Скопировать ссылку
Частые ошибки при работе с маркетплейсами
Все мы люди и все мы ошибаемся, но когда речь идет о бизнесе, лучше минимизировать количество ошибок. Итак, глубже погрузимся в каждый из самых распространенных промахов, которые продавцы совершают на маркетплейсах.
Неудачные фотографии
Судьба продукта на маркетплейсе часто зависит от качества его представления. До 90% информации человек воспринимает глазами, поэтому клиент хочет видеть, что он покупает. При этом недостаточно просто высокого разрешения изображения.
Важно также уделить внимание:
- Освещению: оно должно быть нейтральным, чтобы точно передать цвета товара.
- Фону: чистый белый фон позволяет сконцентрироваться на товаре, а не на окружении.
- Деталям: крупные планы помогают показать отдельные элементы продукта, его текстуру и качество.
За счет неудачного освещения на фото не рассмотреть деталей. А кроме того, непонятно, как этот жакет сидит на человек, на какую фигуру он рассчитан и так далее.
Догадайтесь, что не так с этими фото.
Ошибки в описании
Некачественное описание может обернуться не только неприятными отзывами, но и финансовыми потерями из-за возвратов товара. К таким ошибкам относятся:
- Неполное описание: покупатель должен понять, что он покупает. Если информация о размерах, материалах, производителе и прочее отсутствует, велик риск получить возврат.
- Ошибки в характеристиках: указание неверной модели, цвета, размера или других параметров может привести к тому, что покупатель получит не то, что ожидал, и оформит возврат.
- Переспам ключевыми словами: люди сразу заметят, когда вы очень хотели улучшить SEO-показатели, но перестарались, и уйдут за товаром, который описан «по-человечески».
Реальный пример описания из случайной карточки на Ozon. Когда краткость — не сестра таланта :)
И вроде бы все относительно симпатично, но для той ли это ЦА?
–95% включительно!
Неверная стратегия ценообразования
Слишком высокая или слишком низкая цена могут отпугнуть покупателя или подорвать восприятие бренда. Многие покупатели сначала смотрят на цену, а уже потом на бренд и отзывы.
При ценообразовании стоит учесть:
- Позиционирование: если вы продаете товар премиум-класса, низкая цена может сделать его подозрительным в глазах покупателей.
- Конкурентов: необходимо знать цены конкурентов на аналогичные товары и, возможно, учесть их в своей ценовой стратегии.
- Затраты: цена должна покрывать все ваши затраты на продукт, включая доставку, упаковку, комиссию маркетплейса и прочее.
Помните: работа с маркетплейсом — это не только возможность увеличить продажи, но и испытание для вашего бренда. Ошибки могут стоить не только денег, но и репутации.
Особенности работы с маркетплейсами
Когда речь заходит о работе с маркетплейсами, стоит помнить, что это не тот же самый интернет-магазин, только крупнее. Это совершенно иная экосистема. Вот пара основных отличий.
Широта аудитории
Доступ к огромной аудитории — это одна из самых привлекательных сторон работы с маркетплейсами. В июне 2022 года совокупная доля двух крупнейших российских маркетплейсов Wildberries и Ozon превысила 2/3 от всех онлайн-заказов и составила 69%.
Однако стоит помнить и об обратной стороне медали:
- Большая конкуренция: сотни тысяч продавцов борются за внимание покупателей. Важно выделиться уникальным предложением, качественными фотографиями и точными описаниями.
- Низкая лояльность: покупатели на маркетплейсах часто ищут не конкретный бренд, а лучшее предложение. Поэтому важно постоянно работать над улучшением своего предложения.
Сложности в управлении репутацией
На маркетплейсах вы не контролируете всю цепочку взаимодействия с покупателем. Это означает, что ваша репутация может пострадать из-за ошибок, которые вы не совершали:
- Проблемы с доставкой: задержки, повреждения товара в процессе доставки — все это может негативно отразиться на отзывах о вас.
- Некачественный сервис поддержки: медленные ответы или некомпетентные консультанты могут вызвать недовольство клиентов.
Чтобы минимизировать риски, важно тесно сотрудничать с маркетплейсом, вовремя реагировать на проблемы и активно работать над улучшением качества своего сервиса.
Омниканальный маркетинг: зачем ограничиваться одним каналом?
В наш век многоканальности продавцы уже не могут полагаться только на одну платформу или один канал продаж. Добро пожаловать в мир многоканального маркетинга, где ваш товар может быть везде, где есть ваш потенциальный покупатель.
Разнообразие трафика
Продажи на маркетплейсе — это отлично, но что если мы скажем, что можно увеличить продажи еще больше, используя дополнительные каналы?
Возможности бесконечны:
- Социальные сети: использование SMM-стратегии может помочь вам привлечь новую аудиторию и увеличить узнаваемость бренда.
- Email-маркетинг: рассылка поможет вам установить более тесную связь с вашими клиентами и информировать их о новых товарах и акциях, в том числе с маркетплейсов.
- Контекстная реклама: это отличный способ привлечь тех, кто активно ищет ваш продукт или услугу.
Синергия каналов
Пользуясь разными каналами, вы не только расширяете аудиторию, но и увеличиваете вероятность покупки. К примеру, покупатель может увидеть вашу рекламу в Instagram*, а затем встретить ваш товар на Wildberries. Это сработает как дополнительный толчок к покупке.
Балансируя на грани
Однако важно помнить и о сложностях омниканальности:
- Согласованность: все ваши каналы должны «говорить одним языком», передавать одну и ту же информацию о бренде, чтобы не сбить покупателя с толку.
- Управление: работать со многими каналами сложнее, чем с одним. Вам потребуется больше времени на анализ, управление и оптимизацию.
Не бойтесь расширять горизонты! Помните, что многоканальность — это не просто модная фишка, но и мощный инструмент продаж.
Заключение
В заключение хочу сказать, что работа с маркетплейсами — это сложный процесс, требующий знаний и умений. Но если подойти к нему правильно, вы откроете для своего бизнеса огромные возможности.
*Instagram — принадлежит Meta, экстремистской и запрещенной в России организации.
