Скопировать ссылку
Искусственный интеллект останется трендом №1
В уходящем году генеративный ИИ стал дизраптором на многих рынках, и вызванные им перемены уже не остановить. Согласно свежему тренд-репорту от команды аналитиков TrendHunter, к началу 2024 года AI останется лидирующим глобальным трендом.
Сегодня ИИ в клиентском сервисе абсолютно необходим большинству компаний и способен повысить их конкурентоспособность. Доступность и распространение этой технологии диктует новые скорости клиентского сервиса и необходимость быть «всегда на связи».
Наиболее дальновидные компании уже запустили умные чат-боты, которые берут на себя задачи по первичной обработке а, иногда, и квалификации лидов, принимают обратную связь, улучшают клиентский опыт.
В течение последнего года за счет AI-ассистентов расширили свой функционал многие зарубежные и отечественные MarTech сервисы. Например, сервис Buffer AI и его отечественный «коллега» SMMplanner, который пишет тексты за сммщиков и делает рерайт в соответствии с ToV бренда.
В этом же ряду стоит упомянуть цифрового маркетолога Demis Group, который помогает создавать стратегии.
Сейчас ИИ-фичи внедряются в продукты не ради хайпа, как это было еще в начале 2023 года, они их действительно совершенствуют и дополняют. Например, прогремевшая осенью генеративная языковая модель YandexGPT2 существенно ускоряет селлерам «Яндекс Маркета» заполнение карточек.
Возможность апскейлить визуальный контент, генерировать нейро-креативы все более высокого качества через Midjourney, Stable Diffusion и отечественные аналоги Шедеврум и Kandinsky уже многие месяцы облегчает дизайнерам и маркетологам жизнь, позволяя запускать рекламные кампании быстрее, а иногда и дешевле.
Этот тренд продолжится в 2024 году наряду с использованием нейросетей для генерации все более качественного видео.
«Человечность» контента
Искусственный интеллект может быть дешевле людей, но он пока не может полностью заменить человеческую инициативу, эмпатию и, главное, креативность. Неудивительно, что 62% пользователей не вовлекается в контент, если знают, что он написан ИИ.
Наряду с массовым созданием генеративных текстов и визуалов появляется класс систем, которые отслеживают такой контент и, например, снижают позиции в поисковой выдаче. Недавнее внедрение Spam Update сильно ударило по рейтингу веб-сайтов с полным контентом на основе искусственного интеллекта.
Зумеры будут главными трендсеттерами
Несмотря на то, что миллениалы остаются самой крупной когортой потребителей, соцмедиа массовая культура все чаще говорят на языке, который нуждается в переводе для тех, кому за 25, и большая часть современного маркетинга пытается угнаться за интересами и желаниями именно этой категории клиентов.
50% представителей поколения Z считают, что компании должны иметь позицию по социальным вопросам и участвовать в решении социальных проблем, и примерно такой же процент зумеров считают экологичность продукта важным фактором при покупке. Бренды, которые хотят наладить контакт с зумерами, продолжат делать акцент на ответственный маркетинг.
В 2024 году можем ожидать, что поколение digital native продолжит задавать тренды, но это не значит, что бренды во всем должны следовать за ними. Несмотря на всю мощь этой тенденции, гораздо важнее оставаться верными собственным ценностям и ToV вашего бренда.
Инфлюенс-маркетинг расцветет
Компании продолжают наращивать интеграции в каналах блогеров всех масштабов. По некоторым прогнозам, рост инвестиций в инфлюенс-маркетинг в следующем году составит не менее 20%.
Ряды инфлюенсеров активно пополняют, в первую очередь, зумеры, до 60% из которых готовы бросить свою работу для начала карьеры инфлюенсеров, при этом большинство из них уверено, что с этой работой справится.
При этом больше половины представителей Gen-Z, лакомого сегмента покупателей для большинства брендов, сами приобретают товары исключительно по рекомендации инфлюенсеров.
Однако по мере приближения 2024 года мы видим все больше историй, когда бренды хотят, чтобы их интеграции у лидеров мнений выглядели максимально нативно.
Именно поэтому все больше компаний «воспитывают» своих собственных блогеров, «карманных амбассадоров» которые являются пользователями и демонстрируют преданность только одной марке и работают с ней на эксклюзиве.
Впереди планеты всей по этой части маркетплейсы. Один из ярких кейсов — блогер «Aliexpress» Виктория Рон. В первую очередь, такое «лицо бренда» делает визуальный лайфстайл контент в запрещенной сети и на Youtube, появляясь в разных луках с соответствующего маркетплейса.
Видеомаркетинг
Тренд на короткие видео продолжит набирать обороты.
Это связано с тем, что сейчас люди более склонны потреблять контент на ходу, между делом, предпочитая короткие видеоролики длинным статьям. По некоторым данным, до 72% пользователей выбирают видео, а не текст при изучении новой темы.
Это изменение вынудило маркетологов адаптировать свои стратегии и создавать вовлекающий видеоконтент, который находит отклик у их аудитории.
Еще одним фактором, стимулирующим изменения в видеомаркетинге, является растущее значение сторителлинга. В современную цифровую эпоху потребители подвергаются бомбардировке рекламой и промо-контентом.
Чтобы выделиться из толпы, маркетологи осознали силу сторителлинга в привлечении внимания и эмоций своей аудитории. Создавая убедительные, искренние нарративы, бренды могут устанавливать связь со своими клиентами на более глубоком уровне и выстраивать значимые отношения.
Помимо «шортсов», в тренде остаются видеообзоры на товары, shoppable-видео, длинные видео, ролики с последовательным сторителлингом, которые поэтапно рассказывают какую-то историю, а также стримы.
Отдельно стоит сказать о подкастинге. Всего в мире около 383 миллионов человек регулярно потребляют подкасты, и эта цифра постоянно растет, делая подкасты чем-то вроде современного телевидения. По некоторым прогнозам, в 2024 году ожидаем расцвета формата эдьютейнмента, прямые эфиры вместо записей, рост количества подкастов о ментальном здоровье, оптимизацию создания контента с помощью AI.
Контент: качество, персонализация, доверие к UGC
Рынок контент-маркетинга продолжит свой рост как в количественном, так и в качественном выражении.
Анализируя показатели эффективности, такие как отказы, время на просмотр страницы и количество входов, маркетологи могут получить представление о том, как постоянно повышать качество будущего контента.
Анализ данных и метрик контент-маркетинга, сбор собственной статистики по всем пользователям, дает новые инсайты о мышлении потенциального потребителя, помогая сделать контент максимально персонализированным.
В преддверии 2024 г «сарафанное радио» работает эффективно как никогда, правда, в диджитал-формате. 84% клиентов говорят, что верят публикациям других людей больше, чем рекламе.
Сила UGC-контента в нативности: искренние посты других потребителей с отзывом на товары и услуги считаются рекомендациями. Так работает принцип социального доказательства.
Информационная безопасность потребителей
Забота о сохранности данных пользователей и предотвращение утечек их персональных данных пользователей, повышение стандартов кибербезопасности — еще одна новая грань ответственного маркетинга. Есть все основания полагать, что компании будут все больше внимания уделять этой точке роста конкурентного преимущества.
2023 год запомнился учетками персональных данных и даже практикой наложения многомиллионных штрафов за нарушение стандартов инфобезопасности GDPR.
В России крупнейшие бренды и компании регулярно становятся жертвами подобных утечек, и это бьет по их репутации.
Несмотря на то, что многие утечки остаются вне поля зрения простых смертных, пользователи с каждым годом становятся более информированными и легко могут сопоставить, к примеру, получение спам-звонков сразу после регистрации на том или ином ресурсе крупного бренда.
