Как собираем информациюПервичный сбор информации происходит при устройстве на работу, когда сотрудник заполняет подробную анкету. В ней он указывает личную информацию — ФИО, дату и место рождения паспортные данные, адрес регистрации. Там же мы просим указать данные об образовании и дополнительных курсах, навыках и компетенциях, владение программами.Есть графы, посвященные информации о близких [...]

Одна из самых частых причин, которую назовут клиенты, отказывающиеся работать с вашей компанией, это плохой сервис. Чаще всего за этой формулировкой скрывается равнодушие менеджеров по продажам, которые не хотят вникать в нужды и потребности покупателя. От чего так происходит? Чаще всего от того, что менеджеры в компаниях делают ставки на разовые сделки, и потому стараются продать быстро, [...]

ГибкостьРуководитель — человек, от чьих решений зависит судьба подразделения или даже компании. Поэтому очень важно, чтобы в изменяющихся условиях управленец был гибким и мог быстро подстраиваться под ситуацию.Например, не так давно мы запустили новый проект — розничный магазин чая. К его открытию мы планировали подготовить этикетки для чая на развес, которые бы помогли покупателю правильно [...]

Основная сфера нашей работы — продажа коммерческих напольных покрытий. Поэтому сотрудники-локомотивы для нашего бизнеса — это менеджеры по продажам. Их мотивация, и, как следствие, нацеленность на успех — это наш ключевой приоритет.Мы — не производители, поэтому нам по долгу службы приходиться взаимодействовать с отделами продаж наших поставщиков, а при конкурентном анализе — сейлзами таких [...]

Обратная связь — это один из наиболее важных инструментов руководителя. С ее помощью можно вдохновить сотрудника, скорректировать его работу, объяснить внутренние правила и многое другое. По результатам исследований норвежских ученых 2018 года, правильно поданная обратная связь способна повысить производительность труда сотрудников на 10–20% по сравнению с ситуациями, где обратная связь дается [...]

Зачем строить систему обучения? Самые частые возражения на счет создания системы обучения от владельцев бизнеса звучат так: «Я обучу сотрудников, а они от меня уйдут», «У меня нет на это времени и денег», «Я сразу найму готовых специалистов, которых не надо ничему учить». В результате бизнесмен сталкивается с ситуацией, когда сотрудники не знают базовых вещей — от характеристик товара до сроков [...]

Говорите с людьмиКризис — это часто время неопределенности, страхов и разобщенности. Поэтому важно дать сотрудникам точку опоры — пусть это будут хотя бы коллеги и работа. Для того, чтобы поддержать коллектив и дать эту точку, первое, что мы сделали, это провели общее собрание команды.О чем мы говорили? Во-первых, постарались «снять» ощущение катастрофы. Да, ситуация сложная и очень тревожная. Но [...]

После того, как отгремел корпоратив, прошли новогодние и рождественские праздники, настала пора подводить итоги прошедшего года. Мы делаем так каждый январь вот уже 14 лет. Такую практику сложно назвать традицией, скорее это ежегодная обязанность топ-менеджеров нашей компании. Как собственник и финансовый директор, я обязательно подвожу итоги и оцениваю наиболее важные показатели, которые [...]

Пьем водуПравильное начало дня — это залог успеха. Самое первое, что нужно сделать после пробуждения — выпить стакан воды. Оставьте бутылочку с водой возле кровати с вечера. Вода помогает запустить организм, подготовить голосовые связки, проснуться. Эту полезную привычку очень легко выработать.Делаем зарядкуЧтобы зарядиться энергией и размять мышцы, важно начинать свой день с легкой зарядки. В [...]

Программа адаптации новых сотрудников появилась в нашей компании три года назад. В тот период мы изменили подход к подбору персонала и пригласили на работу активных, целеустремленных сотрудников с «горящими» глазами. Перед нами стояла задача удержать этих специалистов, сделать так, чтобы их глаза не потухли.Мы хотели, чтобы новичкам было легко и удобно работать с нами с первых дней, и поэтому [...]