Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

5 идей как мягко проститься с противным клиентом

Поделиться
0
5 идей как мягко проститься с противным клиентом
Эти клиенты есть у всех, и не важно чем вы занимаетесь и кем вы работаете: Капризные дети, Истерики, Крикуны, Неплательщики, Набитые снобы…

Некоторые не отвечают на ваши звонки в течение дня, а потом будят вас среди ночи и требуют отчета по проекту. Они могут беспардонно комментировать вашу личную жизнь и в вашем же офисе громко ругать вашего же начальника, ссылаясь на ваши высказывания. А вспомните тех, которые относятся к не маленькой группе «Я заплачу потом», сколько с ними возникает проблем?

И как не парадоксально, именно эти клиенты занимают большую часть вашего рабочего времени, т.к. в виду всего вышеперечисленного и недосказанного, вам приходится больше всего с ними возиться.

Кошмар?

Ужас! Может, лучше будет с ними проститься?

Сдать любую отчетность в ИФНС и фонды через интернет за 5 минут

Почему бы вам действительно не сделать это? Особенно учитывая текущие экономические реалии? Ведь «противные» клиенты не только задерживают развитие вашего бизнеса, но также могут существенно подорвать вашу психику и энергетику. Да и что положительного, именно для вас лично, могут дать эти утомительные, выматывающие отношения, когда даже не то что встречаться лично, трубку поднимать не хочется?

Конечно вы можете оправдывать себя тем, что вам нужен бизнес и эти клиенты очень неплохо платят, но реальность такова, что как только вы попрощаетесь с «кошмарным» клиентом, у вас появиться время на работу с двумя адекватными клиентами, а два против одного при равных бюджетах… Ну вы понимаете.

Но просто дать отворот-поворот тоже не годится. Все мы люди и в открытую испорченные отношения с клиентом могут серьезно испортить вам репутацию на рынке, да и вообще привести к непредсказуемой ситуации. Гораздо лучше не конфликтовать, а вынудить клиента самостоятельно принять решение больше не работать с вами. Это будет его решение, поэтому вас он винить ни в чем не сможет и не будет.

Итак, пять идей, как подтолкнуть клиента на окончание бизнес отношений с вами:
  1. Введите регламент. Пока вы находитесь в поисках адекватных клиентов, приструните своего мистера Кошмар. Как это сделать? Конечно бюрократией и регламентом. Оговорите с клиентом определённые правила и рамки на основании которых будут строиться ваши взаимоотношения. Например, время на очную встречу не более 30 минут, время звонков ровно с … по .... А еще лучше не полениться и сделать тайм план встреч и контактов, определить конкретные даты и время, когда вы встречаетесь и обсуждаете проект. Чаще всего неуравновешенные люди очень хаотичны и не любят планировать. Поэтому как результат, ждите прощального звонка или письма.
  2. А у вас форс мажор. Один из легких способов попрощаться с клиентом, придумать форс-мажор. Я не буду сейчас приводить примеры, это вы сделаете сами, скажу лишь, что обстоятельства, которые вы придумаете, должны быть очень вескими и бескомпромиссными, полностью исключающими возможность вернуться к сотрудничеству после разрешения придуманной вами ситуации.
  3. Подарите клиента. Необходимо помнить, что все мы разные, и не всегда клиент, с которым нам очень тяжело общаться и который нам не подходит, вызовет такой же негатив у другого предпринимателя. Просто подумайте, кто из ваших коллег или условных конкурентов смог бы ужиться в вашим противным клиентом и предложите клиенту обратить к нему. Только не забудьте предупредить коллегу/конкурента о своем опыте работы с переданным клиентом.
  4. Сделайте клиента профессионалом: начните по любому поводу, в процессе выполнения заказа, советоваться с клиентом. Но только не навязчиво, а с уважением и признанием его «профессионализма» в этом деле. Главное, очень часто и очень уважительно, я бы даже сказала услужливо. Соотношение этих двух вещей должно быть равнозначно, иначе можно получить обратную ситуацию. Довольно скоро клиент придет к мысли: «Зачем я вообще к нему обратился? Он такой услужливый, но это так напрягает, а делать приходится все самому» и благополучно простится в вами.
  5. Анонсируйте существенный рост цен на свои товары/услуги. Лучше всего это сделать через электронное письмо, в котором вы сообщите, что стоимость ваших услуг с такого-то дня существенно возрастает. Но просто написать об этом не подходит, вам нужно предоставить обоснование. Не пугайтесь, это просто. Вам необходимо показать побольше цифр (они действуют магически и далеко не многие в них разбираются), лучше из макроэкономики: рост рынка в %, рост конкуренции, увеличение доли больших компаний и т.д. Если у вас с клиентом более близкие отношения, обоснуйте это тем, что вашему бизнесу, для достижения положительной динамики, необходимо именно такое поднятие цен. Конечно существует вероятность того, что клиент согласится на предложенные вами цены, но таких не более 2%, остальные 98% посчитают что вы для них слишком дороги.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
15 комментариев
Шухаева Ирина
20 апреля в 12:19
Очень понравились четвертый и пятый пункты!!!
Я еще добавляю: Очень хочу закончить ваш проект как можно скорее, чтобы вы не попали под повышение цен...
+1
0
Ответить
Вот с таким словесным сопровождением п.5 можно применять. Иначе, если Вы действительно не собираетесь делать повышение стоимости, то можете вырыть своему бизнесу могилу:управлять информацией, запущенной "требовательному" клиенту, Вы не сможете, а через несколько дней о вашей деятельности пойдут слухи и закрепится ярлык "ну о-о-очень дорогих услуг".
0
0
Ответить
Сушицкая Ирина
20 апреля в 12:23
очень понравилась статья, потому что иногда действительно надо освобождать себя от клиентов, которые не уважают твой труд))
+1
0
Ответить
Куприянов Дмитрий
20 апреля в 12:58
Этот короткий список можно и нужно продолжить
Во-первых, решив, что клиент противный, его все же нужно попытаться полюбить. Клиентов, как и родителей не выбирают (с чем я не согласен, и сам выбираю). Нужно попытаться сыграть роль сестры милосердия: ваша задача не обсуждать или осуждать клиента, но помочь ему. Не по возможности помочь, но просто помочь
Во-вторых, можно попросить клиента изложить письменно суть его пожеланий (желаний, стремлений). Нет, не заставлять его взяться за перо: попросить его продиктовать
В-третьих, хорошо, если у вас есть немолодой занудливый (не обязательно) сотрудник не высокого статуса, но высокого терпения. Вы отправляете клиента на этот громоотвод
0
0
Ответить
Дмитрий, да, согласна про попытаться полюбить. Нам ведь противно только то, что зеркалит нас самих. То есть мы этого в себе не видим, но в других плохо переносим
0
0
Ответить
Ирина, не нужно ко всему относиться настолько догматично. И слова одной песни применять на все мотивы.... Мы чаще всего плохо переносим не то, что есть в нас самих, а что не соответсвует нашему пониманию. В данном случае - "нормальные деловые и человеческие отношения". Кидалово опять становится нормой. Поставщиков, клиентов, своих сотрудников и т.д. Можно , конечно, их пытаться полюбить, помолиться сходить, свечку за здравие поставить. Они даже рады будут. Только вот не поможет. Никогда не помогало.Вообще... Поизучайте историю...
В математике есть направление "Теория катастроф". В ней изучаются разные моменты, но один из них- социальные взаимоотношения. Так вот ведущий спец в этой теме, академик В.И.Арнольд доказал, что если не будет явления "отрицательной обратной связи" в наших отношениях , то ни коррупцию , ни описываемые в этой статье вещи , нам не устранить. Безнаказанность рождает беспредел....
0
0
Ответить
Мстислав, разве это догматично, признавать зеркальность мироздания? Если вокруг тебя много "кидалова" и прочих "пакостей", то что-то прогнило в королевстве датском... Да, это должно быть, вопрос в том: как сигнал, или, как вы пишите, как катастрофа. Количество и качество - вечные догмы, но как без них?
0
0
Ответить
Гончаренко Ирина
20 апреля в 13:18
Спасибо! Очень полезно! Впрочем, часть из предложенного нам уже приходилось применять...
+2
0
Ответить
Филина Наталья
20 апреля в 14:13
А я считаю, что алгоритм взаимоотношений с клиентом выстраиваете вы сами. 5 способов "слить" клиента, конечно, вполне могут быть, но разве не интересно вам подчинить его своим правилам? Что значит - "не платит вовремя"? Мотивируйте на предоплату. Не отгружайте, а уж тем более, не подмахивайте акт без полной оплаты. Дооолго будете за ним бегать, пока ему не надоест. Не берет трубку? - его проблемы, напишите письмо или сообщение, "пасуйте" ему очередной шаг. Истерит, кричит? Еще интереснее. Есть универсальные управленческие технологии, позволяющие словом и взглядом поставить клиента на место. Конечно, на почетное))) место. Не владеете технологиями?... Вот это уже печалька так печалька.
Мы всегда достойны клиентов, которых заслуживаем. Они ведь тоже просто люди. Даете повод - садятся на шею. Не даете повод - привозят шоколадки. И не только. Успехов!
+1
0
Ответить
Наталья, Промотивировать на предоплату можно, но , как показывает практика, предоплатой всё может и окончится. Кидалово нынче опять в моду вошло...
Для "вышибания" денег иной раз нужно отдельного спеца брать ( не мордобойца , разумеется), а такого , который , умеет вкрадчиво и обстоятельно внушать о том, что плохо так поступать. Была такая женщина, правда лет 15 назад. Сейчас уже сложно сказать, будет её технология работать или нет....Люди быстро адаптируются к разным вещам.
Да и клиентура бывает разной. Иные так сами натасканы, что "универсальные управленческие технологии, позволяющие словом и взглядом поставить клиента на место" им, как слону-дробина... Даже внимания не обратят, что Вы к ним что-то там применяете. Особенно , если это- реальный VIP, у которого домушка на Рублёвке или Новой Риге в 1500-2500 кв.м или просто с силовиками связан.
Поэтому статья абсолютно правильная, конкретная, соответствующая моменту .... Проще послать их подальше и не тратить силы и время.Хотя -кажадому своё. Может , кто-то ещё "мастерство" манипулирования сознанием хочет оттачивать....



0
0
Ответить
Новичков Мстислав
21 апреля в 01:22
Актуальная статья. В большинстве случаев надо именно расставаться- дешевле выйдет...

0
0
Ответить
Кезина Ирина
21 апреля в 05:42
В целом, все так. Можно еще очередность мер воздействия или работы со сложным клиентом установить, исходя из своего опыта, темперамента, совестливости и стиля управления.
+1
0
Ответить
Ирина, вот про совестливость- в самую точку. Только у многих наших соотечественников там, где совесть должна быть, всё мхом заросло. В этом то и проблема современного социума. Изучал в своё время историю России, Начало 20-го века. Савва Мамонтов на заре своей предпринимательской деятельности, чтобы выплатить своим сотрудникам жалованье, находясь в "кризисе неплатежей", брал ссуду под залог своего дома. В наше время проще встретить живого мамонта , чем такого Мамонтова.И он кстати сказать не единственный. Меценатов--промышленников, купцов было пруд-пруди.Поддерживали и искусство, и литературу, и театр и образование. У "загнивающих каптиталистов" -это продолжает место быть. Опера и балет, общественные библиотки финансируются воротилами.
А в России , что-то не по уму , да не по делу всё идёт. Нужно , что-то менять....Неправильно это, когда "наколи сосед-соседа".... Всё одно боком выйдет всем и каждому.
0
0
Ответить
Шухаева Ирина
21 апреля в 06:21
Я изучаю историю как раз, и историю литературы (нашей богатейшей). Оттого вопли про то, как плохо сегодня и про всякие беспределы - меня только забавляют.
0
0
Ответить
Ирина, Да уж....обхохочешься.
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Искакова Альбина
0
Экс топ-менеджер компаний «Мираторг» и «Русагро», карьерный консультант
Васильева Елена
0
Генеральный директор и основатель аудиторской компании «Форос Аудит»
Черноморец Елена
Бизнес-тренер
Конфликт среди руководителей. Кто виноват, и что делать
Проводя обучение руководителей в одной организации столкнулась с [...]
Толкачев Андрей
Главный редактор журнала «Маркетинговые коммуникации»
Как договориться по телефону? Ролевой подход
Однажды мной был проведен маленький эксперимент. Я обратился к [...]
Стариченко Вера
Трабл-шутер, эксперт по построению взаимоотношений в проектах и бизнесе
Тренд в действии: как управлять отделом продаж на основе [...]
Тренд современного управления — использовать для решения практических [...]
Есть вопросы?
Введите свои контакты — и автор свяжется с вами в ближайшее время!
Отправить
45 «белых» способов снижения налогов
С указанием статей налогового кодекса, которые это не запрещают.
Получить
Заполните форму

И мы пришлем 45 способов снижения налогов

Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса