Скопировать ссылку
За умение просчитывать каждый шаг в онлайн-продвижении и оценивать результаты отвечает перформанс-маркетинг. В предпринимательской среде вместо этого термина чаще используют слово «лидогенерация», но суть от этого не меняется. Хотя цели могут быть сформулированы по-разному:
- получить необходимое количество потенциальных клиентов;
- повысить процент конверсии в продажу;
- получить конкретную выручку;
- оптимизировать рекламные расходы и так далее.
Достижение этих и любых других целей возможно лишь в том случае, если бизнес планомерно изучает драйверы и барьеры на пути клиента к покупке и грамотно с ними работает. Поэтому ничего принципиально нового в трендах на 2024 год мы не увидим. Но есть нюанс — играть в полсилы больше не получится.
Стратегический подход перестал быть привилегией крупных игроков рынка
Грамотно разработанная маркетинговая стратегия сейчас — одно из обязательных условий для выживания бизнеса любого масштаба. Причем, планировать и оцифровывать каждый этап продвижения уже недостаточно. Нужно уметь ювелирно управлять процессом на основе детального понимания своего клиента.
Пока что хорошо проработанные стратегии есть далеко не у всех. В качестве аргумента против перехода к стратегическому подходу предприниматели называют неопределенность, в условиях которой мы живем последние несколько лет.
Но решение должно быть менее кардинальным — не отказ от стратегий, а сокращение периодов их пересмотра. Например, если раньше стратегии разрабатывались на несколько лет и пересматривались раз в год, то сейчас лучше оперировать месяцами и неделями.
Важно повышать эффективность действующих рекламных каналов и связок и искать новые
Связка — это комбинация касаний с клиентом, которая позволяет повысить какую-то метрику, например, конверсию в продажу.
Раньше бизнес мог позволить себе максимально прямые продажи — вот наш товар, а вот здесь оставьте свои контакты. Считалось, что отдел продаж справится с любым лидом, главное, получить трафик.
Сейчас все иначе. Доля спам-трафика растет, а путь реального клиента к покупке становится длиннее. Сначала нужно объяснить потенциальному покупателю, как вы будете решать его проблему и показать примеры уже выполненных задач и лишь затем можно взять его контакты и выходить к нему с ценным предложением.
В таких условиях на первый план выходят маркетологи-стратеги. И здесь мы переходим к следующему тренду.
Бизнес нуждается в сильных специалистах — маркетологах, проджект-менеджерах и других
На первый взгляд, рынок специалистов перегрет. Но в действительности это касается только исполнителей по конкретным инструментам: Яндекс Директ, реклама в социальных сетях, копирайтинг и другим.
Экспертов, которые способны разработать грамотную стратегию продвижения, которая соответствует целям бизнеса, немного. Без них компании недополучают деньги из-за того, что либо ничего не знают про своих покупателей, либо не умеют анализировать собранную информацию и использовать ее при принятии решений.
А людей, которые могут внедрять и контролировать стратегии, и вовсе единицы. Им важно не только владеть маркетинговыми инструментами, но и уметь запускать и поддерживать процесс непрерывных улучшений в отделе маркетинга. То есть, их задача — неделя за неделей формулировать и проверять идеи, опираясь на результаты исследований и взаимодействия с клиентами.
Помимо этого бизнесу нужны проджекты и администраторы процессов — сотрудники, которые будут тщательно контролировать движение по стратегии и вовремя вносить корректировки.
Успешный бизнес — открытый, необезличенный бизнес
Открытость бизнеса выражается в том, что компания готова открыто рассказать клиенту о том, как будет решать его задачу и почему ей можно верить. Этот тренд, как и предыдущие, — не новость для нашего рынка. Но сейчас он выходит на новый уровень.
Становятся нормой страницы о команде с фотографиями сотрудников на корпоративных сайтах, статьи и кейсы с описанием подхода к работе и примерами уже решенных проблем клиентов, анонсы новостей компании и регулярное ведение соцсетей. Если бизнес не появляется в онлайн-пространстве минимум 2–4 раза в месяц, это значит, что в онлайне его нет.
Чтобы понять, на какие темы делать контент, достаточно внимательно анализировать общение с клиентами на каждом этапе работы с продуктом и воронки продаж и маркетинга.
Поэтому задача бизнеса в этом году — сделать каждый контакт с клиентом максимально эффективным. Для этого важно проводить глубинные интервью, собирать отзывы, взаимодействовать с людьми в соцсетях. Это справедливо и для B2B, и для B2C сегментов. Сейчас даже используют новый термин — B2H (Business-to-Human).
Активную клиентскую базу нужно собирать по разным каналам
Чем больше у бизнеса данных о клиентах, тем эффективнее и дешевле будет онлайн-продвижение.
С одной стороны, присутствие в разных каналах позволяет бизнесу лучше заботиться о комфорте клиентов. Люди используют разные сайты, соцсети и мессенджеры и зачастую у них уже сформировались предпочтения по тому, какой контент и от кого они хотят видеть на той или иной площадке. Если вы предоставите им выбор, взаимодействие с вами станет для клиентов более комфортным.
С другой стороны, диверсификация каналов полезна для бизнеса — у него появляется несколько источников лидов и снижается зависимость от каждого канала в отдельности. А еще — разные каналы дают бизнесу разную информацию. В том числе, и об одном и том же клиенте.
Таким образом, чем скрупулезнее бизнес собирает и анализирует информацию, тем больше шансов, что клиент выберет именно его.
Mobile first, и это уже не изменится
Уже более трех лет больше половины мирового трафика приходится на мобильные устройства. Люди все больше времени проводят в телефонах сидят в телефоне — только в России среднее экранное время составляет порядка 8 часов в сутки. Поэтому для успешного продвижения важно не только адаптировать свои площадки под мобайл, но и делать ставку на омниканальность и мультиканальность. Для этого важно присутствовать в разных каналах и обеспечить клиентам максимально бесшовный переход между площадками.
Искусственный интеллект перестает быть хайпом и становится бизнес-ассистентом
Кажется, за прошлый год все уже наигрались с Chat GPT и другими нейросетками и теперь учат их решать простые бизнес-задачи — собрать документ, найти информацию, нарисовать изображения для соцсетей или A/B-тестов.
Сложные задачи — написать пост или текст для лендинга — искусственному интеллекту передавать нельзя. Люди чувствуют, что текст написан нейронкой и хуже реагируют на них. А вот простые креативные задачи воспринимаются на ура. Например, мы несколько раз создавали силами искусственного интеллекта короткие треки для клиентов, слоганы и изображения для экспериментов и пробития баннерной слепоты.
Например, нейросеть Яндекса уже умеет генерировать изображения и видео для рекламы.
***
В этом году, как и в предыдущем, условия ведения бизнеса могут кардинально меняться. Это значит, что компаниям придется неоднократно приспосабливаться к новым вводным. Проще всего сделать это будет тем, у кого есть четкое понимание своих целей и бизнес-процесс быстрой корректировки стратегии. Поэтому главное — оцифровывайте желаемые и фактические результаты, разговаривайте с клиентами и взаимодействуйте с ними на каждом этапе воронки продаж и маркетинга.
