Скопировать ссылку
Понимание данных всегда должно быть краеугольным камнем всех целей. А поэтому все ваши цели для социальных сетей на 2021 год должны заключаться именно в данных. Ниже приведен список из девяти основных целей в социальных сетях, на которые необходимо обратить внимание в 2021 году.
Перестаньте игнорировать свою аудиторию
Социальные сети постоянно меняются, и SMM-специалисты должны быть в курсе этих изменений. Но основные принципы бизнеса остаются теми же самыми. Один из базовых принципов, о котором никогда нельзя забывать, — ваш бизнес ориентирован на клиента. Этот принцип должен быть встроенным в каждый шаг вашей бизнес-стратегии, от исследований до поддержки клиентов.
Так как же основной принцип ориентации на клиента можно приспособить к тенденциям социальных сетей 2021? Просто перестаньте игнорировать ваших клиентов в социальных сетях.
Вы можете быть сейчас возмущены предположением, что пренебрегаете своими клиентами. Но давайте откровенно — насколько часто вы используете социальные сети, чтобы взаимодействовать и узнавать больше о вашей целевой аудитории?
Конечно, вы отвечаете на комментарии и сообщения, но в будущем году будет важно применять социальный мониторинг, чтобы знать, что говорят о вашем бренде в сетях и общаться с пользователями.
Самый простой способ использовать социальный мониторинг — это находить и принимать немаркированные упоминания: это те случаи, когда люди говорят о вашей компании, не обращаясь к ней напрямую. Кроме того, с помощью мониторинга можно анализировать большие объемы социальных данных для анализа продуктов, выявления потенциальных клиентов и понимания вашей целевой аудитории.
Забудьте об опросах и формах обратной связи — социальный мониторинг дает вам доступ к нефильтруемым мыслям, которыми органично обмениваются онлайн-пользователи. Есть много способов сделать бизнес более ориентированным на клиента, анализируя данные социального мониторинга и действуя в соответствии с этим.
Попробуйте продавать прямо в соцсетях
Платформы социальных сетей работают над тем, чтобы предоставить все больше способов продавать продукты непосредственно онлайн, не выходя из сетей или приложений.
Такие функции как Instagram Checkout теперь позволяют пользователям совершать покупки у бренда, который им нравится, не выходя из программы, в то время как Pinterest также содержит все больше коммерческих функций. Эти усилия соответствуют тенденциям клиентов — так говорится в исследовании, проведенном компанией Global Web Index среди 178 421 интернет-пользователя в возрасте от 16 до 64 лет. Было обнаружено, что 28% пользователей обратились к социальным сетям в ходе исследования продуктов в интернете.
В 2021 году стоит обратить пристальное внимание на продажи в социальных сетях. Вы можете продавать без каких-либо специальных функций, предлагая свои продукты пользователям, которые могут быть потенциально заинтересованы в них.
Но как находить таких пользователей? Очень просто — присоединяясь к соответствующим сообществам в социальных сетях: subreddits, группам Facebook, чатам Twitter и так далее.
Люди постоянно спрашивают рекомендации, а вы можете присоединиться к этим разговорам (только не спамьте и не будьте навязчивыми). Здесь также может помочь социальный мониторинг — это настройка позволит вам находить социальные посты, которые указывают на намерения покупки (спрашивая рекомендации или жалуясь на конкурентов). Затем вы можете взаимодействовать с этими пользователями в режиме реального времени.
Стриминг
Стриминги — одна из основных тенденций в социальных сетях в течение последних нескольких лет. Однако такие видео все еще предлагают значительный потенциал для маркетологов — и теперь все больше брендов выбирают этот вариант.
Стриминги позволяют вам немедленно реагировать на происходящее, связываться со своей аудиторией и показывать им, что за брендом стоят живые люди. Это позволяет напрямую общаться с вашей аудиторией.
Практически каждая платформа социальных сетей понимает всю мощь стримингового видео, и в 2019 году даже LinkedIn представила эту функцию. Вы можете использовать live video, чтобы раскрутить презентацию своего продукта, пообщаться со своей аудиторией, осветить реальное событие или объявить конкурс в социальных сетях.
Мы не хотим быть предвзятыми, но за компаниями, предоставляющими кредитные отчеты, не очень интересно следить в социальных сетях. В финансах не так много увлекательных вещей, однако, компания Experian (к примеру) доказывает, что можно создавать крутой контент даже для кредитных учреждений. Experian использует онлайн-трансляции для связи со своими клиентами. Каждую среду Experian организует чат в «Твиттере», где обсуждают темы личных финансов, и усиливают дискуссию, добавляя в эфир Periscope и YouTube, чтобы отвечать своим пользователям с помощью видео.
Сотрудничайте с микроинфлюенсерами
Маркетинг воздействия может быть мощной стратегией, но некоторые бренды все еще предполагают, что он связан исключительно с известными и дорогими «звездами». Бесспорно, цифры аудитории важны, но не забывайте о потенциале мелких популярных личностей, которые (как правило) имеют более искренние отношения со своей аудиторией и (следовательно) лучше устанавливают доверие.
А в маркетинге больше доверия означает более высокие показатели конверсии. Вот почему 2021 будет годом микроинфлюенсеров.
Посмотрите на тех блогеров, у которых меньше 100 000 подписчиков, найдите человека, который максимально соответствует имиджу вашего бренда и ценностям и обратитесь к нему для потенциального сотрудничества.
Развлекайтесь с AR
Если вы все еще думаете, что AR хороша только для того, чтобы рисовать кошачьи ушки для селфи девочки-подростка, то подумайте еще раз. Все больше и больше брендов в настоящее время используют AR-фильтры в социальных сетях, чтобы продвигать товары и услуги, и некоторые из них достигли большого успеха.
На данный момент тремя основными платформами для AR является Instagram, TikTok и Snapchat — они также чрезвычайно популярны у миллениалов и поколения «Z». Генеральный директор Facebook Марк Цукерберг в своем списке целей на предстоящее десятилетие особо отметил использование технологий AR и VR, что является верным показателем того, что Facebook будет стремиться и дальше двигаться в этом направлении. А Instagram даже побуждает пользователей создавать свои собственные фильтры благодаря бесплатному доступу к Spark AR Studio, поэтому нет никаких оснований не испытать его.
Подружитесь с алгоритмами
Освоение алгоритмов социальных сетей — хорошая цель для любого года, но если вы еще этого не сделали, то сейчас самое время приступить к выполнению этой миссии.
Если отчет за отчетом говорит нам, что органический охват стабильно падает, то это не значит, что вы должны сдаваться. Наоборот, вы должны понять, какие типы контента являются наиболее подходящими для каждой платформы и использовать это в своем подходе, чтобы максимизировать органический охват.
Креативность здесь — это ключ: мы все знаем, что многие социальные сети повышают популярность видеоконтента, но это не значит, что вам следует создавать видеоролики, в которых нет «изюминки», без каких-либо оригинальных идей.
Тот факт, что взаимодействие является ключом к органическому охвату, хорошо известен, но вы не можете просто попросить людей ставить лайки и комментировать ваши посты. Чтобы оптимизировать свои результаты, вам нужно придумать привлекательный контент в соответствии с изменениями алгоритма.
Станьте более «приватными»
Одной из самых интересных тенденций в социальных сетях 2020 года была конфиденциальность. Недавние проблемы с политическими скандалами, раскрытием данных, а также громкими увольнениями из-за заранее опубликованных противоречивых мнений привели к тому, что все больше людей закрываются в собственных стенах социальных сетей и обращаются к более интимным, частным разговорам в интернете.
Люди все еще пользуются социальными платформами и приложениями с одинаковой частотой, но их обсуждение все чаще выходит из поля зрения общественности, что является важной тенденцией для маркетологов. Бренды могут удовлетворить эту тенденцию (например), создав группу в Facebook или создав список «близких друзей» для самых популярных фанатов в Instagram. Благодаря таким опциям бренды могут делиться эксклюзивным контентом со своими самыми преданными подписчиками, чем могут побудить других взаимодействовать с вашими аккаунтами в надежде получить приглашение вступить в группу.
Активизируйте обмен сообщениями
Популярность обмена сообщениями является еще одним показателем перехода к конфиденциальности. В настоящее время в социальных сетях происходит множество взаимодействий — люди общаются как со своими друзьями, так и с брендами. И учитывая это, стоит обратить внимание на эти возможности.
В 2021 году стоит подумать, как ваш бизнес может лучше взаимодействовать со своими подписчиками посредством обмена сообщениями. Боты Messenger также могут быть отличным способом подключения к вашим клиентам, но остерегайтесь полной автоматизации ваших разговоров. Несмотря на то, что это 2021 год, люди все еще предпочитают общаться с людьми.
Заключение
Это лишь некоторые из ключевых тенденций, которые однозначно будут актуальны в 2021 году и которые вы можете применить к своему стратегическому подходу. И хотя многое еще предстоит сделать, вы заметите, что многие из пунктов здесь взаимосвязаны. Начните использовать социальный мониторинг, и вы сможете обнаружить микроинфлюенсеров; создайте закрытое сообщество — и вы начнете получать сообщения; создайте фильтры AR и получите преимущество в новых программах и так далее.
