стратегия ценообразования

Слишком высокая или слишком низкая цена могут отпугнуть покупателя или подорвать восприятие бренда. Многие покупатели сначала смотрят на цену, а уже потом на бренд и отзывы.

При ценообразовании стоит учесть:

  • Позиционирование: если вы продаете товар премиум-класса, низкая цена может сделать его подозрительным в глазах покупателей.
  • Конкурентов: необходимо знать цены конкурентов на аналогичные товары и, возможно, учесть их в своей ценовой стратегии.
  • Затраты: цена должна покрывать все ваши затраты на продукт, включая доставку, упаковку, комиссию маркетплейса и прочее.

Помните: работа с маркетплейсом — это не только возможность увеличить продажи, но и испытание для вашего бренда. Ошибки могут стоить не только денег, но и репутации.

Особенности работы с маркетплейсами

Когда речь заходит о работе с маркетплейсами, стоит помнить, что это не тот же самый интернет-магазин, только крупнее. Это совершенно иная экосистема. Вот пара основных отличий.

Широта аудитории

Доступ к огромной аудитории — это одна из самых привлекательных сторон работы с маркетплейсами. В июне 2022 года совокупная доля двух крупнейших российских маркетплейсов Wildberries и Ozon превысила 2/3 от всех онлайн-заказов и составила 69%.

Однако стоит помнить и об обратной стороне медали:

  • Большая конкуренция: сотни тысяч продавцов борются за внимание покупателей. Важно выделиться уникальным предложением, качественными фотографиями и точными описаниями.
  • Низкая лояльность: покупатели на маркетплейсах часто ищут не конкретный бренд, а лучшее предложение. Поэтому важно постоянно работать над улучшением своего предложения.

Сложности в управлении репутацией

На маркетплейсах вы не контролируете всю цепочку взаимодействия с покупателем. Это означает, что ваша репутация может пострадать из-за ошибок, которые вы не совершали:

  • Проблемы с доставкой: задержки, повреждения товара в процессе доставки — все это может негативно отразиться на отзывах о вас.
  • Некачественный сервис поддержки: медленные ответы или некомпетентные консультанты могут вызвать недовольство клиентов.

Чтобы минимизировать риски, важно тесно сотрудничать с маркетплейсом, вовремя реагировать на проблемы и активно работать над улучшением качества своего сервиса.

Омниканальный маркетинг: зачем ограничиваться одним каналом?

В наш век многоканальности продавцы уже не могут полагаться только на одну платформу или один канал продаж. Добро пожаловать в мир многоканального маркетинга, где ваш товар может быть везде, где есть ваш потенциальный покупатель.

Разнообразие трафика

Продажи на маркетплейсе — это отлично, но что если мы скажем, что можно увеличить продажи еще больше, используя дополнительные каналы?

Возможности бесконечны:

  • Социальные сети: использование SMM-стратегии может помочь вам привлечь новую аудиторию и увеличить узнаваемость бренда.
  • Email-маркетинг: рассылка поможет вам установить более тесную связь с вашими клиентами и информировать их о новых товарах и акциях, в том числе с маркетплейсов.
  • Контекстная реклама: это отличный способ привлечь тех, кто активно ищет ваш продукт или услугу.

Синергия каналов

Пользуясь разными каналами, вы не только расширяете аудиторию, но и увеличиваете вероятность покупки. К примеру, покупатель может увидеть вашу рекламу в Instagram*, а затем встретить ваш товар на Wildberries. Это сработает как дополнительный толчок к покупке.

Балансируя на грани

Однако важно помнить и о сложностях омниканальности:

  • Согласованность: все ваши каналы должны «говорить одним языком», передавать одну и ту же информацию о бренде, чтобы не сбить покупателя с толку.
  • Управление: работать со многими каналами сложнее, чем с одним. Вам потребуется больше времени на анализ, управление и оптимизацию.

Не бойтесь расширять горизонты! Помните, что многоканальность — это не просто модная фишка, но и мощный инструмент продаж.

Заключение

В заключение хочу сказать, что работа с маркетплейсами — это сложный процесс, требующий знаний и умений. Но если подойти к нему правильно, вы откроете для своего бизнеса огромные возможности.


*Instagram — принадлежит Meta, экстремистской и запрещенной в России организации.

Деловой мир в
и
Деловой мир в
и
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь