Скопировать ссылку
О введении санкций
Санкции прошлого года значительно сказались на нас, потому что весь ассортимент наших товаров поставлялся из-за рубежа. Сеть магазинов LEGO, на базе которой позднее были открыты магазины Мир Кубиков, входила в состав группы компаний Inventive Retail Group вместе с такими ритейл-проектами, как re:Store, Samsung, Nike, Street Beat и другие.
Сотрудничать с мировыми гигантами до недавнего времени было предметом гордости. Но после введения санкций это, наоборот, оказалось слабым местом для бизнеса, пришлось бороться за свои проекты. И я горжусь тем, что сеть магазинов, которая теперь трансформировалась в мультибрендовый проект под названием Мир Кубиков, нам удалось сохранить.
Прошлый год стал для нас годом проверки команды, а также человеческих и партнерских отношений, потому что без всего этого сеть магазинов могла просто закрыться. Мы были эксклюзивным партнером LEGO по сети сертифицированных магазинов (примечание: другими словами монобрендровой рознице) с 2014 года, и уход LEGO с российского рынка прошлым летом поставил под удар бизнес — пришлось даже заморозить часть сети. Когда мы снова открывали магазины, часть сотрудников вернулось к нам — причем некоторые возвращались даже целыми командами. Значит они верили в нас и ждали открытия, а это очень ценно.
О новых задачах
Одной из основных задач после полноценного открытия стало сохранение трафика и продаж при растущей роли игроков e-commerce. Офлайн-игроков, как мы, на рынке детских товаров не так много, при этом с каждым днем растет количество онлайн-реселлеров. Поэтому постоянно приходится искать пути, чтобы не потерять свои позиции: находить возможности привезти первыми товар, предложить клиентам редкий ассортимент или новые удобные сервисы, продолжать управлять эффективностью магазинов и теперь продвигать свой собственный бренд.
Большую роль играет и развитие внутренних компетенций, которые нам тоже пришлось оперативно осваивать — ведь теперь мы мультибрендовая компания, которая поставляет товар посредством параллельного импорта. Мир Кубиков — это не только LEGO, хотя мы продолжаем поставлять только оригинальные конструкторы этого бренда. Сейчас это и другие конструкторы, и коллекционные игрушки, и прочие аксессуары. Да, и работа с мультибрендовым ассортиментом отличается от работы с одним брендом.
Еще одна проблема, с которой мы столкнулись, — это снижение покупательской способности, и эта тенденция продолжается. Продукция LEGO, тем временем, стала стоить значительно дороже — бренд несколько раз поднимал цены. Да, и поставки через параллельный импорт — это более высокие косты. Нам пришлось решать, как сохранить средний чек в этих условиях, как повысить покупательский спрос и сохранить интерес к LEGO, несмотря на отсутствие продвижение бренда и контента.
К тому же, у нас, как и у многих продавцов зарубежных товаров, сначала были сложности с параллельным импортом. В список товаров для параллельного импорта детские товары попали не сразу. Какое-то время даже не было четкого понимания, сможем ли мы поставлять наш продукт в оптимальном для ведения бизнеса количестве. Нам пришлось искать поставщиков товара за рубежом, продумывать логистику и схему расчетов с поставщиками. Это был очень интересный опыт, и я рада, что мы справились.
О планах на ближайшее время и конкурентах
2023 год мы начинали непросто — like-for-like трафик и продажи упали. Но так было у всех non-food продавцов зарубежных товаров. Сейчас экономическая ситуация постепенно исправляется — в регионах она получше, в Москве и Санкт-Петербурге похуже, но в целом идет стабилизация. Я надеюсь, что к осени результаты уже смогут нас порадовать.
Главное — хочется найти баланс ассортимента, который будет эффективным для нас и станет востребованным у покупателей. Продавать стало сложнее: раньше часть нашего ассортимента можно было приобрести только у нас, а сейчас практически все можно найти в интернете, и многие онлайн-продавцы сильно демпингуют. Они делают это как за счет челночных поставок в обход таможни, так и за счет продажи под видом оригинала подделок или же продажи некондиционного товара (в испорченной упаковке или неполной комплектности). В других случаях товар приходится ждать от нескольких недель до полутора месяцев. Это портит конъюнктуру рынка и ухудшает бизнес исторических игроков, снижая конверсию и продажи. К сожалению, уровень осведомленности покупателей о подобных проблемах оставляет желать лучшего, как итог — они сталкиваются с этими проблемами лицом к лицу.
Еще одна проблема: раньше компания LEGO жестко регулировала поставки товара в страну, чтобы сохранить здоровую ситуацию спроса на рынке. Сейчас поставщиков ничего не сдерживает, и они стали завозить в страну неограниченное количество продукции LEGO, решив, что на этом можно быстро заработать. В итоге ситуация изменилась не в лучшую сторону — на рынке возникло перенасыщение товаром, и реализовать его теперь не так просто.
Наше преимущество в том, что исторически мы ориентированы в большей степени на офлайн, имея при этом омниканальную стратегию бизнеса. А офлайн-клиенты смотрят не столько на цену, но и на другие факторы: атмосферу в магазинах, наличие и ширину ассортимента, возможность получить консультацию и посмотреть товар вживую. Мы стараемся создавать такую атмосферу и такой уровень сервиса, ради которых покупатели всех возрастов хотели бы возвращаться к нам снова и снова. У нас выставлен на полках максимальный ассортимент, консультанты всегда готовы помочь. И главное — клиенты доверяют нам! Если на коробке написано LEGO, то это точно будет только оригинальная продукция LEGO. К тому же, у нас в магазинах сейчас появилось много нового и интересного. Например, с прошлого года мы активно продаем коллекционные игрушки известного бренда Funko, хорошим спросом пользуются у наших клиентов наборы LOZ, а недавно стартовали продажи конструкторов CADA и Im.Master. В начале июля в наши магазины зайдут новинки LEGO.
Поэтому сейчас основные вызовы — это справиться с внутренними задачами и нивелировать историю с демпингом, который происходит на рынке.
О дальнейшем развитии
Мы продолжаем развивать мультибрендовый ассортимент — это довольно динамичный процесс, за которым нужно постоянно следить. Поэтому формирование ассортимента происходит непрерывно — нельзя сказать, что он сформирован раз и навсегда.
Меня радует, что у нас сохраняется очень отзывчивая аудитория клиентов. И продукты в ассортименте появляются как отклик на реакцию наших покупателей. Например, когда мы придумали наш новый логотип (фирменный красный знак — одна из сторон кубика) и разместили его на вывесках, к нам стали заходить и спрашивать про кубики Рубика. Так мы решили ввести и этот товар в свой ассортимент. С этим тоже были свои сложности — оказалось, что приобрести кубики Рубика не так-то легко. Но это уже совсем другая история.
Мы стараемся, чтобы наша новая сеть магазинов Мир Кубиков отвечала потребностям клиентов. У нас еще много возможностей впереди, мы планируем многое улучшить — и ассортимент, и атмосферу в магазинах, и дальше развивать наш сервис. Ведь офлайн — это яркие впечатления и определенный опыт. Это возможность пощупать понравившийся товар. Это консультанты, которые не только выкладывают товар на полки, а по-настоящему любят свой продукт и могут рассказать про него много интересного. А для тех, кто отдает предпочтение онлайн, у нас есть интернет-магазин и мобильное приложение.
