Скопировать ссылку
Говорите с людьми
Кризис — это часто время неопределенности, страхов и разобщенности. Поэтому важно дать сотрудникам точку опоры — пусть это будут хотя бы коллеги и работа. Для того, чтобы поддержать коллектив и дать эту точку, первое, что мы сделали, это провели общее собрание команды.
О чем мы говорили? Во-первых, постарались «снять» ощущение катастрофы. Да, ситуация сложная и очень тревожная. Но стоит помнить, что это не первые военные действия, в которых участвует наша страна. Катастрофизация — это одна из ошибок мышления, которая не дает ни собственникам, ни сотрудникам трезво мыслить.
Во-вторых, вспомнили об опыте компании, в ситуациях, когда нам уже доводилось проходить через кризисы. За время работы компании мы уже не раз переживали и резкий скачок курса евро, и переносы сделок из-за этого, и перебои с поставками из Европы. Каждую из этих сложностей мы преодолели — именно этот посыл нам было важно донести до сотрудников.
Еще один блок обсуждения — научить сотрудников работать со стрессом. На общем сборе мы рассказали об упражнениях, которые можно использовать, чтобы снизить тревогу. Например, выделять определенный час для волнений, а в остальное время — откладывать тревогу усилием воли, дожидаясь назначенного времени. Это упражнение помогает снизить интенсивность эмоциональных переживаний и отсрочить их.
Так же можно поступить и с чтением новостей. Можно выделить полчаса утром и полчаса вечером на ленту событий, а в остальное время не погружаться в панику. Мы также обратили внимание в беседе на то, что не можем точно быть уверены в информации ни от одного СМИ, а потому тратить время на недостоверные сведения бессмысленно.
Мы проговорили о спорте и времени с близкими как способе бороться со стрессом. Обсудили, как в ситуации неопределенности каждый может повлиять на ситуацию в меру своих возможностей — поддержать родных и коллег, которые нуждаются в теплоте и добром слове, помочь благотворительным организациям, отвлечься и переключить внимание на работу, книгу, хобби по мере сил.
Главный посыл нашего общения с сотрудниками был такой: «Что бы ни случилось, в тревожные времена каждый из нас сам ответственен за то, чтобы не распространять панику, озлобленность и слухи. И каждый в ответе за свое эмоциональное состояние».
Отвлеките команду
Оставить команду в размышлениях сразу после беседы было бы неправильно. Поэтому мы использовали другой инструмент — традиции.
Ритуалы и традиции в ситуации кризиса — это то, что подсознательно дает сотрудникам ощущение стабильности и определенности. Одна из наших традиций — ежевечерние сражения всей командой в настольные игры. С их помощью мы снимаем накопившуюся усталость, выплескиваем эмоции, накопившиеся за день, решаем мелкие конфликты в команде за игровым столом. Конечно, в некоторые дни мы забываем или не успеваем собраться все вместе. Однако в ситуации кризиса принципиально важно соблюдать традиции и ритуалы регулярно, так как сейчас стресса в разы больше, чем в любое другое время.
Традиции могут быть разные — от поздравления коллег с днем рождения всей командой до совместного похода в кино. Если традиции вдруг нет, то для объединения команды ее можно придумать. Если компания небольшая, то в ритуале могут быть задействованы все сотрудники, если крупная — то можно распространить его в рамках подразделения.
Не давайте дискуссии разгореться
Важно не только один раз проговорить правила поведения в кризисной ситуации, но и поддерживать их. Правило, которое мы ввели для команды в соответствии с текущей новостной повесткой: «Мы не подливаем масла в огонь». Это значит, не разжигаем политические дискуссии на рабочем месте. А если такая началась, то каждый сотрудник стремиться ее завершить — для того, чтобы сохранить работоспособность и хороший эмоциональный настрой в команде. Мы не обсуждаем новости в рабочее время или позже вечером в корпоративном чате.
При этом если у кого-то из коллег остались близкие в зоне боевых действий, каждый из сотрудников готов поговорить с ним и поддержать, но только по запросу, если помощь нужна. Мы не лезем в душу и лишний раз не травмируем коллегу, если он не готов с нами общаться.
Руководители отделов особенно внимательно относятся к своим сотрудникам, мониторят настроения в команде, и, если нужно, вмешиваются или, строго пресекают разговор, или поддерживают человека, который сильно вовлечен в ситуацию.
Подстраиваемся под ситуацию
К сожалению, мы не знаем, как будет развиваться ситуация завтра или на следующей неделе. Поэтому в рамках компании мы приняли решение быть гибкими и адаптироваться под меняющиеся условия. Сейчас стараемся решить, как построить работу с клиентами, как обезопасить себя в работе с банками, продумать любое развитие событий. В будущем все значимые изменения мы будем также доносить до команды. Честно и открыто. Только так можно уменьшить неопределенность в тревожном мире.
