Скопировать ссылку
Гибкость
Руководитель — человек, от чьих решений зависит судьба подразделения или даже компании. Поэтому очень важно, чтобы в изменяющихся условиях управленец был гибким и мог быстро подстраиваться под ситуацию.
Например, не так давно мы запустили новый проект — розничный магазин чая. К его открытию мы планировали подготовить этикетки для чая на развес, которые бы помогли покупателю правильно заваривать чай, точно знать состав и название.
Но к дате открытия этикетки не были готовы — мы не смогли утвердить тот вариант дизайна, который соответствовал бы концепции бренда. Отодвигать открытие из-за этикеток мы не могли — для нас это означало бы терять деньги. Тогда мы решили сделать очень простой черно-белый вариант этикеток, который смог бы закрыть эту потребность до того момента, как мы разработаем полноценный дизайн.
Это помогло магазину начать работу в соответствии с заявленной датой и при этом не несло для нас имиджевых потерь.
Умение чувствовать настроения в коллективе
Руководитель может грамотно управлять персоналом только в том случае, если он хорошо понимает, чем живет его команда и из-за чего переживают его сотрудники.
В нашей практике был случай, когда мы чуть не потеряли хорошего сотрудника — девушку офис-менеджера, которая переросла свою должность и хотела покинуть компанию. Нам стало это очевидно по ее настроению, подходу к решению задач. Мы решили поговорить и убедились, что она думает об уходе. Тогда предложили ей попробовать себя в роли менеджера по обучению в нашей компании, у нее была хорошая база знаний продукции, она отлично доносила информацию до коллег и очень хотела делиться знаниями. На тот момент эта ситуация чуть не закончилась потерей специалиста, так как ее непосредственный руководитель не стал обращать внимание на изменения в настроении сотрудника и придавать этому значение.
Мы спросили руководителя отдела и заместителя директора, которые непосредственно взаимодействовали с офис-менеджером, заметили ли они изменения в ее поведении, которые говорили бы о том, что ей некомфортно и она может уйти. Заместитель директора сказал, что не обращал внимания, а руководитель отдела отметил, что видел, что девушка ходит поникшая, но не стал уточнять, с чем это связано.
С тех пор в программу развития руководителей мы включили обязательный пункт про внимательное отношение к сотрудникам и их настроению.
Умение вдохновлять людей
В трудные времена сотрудникам требуется еще большая забота и поддержка от начальства, чем обычно. В нашей практике была ситуация, когда во время кризиса 2014 года мы поделились с персоналом своими опасениями насчет будущего компании, и на следующий день получили стопку заявлений об уходе.
Поэтому и перед началом пандемии, и в первый день объявления начала спецоперации в Украине мы собрали сотрудников и рассказали им уже не о своих переживаниях, а о том, как компания планирует пережить кризис на основе прошлого опыта и конкретных планов действий, говорили о том, как важны усилия каждого из нас. Это помогло успокоить команду и вдохновить на новые действия, на развитие в кризис. В пандемию наши специалисты выполняли планы продаж, несмотря на нестабильность на рынке и удаленную работу.
Умение вдохновлять важно и в спокойное время. От того, может ли руководитель зажечь огонь в глазах сотрудников, зависит, насколько быстро они будут справляться с задачами, будут ли они предлагать новые идеи и приложат ли все свои усилия к достижению результатов.
Предвидение
Конечно, руководитель — это не экстрасенс со сверхспособностями, который может читать мысли и предугадывать события. Но при этом каждый управленец должен быть хорошим аналитиком, который знает сильные и слабые стороны своих сотрудников, и учитывает вероятность различных факторов, которые могут влиять на успех. Благодаря этим знаниям руководитель может подстраховаться от непредвиденных обстоятельств и ошибок сотрудников, вовремя их предотвратив.
Умение быстро переключаться с одной задачи на другую
Руководителя часто отвлекают одновременно все его сотрудники. Обычно его ответа могут ждать и менеджер по продажам, и логист, и дизайнер, и маркетолог, и партнеры. Поэтому умение переключаться между вопросами из разных областей, не теряя при этом в качестве ответов и запоминая все, что обсуждалось с каждым из этих специалистов — это обязательный навык для управления командой.
Умение переключаться важно еще и в ситуациях, разных по своей эмоциональной окраске. Например, когда управленец только что вышел из очень сложных, жестких переговоров, а следующим в его расписании стоит встреча с журналистами, с которыми необходимо быть милым и обаятельным. Часто на то, чтобы перенастроиться у руководителя есть буквально 3–5 минут — пока он переходит из одной переговорной в другую. Поэтому тренировать этот навык я бы рекомендовала каждому управленцу.
