Скопировать ссылку
Есть страны, в которых быть суперменом — не привилегия или престиж, а осознанная и объективная необходимость. И наша страна, Россия, одно из таких государств.
Еще две недели назад мы жили в другом мире, и вот за две недели произошло столько изменений, сколько иногда не происходит за десятилетие. Фактически сегодня мы ведем бизнес в новых условиях. В ближайшие 6–12 месяцев задача бизнеса — стабилизировать ситуацию и выйти на новый уровень собственной устойчивости. Именно о высоком уровне устойчивости — концепция ультраживучести.
Концепция эта перекликается с понятием антихрупкость Нассима Талеба, который много размышлял о том, как бизнес может прийти в состояние, в котором ему не страшны драматические перемены — так называемые «черные лебеди».
Важно отметить, что ультраживучесть должна распространяться на все уровни жизни организации, на все и на каждый. Мы предлагаем здесь применить концепцию семи уровней управления бизнесом:
- Активы.
- Маркетинг.
- Процессы и операции.
- Продажи.
- Креативные решения.
- Знания.
- Миссия.
Как организовать ультраживучесть на этих уровнях, да еще и на всех сразу?
Отказ от токсичных активов
Любой ценой отказ от токсичных активов — финансов, людей, убыточных единиц приносит немедленную пользу для финансового состояния организации.
Помним про три уровня токсичности:
- В убытках.
- В эмоциях для команды.
- В идеях и goodwill.
Если у вас есть едкий сотрудник, то он может быть тем, кто убьет весь бизнес. Прощайтесь со всем токсичным.
Запасные аэродромы для маркетинга
Под запасными аэродромами мы имеем в виду запасные потенциальные источники доходов. «ЗА» можно делить по разным критериям:
- «ЗА» по продукту.
- «ЗА» по сегментам.
- «ЗА» по рынкам.
Проведите мозговой штурм с командой и ответьте на вопрос, каким новым клиентам может быть нужен наш продукт, какая часть нашего продукта может быть интересна новой для нас аудитории, на какие региональные рынки реалистично выйти.
Когда вы выбрали запасной аэродром, помните: омниканальность наше все. Комплексная коммуникация по всем каналам определяет успех.
Партнерское кольцо
Если вы знаете другие компании, которые работают с теми же клиентами, что и вы и при этом предлагают неконкурирующую с вами услугу, вы можете объединиться в партнерское кольцо с ними. Участники кольца делают друг для друга льготную программу, могут шарить ресурсы, заниматься коллективными закупками, а также подгоняют друг другу лиды по рекомендации. Все это добавляет устойчивости бизнеса в любой обстановке:
- определяем тех кто может быть определен на роль партнера в своей нише объявляем что ищем и просим рекомендации от контрагентов;
- обсуждаем партнерство и программу лояльности внутри кольца спросите что нужно будущему партнеру.
Кратко о партнерском кольце:
- конфигурация: 4–7 компаний, каждая по своему профилю, принципиальное отсутствие конкуренции;
- ценность — интро-лиды (ваш партнер рекомендует вас вашему клиенту);
- делимся полезной информацией друг с другом, обучающими материалами;
- кооперация (закупки, аренда склада, машины, шеринг зарплата общих сотрудников — юристы и бухгалтеры, общие услуги), отсюда сокращение костов;
- совместные цепочки закупок, поставок и продаж.
Всю тему партнерского кольца полностью раскрыли в подкасте Алексея Чистопашина, «Волна процветания».
Юбка продаж клиентинга
Продажи все заметнее и быстрее трансформируются в клиентинг — систему «пожизненной» и непрерывной работы с клиентами как на этапе после покупки, так и до. Когда хотим, чтобы продажи лучше работали — превращаем их в клиентинг.
На что стоит обращать отдельное внимание:
- микросегментация клиентов и индивидуальные прогревы;
- полезное информирование клиентов;
- неформальный стиль коммуникации предпочтителен;
- геймификация партнерских систем.
Срединные технологии
Понятие «срединные технологии» вошло в оборот благодаря великому и недооцененному современностью экономисту Эрнсту Шумахеру.
Принцип срединной технологии: сделай проще в 5 раз, дешевле в 3 раза и слабее в полтора раза.
История танка Т-34 в Великой Отечественной войне — как раз такая история. Почитайте книгу «Малое прекрасно» чтобы понять, как применить этот подход в вашем бизнесе.
Система знаний и социократия
Практиками замечено, что наиболее эффективным режимом работы бизнеса является самоуправление сотрудников, каждый из которых вовремя делает ровно то, что нужно. Это состояние немыслимо без системы знаний и поощрений, благодаря которой сотрудник вводит себя в этот режим. Развитая система знаний стратегически снижает транзакционные издержки предприятия, прежде всего в части найма, обучения и производственных операций.
С чего важно начать строить систему знаний:
- индивидуальные траектории развития;
- поощрение пополнения системы знаний силами сотрудников;
- трендвотчинг;
- возможные элементы социократии в управлении командой;
- равнозначность членов команды.
Живительные «скрепы» миссии
Как бы в это ни было трудно поверить, если вы полезны людям, ваш бизнес не умрет. Если вы способны делиться, то рука дающего не оскудеет. И если задачи вашей организации соответствуют законам, по которой развивается вся Вселенная, все будет хорошо.
Экологичность и социальная составляющая миссии компании приобретают совсем другой смысл, смысл обязательного элемента эффективного предприятия будущего.
Окидывая взглядом все перечисленные уровни вашей организации и инструменты, которые вы можете внедрить уже завтра, вы, возможно, увидите, что вы можете стать совершенно иной компанией — гораздо более устойчивой и долговечной. Как бы невероятно это ни было, сама жизнь двигает нас всех становиться именно такими.
